文章摘要：WhatsApp營(yíng)銷利用了數(shù)字化時(shí)代消費(fèi)者的偏好，使用WhatsApp進(jìn)行營(yíng)銷可以使客戶服務(wù)方式更加現(xiàn)代化智能化，通過(guò)個(gè)性化消息、群聊、廣播等功能，為消費(fèi)者提供愉快的客戶體驗(yàn)。

WhatsApp營(yíng)銷利用了數(shù)字化時(shí)代消費(fèi)者的偏好，使用WhatsApp進(jìn)行營(yíng)銷可以使客戶服務(wù)方式更加現(xiàn)代化智能化，通過(guò)個(gè)性化消息、群聊、廣播等功能，為消費(fèi)者提供愉快的客戶體驗(yàn)。具體而言：

良好的客戶體驗(yàn)

根據(jù)Zendesk的趨勢(shì)報(bào)告，有一半的客戶表示他們會(huì)在一次糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)后不再選擇該品牌。作為贏得客戶的關(guān)鍵因素之一，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不容忽視。而且數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶的期望值不斷提高，技術(shù)進(jìn)步同時(shí)引發(fā)了產(chǎn)品和服務(wù)功能差異的迅速縮小，在此情境下，客戶體驗(yàn)已成為品牌實(shí)現(xiàn)差異化、促進(jìn)銷售的重中之重。

通過(guò)WhatsApp，商家可以通過(guò)聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)與客戶的24小時(shí)溝通與交流，高效解答客戶問(wèn)題，還可以向客戶自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化的產(chǎn)品活動(dòng)信息。此外，富媒體形式增加了信息的可讀性，給客戶帶來(lái)愉快的體驗(yàn)。利用WhatsApp營(yíng)銷，品牌可以為客戶建立實(shí)時(shí)、高質(zhì)量的客戶服務(wù)，從售前咨詢到二次復(fù)購(gòu)，為客戶打造卓越的品牌體驗(yàn)感，減少用戶流失，助力企業(yè)降本增效。

更全面的業(yè)務(wù)功能

除了WhatsApp，Telegram、Skype、Slack等消息應(yīng)用也都成為許多商家開(kāi)展業(yè)務(wù)的渠道，但是，與WhatsApp相比，這些平臺(tái)都在商業(yè)服務(wù)、用戶規(guī)模等方面遜色于WhatsApp。以Telegram為例，Telegram沒(méi)有專門(mén)的企業(yè)賬戶或應(yīng)用程序，因此沒(méi)有那么多面向客戶服務(wù)的細(xì)分功能。對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，擁有更多功能，更大用戶數(shù)與更高參與度的WhatsApp無(wú)疑是出海營(yíng)銷的首選。

從企業(yè)資料展示、產(chǎn)品目錄創(chuàng)建、消息廣播、聊天機(jī)器人設(shè)置到用戶標(biāo)簽細(xì)分、數(shù)據(jù)分析再到客戶關(guān)系管理，WhatsApp Business本質(zhì)上是將即時(shí)通訊平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)橐徽臼诫娮由虅?wù)平臺(tái)。配合Meta的其他產(chǎn)品，商家可以在Facebook或Instagram建立鏈接到WhatsApp的廣告，幫助商家實(shí)現(xiàn)用戶的直接引流與高效轉(zhuǎn)化。無(wú)論是大型企業(yè)還是初創(chuàng)品牌，商家都可以通過(guò)WhatsApp的商業(yè)服務(wù)開(kāi)展業(yè)務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)效率，增加收益。

無(wú)論是通過(guò)Whatsapp進(jìn)行海外售前推廣，還是在社交媒體上接待全球客戶咨詢，抑或是通過(guò)郵件+工單為海外客戶提供售后服務(wù)，Udesk均具備相應(yīng)的解決方案，覆蓋出海企業(yè)不同的客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)一體化海外客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)~
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