文章摘要：隨著人工智能技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，企業(yè)使用IM智能客服系統(tǒng)也越來越多，IM智能客服系統(tǒng)集優(yōu)化客戶服務(wù)流程和管理為一身，功能非常齊全，除了日常的多渠道接入、在線客服和工單系統(tǒng)外，還具有以下功能。

隨著人工智能技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，企業(yè)使用IM智能客服系統(tǒng)也越來越多，IM智能客服系統(tǒng)集優(yōu)化客戶服務(wù)流程和管理為一身，功能非常齊全，除了日常的多渠道接入、在線客服和工單系統(tǒng)外，還具有以下功能。

1、反應(yīng)速度快，提高工作效率

IM智能客服系統(tǒng)能夠全天24h在線，隨時立即回答客戶問的問題。這種方式不僅提高了工作效率，還提升了客戶體驗感。

2、企業(yè)的運營成本降低

IM智能客服系統(tǒng)可以無間斷工作，工作效率提升了，企業(yè)隨之也就不需要過多的人工客服。企業(yè)的人力成本就降低了。

3、自動分配

有的機器人和人工并存的IM智能客服系統(tǒng)，能夠根據(jù)客戶的需求和問題為其自動分配到合適的客服人員，提升了解決問題的速度。

4、多渠道接入

IM智能客服系統(tǒng)可以將來自各個渠道的客戶問題集中在一個平臺上，方便客服人員快速了解客戶問題。

5、定制化部署

沃豐科技Udesk擁有專業(yè)的技術(shù)團隊，可以對不同需求的客戶做IM智能客服系統(tǒng)的個性定制化部署。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

IM智能客服系統(tǒng)可以進行BI驅(qū)動客服管理和用戶運營，能夠分析工作量、用戶畫像、會話記錄、瀏覽軌跡、情感、輿情、滿意度評價等，數(shù)據(jù)可視化，且績效考核和營銷制定可以更清晰。

7、客服移動辦公

IM智能客服系統(tǒng)可以進行移動辦公，做到移動接待、實時監(jiān)控、實時處理、完美承接PC端操作且適配于移動各個場景，真正做到隨時隨時服務(wù)每一個用戶。

8、智能客服機器人

智能客服機器人能夠在一定程度上幫助客戶解決一些簡單，甚至說復(fù)雜的問題，也能夠幫助企業(yè)提高工作效率。并且，智能客服機器人可以在知識庫中不斷學(xué)習(xí)更新，智能機器人幫助客戶解答簡單容易回答的問題，這也相當于幫助人工客服過濾掉了一些客戶，讓他們更集中在更復(fù)雜的問題和需求上。

IM智能客服系統(tǒng)的智能性體現(xiàn)在不僅可以設(shè)置聊天機器人，讓您的網(wǎng)站將可提供全天候不掉線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還可以通過全渠道設(shè)置、自動工作流設(shè)置、自動分配設(shè)置等方面，提高人工客服的工作效率。

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