文章摘要：智能云呼叫中心系統(tǒng)，運(yùn)用綜合應(yīng)用語音識(shí)別、語音合成和自然語言理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，為坐席賦能，提升整體服務(wù)能力。通過智能知識(shí)庫，滿足自助服務(wù)及智能機(jī)器人客服需要。那么智能云呼叫中心系統(tǒng)具備哪些優(yōu)勢(shì)？

智能云呼叫中心系統(tǒng)，運(yùn)用綜合應(yīng)用語音識(shí)別、語音合成和自然語言理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，為坐席賦能，提升整體服務(wù)能力。通過智能知識(shí)庫，滿足自助服務(wù)及智能機(jī)器人客服需要。那么智能云呼叫中心系統(tǒng)具備哪些優(yōu)勢(shì)？

分布式部署

與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，智能云呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；

逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值；

用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于固定地點(diǎn)的局限性；

分布部署同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理。

低成本

智能云呼叫中心系統(tǒng)不必購(gòu)買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。

建設(shè)周期短

沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，智能云呼叫中心系統(tǒng)更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)

企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

智能語音外呼

企業(yè)可以使用智能語音外呼，支撐通知類業(yè)務(wù)的自動(dòng)語音外呼，融合語音識(shí)別、語音合成和自然語言理解技術(shù)，支持智能語音交互實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)確認(rèn)及調(diào)整。依托于AI技術(shù)，構(gòu)建智能平臺(tái)，對(duì)外提供語音、語義理解能力，支撐全語音門戶等客戶業(yè)務(wù)。

語音質(zhì)檢分析

快速為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、滿意的答案，而這需要自動(dòng)化、知識(shí)管理和人工智能的共同協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)。智能云呼叫中心系統(tǒng)的語音質(zhì)檢分析等工具通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并分析客戶交互信息，及時(shí)為坐席提供所需的知識(shí)，提升了企業(yè)整體的工作效率和業(yè)務(wù)結(jié)果。

隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，坐席服務(wù)的客戶越來越多，員工不可能再像過去那樣將所有知識(shí)儲(chǔ)存在大腦里。簡(jiǎn)單說就是運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，將終端服務(wù)器部署在云端。極大程度提升了服務(wù)體驗(yàn)，采用智能云呼叫中心系統(tǒng)可以讓企業(yè)盡量減少基礎(chǔ)成本投入，降低運(yùn)維難度，最大程度共享數(shù)據(jù)資源，企業(yè)的服務(wù)能力也得到有效提升。

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