文章摘要：IM智能客服系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)必備的重要工具，它不僅為企業(yè)提供了有效的客戶服務(wù)，還可以幫助企業(yè)與客戶建立更緊密的聯(lián)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始采用IM智能客服系統(tǒng)來滿足客戶需求。那么IM智能客服系統(tǒng)有什么功能優(yōu)勢？

IM智能客服系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)必備的重要工具，它不僅為企業(yè)提供了有效的客戶服務(wù)，還可以幫助企業(yè)與客戶建立更緊密的聯(lián)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始采用IM智能客服系統(tǒng)來滿足客戶需求。那么IM智能客服系統(tǒng)有什么功能優(yōu)勢？

一、多樣化的接入渠道

IM智能客服系統(tǒng)通過不同的接入渠道，與用戶進(jìn)行溝通和交流，包括網(wǎng)站、微信、APP等，讓用戶可以根據(jù)自己的習(xí)慣和喜好，靈活選擇適合自己的接入渠道，提高使用效率和體驗。

沃豐科技Udesk的IM智能客服系統(tǒng)支持包括“網(wǎng)頁、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業(yè)渠道自定義，將所有渠道咨詢匯集到沃豐科技Udesk的客服工作臺進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，保證每一個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過，有效提升線上服務(wù)效率。

二、不間斷的客戶服務(wù)

IM智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，讓客戶可以隨時隨地獲得及時的客戶服務(wù)，無需等待。特別是在跨時區(qū)業(yè)務(wù)中，通過IM智能客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提高全球客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)全球化競爭力。

沃豐科技Udesk的IM智能客服系統(tǒng)為企業(yè)提供智能客服機(jī)器人，訪客進(jìn)入對話時，智能客服機(jī)器人可立即解答訪客問題，當(dāng)機(jī)器人無法解決時則可由人工客服進(jìn)行回答，提升客戶體驗。

沃豐科技Udesk的智能客服機(jī)器人借助NLP算法強(qiáng)大的意圖識別和文本處理能力全天候7*24小時提供客戶服務(wù)，快速響應(yīng)訪客需求，0延遲、0等待，7*24小時秒回訪客問題。保障億萬條消息瞬間精準(zhǔn)送達(dá)，在線智能回復(fù)高性能、高效率、穩(wěn)定、可靠。

三、打造個性化客戶體驗

還有一點需要注意，僅僅IM智能客服系統(tǒng)是不能讓企業(yè)與客戶聯(lián)系更緊密的，更需要的是打造個性化的客戶體驗。客戶臺的任務(wù)是讓每位客戶感受到特定的、與眾不同的客戶體驗。針對每個客戶的喜好和偏好，為客戶提供個性化的服務(wù)，包括個性化的營銷推送、商品推薦、訂單處理等，讓每個客戶真正感到平等、舒適，建立與企業(yè)長久穩(wěn)定的關(guān)系。

沃豐科技Udesk的IM智能客服系統(tǒng)為客服人員提供5種維度管理、18個監(jiān)控指標(biāo)，訪客信息一目了然，且每項指標(biāo)都可排序，做到按需優(yōu)先展示。通過關(guān)鍵詞快速查找目標(biāo)訪客，精準(zhǔn)篩選，針對性服務(wù)。

同時沃豐科技Udesk還可以實現(xiàn)CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等對接，只需要在一個平臺上就可以實現(xiàn)客戶資料存儲、歷史對話、工單信息管理等功能，幫助管理者密切追蹤銷售過程,記錄跟進(jìn)者、記錄時間、回訪時間、跟進(jìn)內(nèi)容、狀態(tài)等重要信息,并自動提醒銷售及時跟進(jìn),及時把握銷售機(jī)會,促成客戶成交。

借助IM智能客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，企業(yè)可以實現(xiàn)與客戶之間的24小時互動交流，提高客戶忠誠度和購買意愿，讓企業(yè)與客戶連接更緊密。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/52263