文章摘要：隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)智能化升級(jí)，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，給工單系統(tǒng)更大的發(fā)揮空間。智能工單系統(tǒng)已成為企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)間的紐帶。那么智能工單系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)呢？

隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)智能化升級(jí)，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，給工單系統(tǒng)更大的發(fā)揮空間。智能工單系統(tǒng)已成為企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)間的紐帶。那么智能工單系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)呢？

統(tǒng)一記錄來(lái)自多個(gè)渠道的工單。

不僅是處理內(nèi)部客戶的問(wèn)題，對(duì)于外部需要相互協(xié)作的工作，都可以創(chuàng)建一個(gè)工單，無(wú)論工作來(lái)自哪個(gè)渠道，比如電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、微信會(huì)議、QQ會(huì)議、APP、郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、API等?？梢灾苯觿?chuàng)建工單，方便工作人員處理。

與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)打通，數(shù)據(jù)共享。

除了企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶CRM系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等，智能工單系統(tǒng)都能起到承上啟下的作用，將這些龐大的系統(tǒng)連接成一個(gè)閉環(huán)的工作鏈，任何工作都可以完成創(chuàng)建一個(gè)工單，一鍵傳遞給其他部門或合作伙伴，將工單連接到整體業(yè)務(wù)鏈上，解決跨部門/跨企業(yè)協(xié)同工作的效率。

從工單的創(chuàng)建到工單的結(jié)束，所有的操作記錄都被記錄下來(lái)。明確跟蹤事情的進(jìn)展情況，保證公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。

提高工單記錄效率。

為了提高客服在為客戶解決問(wèn)題方面的效率，設(shè)置了智能工單系統(tǒng)?？蛻籼峤恍畔⒅?，可以通過(guò)系統(tǒng)了解客戶的詳細(xì)信息，如：什么時(shí)候咨詢的，咨詢了哪些問(wèn)題，以及客戶的問(wèn)題是否得到及時(shí)解決，在任何地方方便地創(chuàng)建一個(gè)工單，然后選擇此工單的處理者并保存。

自動(dòng)流轉(zhuǎn)，及時(shí)分配客戶的問(wèn)題。

客戶服務(wù)部門提交客戶問(wèn)題時(shí)，智能工單系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先構(gòu)建的工單操作系統(tǒng)的自動(dòng)化流程，將問(wèn)題推送給處理者。通過(guò)該系統(tǒng)，處理人員可以直接查看問(wèn)題并給出相應(yīng)的解決方案。輕松處理復(fù)雜的任務(wù)，并且可以在線實(shí)時(shí)查看所有的處理過(guò)程，包括處理進(jìn)度。這樣的自動(dòng)轉(zhuǎn)接流程有效地提高了客服的服務(wù)效率，降低了服務(wù)成本。

智能分派。

智能工單系統(tǒng)不僅可以預(yù)設(shè)工作流，還可以靈活配置工單規(guī)則，并根據(jù)來(lái)源、服務(wù)目錄等智能地將其分配給相應(yīng)的人員或組，使工單處理有序進(jìn)行，并對(duì)處理過(guò)程之中的處理狀態(tài)和流程有詳細(xì)的記錄，對(duì)處理過(guò)程和解決時(shí)效性。企業(yè)可以通過(guò)多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表實(shí)時(shí)獲取解決進(jìn)度，準(zhǔn)確全面地分析工單處理狀況，及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題。員工對(duì)工單處理流程了如指掌。

智能提醒。

智能工單系統(tǒng)可以設(shè)置多種智能提醒，快速響應(yīng)，提高時(shí)效性。重要任務(wù)使用一鍵關(guān)注，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)提醒。

移動(dòng)辦公。

支持員工隨時(shí)隨地工作，而不需要在電腦前。通過(guò)手機(jī)登錄，可以接收工單、查看工單、分配工單、處理工單。隨時(shí)隨地都能快速解決客戶的問(wèn)題。

綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

智能工單系統(tǒng)是連接各個(gè)系統(tǒng)的紐帶，數(shù)據(jù)是相互連接的。工作的統(tǒng)計(jì)分析可以通過(guò)工單進(jìn)行。通過(guò)智能工單系統(tǒng)，可以從全過(guò)程、多維度了解員工的績(jī)效和業(yè)務(wù)的整體情況。

智能工單系統(tǒng)用于企業(yè)內(nèi)部和外部的工作協(xié)同。具有批量性、時(shí)效性、智能化的特點(diǎn)，使企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)作更加順暢、高效，實(shí)現(xiàn)雙贏。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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