文章摘要：企業(yè)的呼叫中心一直以來都是企業(yè)與客戶之間聯(lián)絡(luò)的直接紐帶，良好的客戶服務(wù)在為客戶帶來良好體驗(yàn)的同時也幫助企業(yè)增強(qiáng)了客戶的滿意度和黏性，反之，也許只是多了幾秒鐘的等待，一個問題沒有得到及時回復(fù)，客戶可能就此失去。

企業(yè)的呼叫中心一直以來都是企業(yè)與客戶之間聯(lián)絡(luò)的直接紐帶，良好的客戶服務(wù)在為客戶帶來良好體驗(yàn)的同時也幫助企業(yè)增強(qiáng)了客戶的滿意度和黏性，反之，也許只是多了幾秒鐘的等待，一個問題沒有得到及時回復(fù)，客戶可能就此失去。

由此，及時響應(yīng)，快速處理、解決客戶問題是客戶服務(wù)的第一要訣，然而隨著業(yè)務(wù)量和溝通渠道的增多(電話，QQ、微信、APP、網(wǎng)頁會話，郵件……)，企業(yè)呼叫中心所面臨的壓力隨之劇增，僅僅是最基本的及時響應(yīng)都難以在多渠道實(shí)現(xiàn)。尤其在業(yè)務(wù)量高發(fā)時，即便是訓(xùn)練有素的客服坐席在不同渠道和不同溝通工具之間也難免力不從心。

而針對以上問題，增加坐席數(shù)量一直是企業(yè)內(nèi)的慣用之道，但人員招聘成本較高，且因呼叫中心的工作性質(zhì)，目前電話客服類的崗位招聘難度較大，相關(guān)人員應(yīng)聘上崗后也依然存在著留存問題，真正能持續(xù)工作的人極少，而高人員流動性對企業(yè)發(fā)展非常不利。那么，有何良策可為企業(yè)真正解決痛點(diǎn)?

其實(shí)，企業(yè)不妨嘗試使用智能云呼叫中心系統(tǒng)，人工智能技術(shù)的水平相比早些年已經(jīng)有了質(zhì)的提升，相對應(yīng)的人工智能產(chǎn)品功能也得到了持續(xù)的完善與優(yōu)化，可以說如果在人工智能產(chǎn)品剛上市時還面臨著諸多不可忽視的不足，但目前的人工智能產(chǎn)品已成功實(shí)現(xiàn)落地并可以作為解決企業(yè)痛點(diǎn)的成熟解決方案。

沃豐科技Udesk做為人工智能客服行業(yè)的佼佼者，具備絕對的研發(fā)與技術(shù)能力優(yōu)勢，從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品開發(fā)再到產(chǎn)品的運(yùn)營及售后維護(hù)，在為企業(yè)提供產(chǎn)品的同時也為使用企業(yè)提供了全方位的一站式優(yōu)良服務(wù)。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)能夠整合多渠道、多媒體自由溝通，統(tǒng)一平臺管理。在一個平臺上，客服座席就可以接待來自各個渠道的客戶，進(jìn)行語音、文本甚至是后期預(yù)備實(shí)現(xiàn)的視頻溝通等，提高了企業(yè)客戶服務(wù)的多樣化和服務(wù)效率。

自助服務(wù)和智能機(jī)器人客服也可幫助人工坐席分流工作壓力，客戶通過語音導(dǎo)航IVR自助獲得服務(wù)，通過智能機(jī)器人客服獲得常規(guī)問題的解答，減少了普通座席工作量，同時帶來更好的客戶體驗(yàn)。

同時，沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)可直接對接工單系統(tǒng)，客戶無法解決的問題直接形成工單流轉(zhuǎn)，并預(yù)設(shè)合理化的工作流程，靈活配置工單規(guī)則，根據(jù)客戶來源、服務(wù)目錄等智能分配到相應(yīng)的座席或技能組，讓工單在不同部門、不同班組之間按需、有序流通，形成一條完善完整的服務(wù)線，實(shí)現(xiàn)全員協(xié)調(diào)，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。此外，還可以根據(jù)需要增加培訓(xùn)系統(tǒng)模塊，問卷調(diào)查、滿意度回訪等等。

在一個新生事物出現(xiàn)時，我們不應(yīng)當(dāng)用自己片面的認(rèn)知予其以否定的態(tài)度，未來是智能化的時代，企業(yè)使用智能云呼叫中心系統(tǒng)將逐漸普遍化，隨著智能云呼叫中心系統(tǒng)的功能越來越強(qiáng)大，也將逐漸成為支撐企業(yè)發(fā)展的絕對推動力。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/52262