文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能應(yīng)用也在不斷提升，面對(duì)傳統(tǒng)的人工客服流動(dòng)性大、成本高等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)人工客服相比，智能在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)顯著，大大減輕企業(yè)的壓力。那么智能在線客服系統(tǒng)具有哪些功能作用？

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能應(yīng)用也在不斷提升，面對(duì)傳統(tǒng)的人工客服流動(dòng)性大、成本高等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)人工客服相比，智能在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)顯著，大大減輕企業(yè)的壓力。那么智能在線客服系統(tǒng)具有哪些功能作用？

一家企業(yè)想要做到的品牌效應(yīng)宣傳，得從客戶服務(wù)方面著手，很多時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)讓客戶先接觸的便是客服態(tài)度，擁有一套實(shí)用的智能在線客服系統(tǒng)，就如找到企業(yè)的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統(tǒng)，打通企業(yè)入口提升服務(wù)效率。

建設(shè)先進(jìn)的智能在線客服系統(tǒng)，通過(guò)線上渠道為客戶提供產(chǎn)品查詢、在線咨詢、售后處理等服務(wù)，幫助消費(fèi)者建立產(chǎn)品認(rèn)知、喚起潛在消費(fèi)需求、引發(fā)其購(gòu)買行為，已經(jīng)成為大部分企業(yè)拓展服務(wù)渠道、增加消費(fèi)者觸點(diǎn)、打造舒適的線上客戶體驗(yàn)必然選擇。

智能在線客服系統(tǒng)的能力相較傳統(tǒng)的電話客服在效率方面更具優(yōu)勢(shì)；智能機(jī)器人可以提高客服效率，釋放人力，推進(jìn)客服智能化發(fā)展；開(kāi)放平臺(tái)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，可靈活嵌入企業(yè)系統(tǒng)，定制化更智能的服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、客戶體驗(yàn)革命、大數(shù)據(jù)、認(rèn)知計(jì)算、人工智能，各種變化正在深刻改變著客戶交互與服務(wù)領(lǐng)域的形態(tài)與內(nèi)涵。

隨著語(yǔ)音和文本、多媒體渠道為一體，人工與智能服務(wù)共協(xié)同，物理與數(shù)字的通路大融合；隨著以客戶理念、人文為中心時(shí)代的來(lái)臨，客服中心正從企業(yè)價(jià)值鏈的一側(cè)走向價(jià)值傳遞的中央，與驚艷的產(chǎn)品研發(fā)一起發(fā)揮著客戶體驗(yàn)創(chuàng)造的核心角色。

沃豐科技Udesk整合了一套包括客戶服務(wù)提升、客服關(guān)懷、品牌營(yíng)銷的智能在線客服系統(tǒng)，包括客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷、客戶資料管理、工單管理、知識(shí)庫(kù)管理、智能化集成（智能機(jī)器人、ASR、智能質(zhì)檢）、大數(shù)據(jù)集成等功能，為客戶提供全媒體接入、人工智能驅(qū)動(dòng)、大數(shù)據(jù)升華，參與企業(yè)全要素、全流程運(yùn)作的客戶服務(wù)藍(lán)圖。

多渠道接入，統(tǒng)一接待和管理

智能在線客服系統(tǒng)支持微信、移動(dòng)APP、WEB頁(yè)面、郵件等整合線上所有渠道，隨時(shí)隨地接待，不錯(cuò)過(guò)每個(gè)商機(jī)，大大增加了企業(yè)客源的獲取量；

還可根據(jù)用戶的來(lái)源渠道、地域、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁(yè)、工作負(fù)荷狀態(tài)咨詢?nèi)肟谄ヅ淇头?/p>

跨渠道客源追蹤，專屬定制營(yíng)銷

融合用戶身份與行為數(shù)據(jù)的智能識(shí)別,整合了互動(dòng)記錄、瀏覽軌跡、行為數(shù)據(jù)、工單記錄、訪問(wèn)終端等，智能切換和智能輸入，高效響應(yīng)用戶的需求，推廣人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整推廣計(jì)劃，幫助企業(yè)節(jié)省推廣成本，提高推廣效率。

智能報(bào)表生成，隨時(shí)掌握平臺(tái)數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括機(jī)器人客服消息報(bào)表、客戶信息統(tǒng)計(jì)，企業(yè)管理員通過(guò)報(bào)表可清晰查看智能機(jī)器人客服的服務(wù)情況，及時(shí)優(yōu)化機(jī)器人業(yè)務(wù)技能，提升企業(yè)機(jī)器人客服服務(wù)質(zhì)量，量化客服工作支撐客服KPI考核機(jī)制

強(qiáng)大通話質(zhì)檢功能，時(shí)刻優(yōu)化服務(wù)

提供多方式隨機(jī)抽查，多類型質(zhì)檢模板，滿足不同業(yè)務(wù)組的質(zhì)檢需求，讓客服評(píng)價(jià)更客觀，及時(shí)了解熱點(diǎn)信息，挖掘更多營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提升客服服務(wù)效率是至關(guān)重要的一環(huán)，沃豐科技Udesk智能在線客服系統(tǒng)可以提升客服工作效率，提高在線溝通轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)，沃豐科技Udesk致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營(yíng)銷智能通訊平臺(tái)，普及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能在企業(yè)的應(yīng)用。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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