文章摘要：智能語音機(jī)器人的語音處理是指機(jī)器人通過語音識別、語音合成和自然語言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對語音信息的理解、分析和處理。下面我們來了解一下智能語音機(jī)器人的語音處理技術(shù)。

智能語音機(jī)器人的語音處理是指機(jī)器人通過語音識別、語音合成和自然語言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對語音信息的理解、分析和處理。下面我們來了解一下智能語音機(jī)器人的語音處理技術(shù)。

智能語音機(jī)器人的語音處理技術(shù)包括哪些？

一、語音識別技術(shù)

語音識別技術(shù)是指將語音信號轉(zhuǎn)換為文字信號的技術(shù)。語音識別技術(shù)的核心是聲學(xué)模型、語言模型和詞典。聲學(xué)模型用于將語音信號轉(zhuǎn)換為聲學(xué)特征，語言模型用于對聲學(xué)特征進(jìn)行語言學(xué)分析，詞典用于將語音信號轉(zhuǎn)換為文字信號。語音識別技術(shù)可以分為離線語音識別和在線語音識別兩種。

二、語音合成技術(shù)

語音合成技術(shù)是指將文字信號轉(zhuǎn)換為語音信號的技術(shù)。語音合成技術(shù)的核心是文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)。文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)可以分為基于規(guī)則的方法、基于統(tǒng)計的方法和基于深度學(xué)習(xí)的方法?；谝?guī)則的方法是指根據(jù)語音規(guī)則和規(guī)則庫進(jìn)行語音合成，缺點(diǎn)是合成效果不夠自然?；诮y(tǒng)計的方法是指根據(jù)語音數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，缺點(diǎn)是需要大量的語音數(shù)據(jù)?；谏疃葘W(xué)習(xí)的方法是指根據(jù)深度學(xué)習(xí)算法進(jìn)行語音合成，優(yōu)點(diǎn)是合成效果更加自然。

三、自然語言處理技術(shù)

自然語言處理技術(shù)是指對自然語言進(jìn)行分析和處理的技術(shù)。自然語言處理技術(shù)的核心是自然語言理解和自然語言生成。自然語言理解是指將自然語言轉(zhuǎn)換為機(jī)器可以理解的形式，自然語言生成是指將機(jī)器理解的形式轉(zhuǎn)換為自然語言。自然語言處理技術(shù)可以分為基于規(guī)則的方法、基于統(tǒng)計的方法和基于深度學(xué)習(xí)的方法?；谝?guī)則的方法是指根據(jù)語法規(guī)則和規(guī)則庫進(jìn)行自然語言處理，缺點(diǎn)是處理效果不夠自然。基于統(tǒng)計的方法是指根據(jù)語言數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，缺點(diǎn)是需要大量的語言數(shù)據(jù)?；谏疃葘W(xué)習(xí)的方法是指根據(jù)深度學(xué)習(xí)算法進(jìn)行自然語言處理，優(yōu)點(diǎn)是處理效果更加自然。

四、智能機(jī)器人的語音處理應(yīng)用

智能機(jī)器人的語音處理技術(shù)可以應(yīng)用于語音識別、語音合成、自然語言處理等方面。智能機(jī)器人可以通過語音識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對用戶語音信息的識別和理解，從而實(shí)現(xiàn)自動回答問題、自動翻譯等功能。通過語音合成技術(shù)，智能機(jī)器人可以將文字信息轉(zhuǎn)換為語音信息，從而實(shí)現(xiàn)自動播報、語音提醒等功能。通過自然語言處理技術(shù)，智能機(jī)器人可以將自然語言轉(zhuǎn)換為機(jī)器可以理解的形式，從而實(shí)現(xiàn)自動回答問題、自動翻譯等功能。

總之，智能機(jī)器人的語音處理技術(shù)是實(shí)現(xiàn)自動化客服、智能語音助手等應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)之一。語音識別、語音合成和自然語言處理等技術(shù)的不斷發(fā)展，將為智能機(jī)器人的語音處理帶來更多的創(chuàng)新和發(fā)展。

沃豐科技AI語音機(jī)器人功能優(yōu)勢

一、高效工作

機(jī)器人無需休息，連續(xù)7*24小時在線，海量并發(fā)，一天可處理上萬條外呼。

二、更低成本

機(jī)器人配置簡單，替代部分人工坐席， 可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購等的龐大開支，大幅度降低客服成本。

三、自然流暢

支持錄音播放或TTS轉(zhuǎn)語音，多種音色可選，與真人對話無差，超高語音識別率，可與客戶進(jìn)行復(fù)雜的多輪對話，并能定制對話交互的策略。

四、穩(wěn)定可控

無需調(diào)整情緒，對標(biāo)準(zhǔn)化要求高、有強(qiáng)制要求的任務(wù)， 機(jī)器人可以保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，避免人工不可控性。

五、精準(zhǔn)意向

系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動篩選，直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶，以便快速達(dá)成交易。

六、自主學(xué)習(xí)

通過大數(shù)據(jù)積累、專業(yè)的行業(yè)知識數(shù)據(jù)沉淀、自動學(xué)習(xí)類似問題和問法，機(jī)器人的服務(wù)水平得以持續(xù)提升。

七、畫像標(biāo)簽

當(dāng)機(jī)器人對話內(nèi)容觸發(fā)所設(shè)置的節(jié)點(diǎn)時，自動觸發(fā)更新客戶標(biāo)簽。

八、場景話術(shù)

支持自定義配置機(jī)器人話術(shù)有效時間。實(shí)現(xiàn)早晚等場景話術(shù)變化最大程度支持客戶體驗(yàn)。

九、觸發(fā)短信

可以設(shè)置自定規(guī)則，由會話樹控制，自動觸發(fā)短信，支持各種變量。

十、調(diào)試工具

任務(wù)式對話配置過程中需要不斷調(diào)試，我們也提供了窗口式的調(diào)試工具，發(fā)現(xiàn)問題，及時修正。

十一、意圖和實(shí)體

支持對任何意圖和任何實(shí)體的設(shè)置，日期，城市，數(shù)字等等。滿足各種業(yè)務(wù)場景的需求。

十二、節(jié)點(diǎn)功能

節(jié)點(diǎn)支持短信發(fā)送，打斷，標(biāo)簽意圖自定義設(shè)置。

十三、客戶畫像

意向等級+自定義標(biāo)簽。自動完善客戶畫像。

十四、人機(jī)協(xié)作

人工坐席實(shí)時監(jiān)控機(jī)器人通話狀態(tài)，人機(jī)協(xié)作，無感介入。

基于過往的運(yùn)營數(shù)據(jù)，沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人能從年齡、性別、職業(yè)、還款能力、還款習(xí)慣、歷史還款記錄等維度，精準(zhǔn)勾勒用戶畫像。結(jié)合營銷、催收、回訪等不同場景的具體特點(diǎn)，在各個對話流程節(jié)點(diǎn)中持續(xù)調(diào)整針對不同屬性用戶的溝通策略和溝通話術(shù)，提升目標(biāo)達(dá)成率。

沃豐科技GaussMind外呼機(jī)器人案例——佳貝艾特

佳貝艾特作為羊奶粉市場的“領(lǐng)導(dǎo)者”，是擁有125年的乳制品經(jīng)驗(yàn)的百年乳企，在新客、潛客以及大促回訪的業(yè)務(wù)場景中，要求回訪準(zhǔn)確且迅速，這有利于增強(qiáng)用戶粘性，以便于工作人員在回訪中調(diào)研用戶需求，即在時效性要求高、通話量大的回訪流程中，根據(jù)客戶通話和語音進(jìn)行分析以及意向分類。

數(shù)據(jù)顯示，沃豐科技的解決方案上線不到一個月，佳貝艾特通過語音機(jī)器人同時進(jìn)行15個業(yè)務(wù)場景外呼工作，保證所有業(yè)務(wù)的回訪工作有序進(jìn)行，減少70%的人工客服培訓(xùn)成本，現(xiàn)已完成5萬條數(shù)據(jù)外呼，接通率達(dá)到49%，語音識別率達(dá)到90%，用戶意向100%精準(zhǔn)收集。

》》免費(fèi)試用/預(yù)約演示——智能語音機(jī)器人，優(yōu)勢一試便知

小編推薦：
AI電銷機(jī)器人? ▏專業(yè)智能AI電銷機(jī)器人，專為銷售而生
AI智能外呼機(jī)器人? ▏“千人千面”外呼策略，提升成功率
客服文本機(jī)器人? ▏7X24小時實(shí)時待命

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/52978