文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)是指綜合利用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息流進(jìn)行優(yōu)化處理，集中實(shí)現(xiàn)通信、服務(wù)和管理的系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)的概念已經(jīng)擴(kuò)展到通過各種媒體渠道（如電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、郵件、視頻等），提供主動(dòng)外呼和應(yīng)答服務(wù)的全方位客戶服務(wù)和營(yíng)銷系統(tǒng)。那么國(guó)內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)哪家好呢？

呼叫中心系統(tǒng)是指綜合利用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息流進(jìn)行優(yōu)化處理，集中實(shí)現(xiàn)通信、服務(wù)和管理的系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)的概念已經(jīng)擴(kuò)展到通過各種媒體渠道（如電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、郵件、視頻等），提供主動(dòng)外呼和應(yīng)答服務(wù)的全方位客戶服務(wù)和營(yíng)銷系統(tǒng)。那么國(guó)內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)哪家好呢？

在考慮購買呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)需要考慮下列因素：

1、功能。

企業(yè)的業(yè)務(wù)類型將決定所需要的呼叫中心系統(tǒng)功能。因此，在購買以前，先了解各個(gè)廠家的產(chǎn)品功能是否符合需求或者有沒有想要增加或定制的功能。

2、可擴(kuò)展性。

在未來，您的企業(yè)可能會(huì)經(jīng)歷顯著的增長(zhǎng)，這意味著擴(kuò)大座席量和增加軟硬件來支持呼叫中心系統(tǒng)。因此要選擇一個(gè)可擴(kuò)展的呼叫中心系統(tǒng)，以確保足夠的靈活性和可升級(jí)性。

3、費(fèi)用。

在考慮購買呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，費(fèi)用是影響因素之一。第一：我們先確定預(yù)算。第二：一定要弄清楚所有的成本，包括硬件、軟件、人工費(fèi)等。

4、易用性。

一個(gè)直觀和易于使用的呼叫中心系統(tǒng)將讓企業(yè)員工更快完成任務(wù)，更少的犯錯(cuò)，提高客戶服務(wù)和員工滿意度。

5、性能。

任何呼叫中心系統(tǒng)都需要具備高效的性能，以確保數(shù)據(jù)處理順暢。特別是當(dāng)客戶咨詢信息時(shí)，服務(wù)流程應(yīng)該實(shí)時(shí)響應(yīng)。

如何判斷一個(gè)供應(yīng)商的呼叫中心系統(tǒng)是否是高質(zhì)量的，除了考察系統(tǒng)的線路是否穩(wěn)定、服務(wù)是否細(xì)致及時(shí)、系統(tǒng)是否簡(jiǎn)單易用之外，還有另一種更簡(jiǎn)單的方法：供應(yīng)商是否擁有大量的用戶群體，系統(tǒng)用戶涉及的行業(yè)是否廣泛。如果一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商有足夠多的企業(yè)用戶和在行業(yè)內(nèi)的良好口碑，那么有很大的概率你可以直接選擇這個(gè)系統(tǒng)。尤其是創(chuàng)業(yè)型公司必須學(xué)會(huì)探索別人的經(jīng)驗(yàn)，看看同行都在用什么。

除了龐大的用戶群帶來的行業(yè)影響力和優(yōu)秀的口碑，沃豐科技Udesk取得目前的市場(chǎng)規(guī)模，靠的是有效地幫助用戶公司解決電話營(yíng)銷問題。實(shí)現(xiàn)呼叫中心與CRM系統(tǒng)的無縫集成，幫助企業(yè)提高管理效率和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

1、一鍵呼叫。

沃豐科技Udesk呼叫中心系統(tǒng)無需人工撥號(hào)即可向客戶發(fā)起呼叫。

2、通話錄音。

自動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每一次通話都會(huì)生成通話記錄，便于對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行回顧和復(fù)盤，提高服務(wù)技巧。

3、統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每天的通話量和通話時(shí)長(zhǎng)，以及所發(fā)生的通話費(fèi)用，從而對(duì)所有座席的服務(wù)量有一個(gè)清晰、直觀的了解。

4、簡(jiǎn)單易用。

沃豐科技Udesk呼叫中心系統(tǒng)不需要部署，不需要自建系統(tǒng)，不需要一次性投資，按需計(jì)費(fèi)，進(jìn)退靈活，功能齊全，按需定制，減少了開發(fā)和對(duì)接時(shí)間，使用方便。

隨著沃豐科技Udesk呼叫中心系統(tǒng)用戶越來越多的積累，我們也在不斷迭代更新、增加功能，并優(yōu)化體驗(yàn)，以滿足更多行業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的使用需求。沃豐科技Udesk呼叫中心系統(tǒng)在整合之中不斷迭代，包括CRM、自動(dòng)外呼、OA辦公、多平臺(tái)整合解決方案等，為客戶提供豐富的橫向應(yīng)用組合。

有了這些解決方案，客戶將享受到全方位的服務(wù)升級(jí)，告別多操作平臺(tái)的繁瑣過程。使用沃豐科技的Udesk呼叫中心系統(tǒng)，可以化繁為簡(jiǎn)，在一個(gè)平臺(tái)之上解決企業(yè)溝通和團(tuán)隊(duì)合作管理問題。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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