文章摘要：為了不斷優(yōu)化用戶體驗，沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。在線客服系統(tǒng)利用AI技術(shù)支撐，集成視頻客服+文本機(jī)器人+語音機(jī)器人+呼叫中心等10大功能，效率提升86%。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)想要通過線上渠道來吸引獲客。然而，隨著消費(fèi)者數(shù)量增多，消費(fèi)者需求逐漸多樣化和個性化，企業(yè)在客服系統(tǒng)上往往花費(fèi)了高昂的時間成本和人力成本，卻無法從根本上解決客服工作效率低、服務(wù)質(zhì)量差的問題。

為了不斷優(yōu)化用戶體驗，沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。在線客服系統(tǒng)利用AI技術(shù)支撐，集成視頻客服+文本機(jī)器人+語音機(jī)器人+呼叫中心等10大功能，效率提升86%。客服系統(tǒng)覆蓋國內(nèi)外二十多個渠道，Web、H5、APP、微信、企業(yè)微信、小程序等多種渠道在線客服集成，7×24小時全天在線服務(wù)，支持人機(jī)交互協(xié)作、智能質(zhì)檢等豐富功能，全方位提升客服服務(wù)效率，為客戶提供無縫連接和高效響應(yīng)的卓越體驗。具體而言，沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)有哪些功能呢？

1、多渠道，多平臺

多渠道集成：該系統(tǒng)將原本分散在各個平臺，如微信、企業(yè)微信、微博、網(wǎng)站、應(yīng)用程序、電子郵件和小程序等服務(wù)集中在一個工作臺中，實現(xiàn)一個界面可以處理多個平臺業(yè)務(wù)，無需來回切換，有效提高用戶訪問效率，提升用戶滿意度。

多媒體交互：在線客服系統(tǒng)支持圖片、文字、語音、視頻、鏈接、表情、文件等豐富的文本溝通形式，使溝通更加流暢，滿足用戶多種需求。

溝通信息同步：在不同渠道溝通的記錄將會被集中保存和共享同步，以便于不同客服人員可以迅速知曉歷史溝通記錄，保障客戶服務(wù)的持續(xù)性和統(tǒng)一性。

2、AI客服機(jī)器人

業(yè)務(wù)場景配置：把業(yè)務(wù)場景細(xì)分成多個子場景，并對其逐一進(jìn)行建模和分析，以此來實現(xiàn)智能語音機(jī)器人的創(chuàng)建和訓(xùn)練。

智能文本機(jī)器人：支持全渠道、全場景7×24小時隨時響應(yīng)客戶咨詢，利用文本自動回復(fù)、智能引導(dǎo)、智能推薦等功能，自動處理相應(yīng)客戶業(yè)務(wù)。

人機(jī)協(xié)同服務(wù)：智能機(jī)器人與人工客服協(xié)作辦公，當(dāng)機(jī)器人無法應(yīng)答客戶的咨詢時，將自動對接人工客服，轉(zhuǎn)接過程輕松無感知。

3、管理及報表統(tǒng)計

客服工作數(shù)據(jù)化：系統(tǒng)將根據(jù)實際工作情況對客戶服務(wù)、服務(wù)渠道等數(shù)據(jù)進(jìn)行自動統(tǒng)計和可視化分析，使客服中心運(yùn)營情況了如指掌。

客服監(jiān)管智能化：在溝通過程中，為了更好地監(jiān)督客服工作，可利用智能質(zhì)檢的功能對對話的全過程進(jìn)行實時檢測，了解服務(wù)過程的優(yōu)缺點，從而降低客戶的投訴風(fēng)險。

大數(shù)據(jù)客戶分析：利用大數(shù)據(jù)來對溝通內(nèi)容進(jìn)行分析，構(gòu)建完整用戶畫像，進(jìn)一步挖掘客戶的潛在需求，為之后的營銷決策提供有力的參考。

在不遠(yuǎn)的將來，隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展應(yīng)用，沃豐科技的智能客戶咨詢系統(tǒng)將持續(xù)優(yōu)化語義理解、深度學(xué)習(xí)算法等多種智能交互技術(shù)，不斷拓展智能客服機(jī)器人的服務(wù)場景，并將客戶服務(wù)功能不僅限于客戶服務(wù)，還延伸到運(yùn)營管理、營銷等環(huán)節(jié)。點擊下方圖片免費(fèi)試用>>>

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