文章摘要：一直以來，客服中心被認為是企業(yè)與客戶之間建立互信的間接橋梁，其能否給客戶帶來良好的服務體驗直接關系到企業(yè)的信譽與形象。智能在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為消費者與企業(yè)之間重要的溝通窗口，能夠實現(xiàn)零距離為客戶提供所需服務，并且為企業(yè)帶來更多商機。那么，智能在線客服系統(tǒng)有哪些特色功能呢？

一直以來，客服中心被認為是企業(yè)與客戶之間建立互信的間接橋梁，其能否給客戶帶來良好的服務體驗直接關系到企業(yè)的信譽與形象。智能在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為消費者與企業(yè)之間重要的溝通窗口，能夠實現(xiàn)零距離為客戶提供所需服務，并且為企業(yè)帶來更多商機。那么，智能在線客服系統(tǒng)有哪些特色功能呢？

一、智能識別，讓每個訪客都享受VIP服務

智能客戶服務，最重要的功能之一就是系統(tǒng)能“認出”每一位訪客，通過自動抓取訪客信息，精準描繪客戶的畫像，根據(jù)這些“用戶畫像”，客服人員可以提供針對性的服務。

二、智能互聯(lián)，讓服務更簡單高效

智能在線客服系統(tǒng)帶來更簡單的操作、更高效的交流。對于用戶來說，只要一個電話、一次點擊，就能反饋問題、解決問題，流程和操作簡單。

三、讓企業(yè)客服與客戶在各個觸點進行連接

智能在線客服系統(tǒng)要實現(xiàn)的，就是幫助企業(yè)在官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、QQ、APP、H5等各個觸點部署客服入口，讓消費者能夠隨時隨地，以IM會話、電話、音視頻、短信等多種方式發(fā)起溝通，并能夠對各渠道會話進行有效整合，便于客服人員的統(tǒng)一管理。

四、智能路由接入，匹配機器人或人工客服應答

對智能路由的理解不能認為就是家里用來聯(lián)網(wǎng)的設備，智能路由在客服場景中是幫助客戶個性化匹配客服，以此提升服務體驗與促進銷售轉化的重要技術。

五、智能質檢

通過使用智能在線客服系統(tǒng)自動質檢，管理員可以對客服和客服對話輕松進行質檢?？头脑诰€時長、在線狀態(tài)、平均應答時間、會話量等客戶的工作狀態(tài)一目了然，實時監(jiān)控客服與訪客的對話。

六、智能升級

智能在線客服系統(tǒng)對人類自然交流方式的掌握，在客戶服務場景下準確識別客戶的語言或表情，將其轉換為準確的服務請求，并在尋找到恰當?shù)慕Y果后，用語言或行動來為客戶提供高效且聚焦的服務。

智能在線客服系統(tǒng)在敏捷營銷、實時營銷、甚至在幫助產(chǎn)業(yè)上下游撮合交易協(xié)同上都在發(fā)揮越來越多的作用。智能在線客服系統(tǒng)的價值在于它貫穿企業(yè)售前、售中、售后全流程，支持多渠道高效溝通與互動，借助AI技術實現(xiàn)客服機器人、智能外呼、智能質檢等能力，并在客戶管理、數(shù)據(jù)分析等應用場景上發(fā)揮作用。

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