文章摘要：電商行業(yè)是智能客服系統(tǒng)的典型應(yīng)用場(chǎng)景之一?？蛻舴?wù)是電商工作中的關(guān)鍵，但不斷面臨各種挑戰(zhàn)。這些難點(diǎn)讓電子商務(wù)企業(yè)難以高質(zhì)量地滿足客戶需求，而傳統(tǒng)的電子商務(wù)客服軟件在部署上需要耗費(fèi)大量時(shí)間和金錢。沃豐科技的Udesk智能客服系統(tǒng)是為解決電商行業(yè)客服面臨的種種痛點(diǎn)而打造的。

電商行業(yè)是智能客服系統(tǒng)的典型應(yīng)用場(chǎng)景之一?？蛻舴?wù)是電商工作中的關(guān)鍵，但不斷面臨各種挑戰(zhàn)。這些難點(diǎn)讓電子商務(wù)企業(yè)難以高質(zhì)量地滿足客戶需求，而傳統(tǒng)的電子商務(wù)客服軟件在部署上需要耗費(fèi)大量時(shí)間和金錢。沃豐科技的Udesk智能客服系統(tǒng)是為解決電商行業(yè)客服面臨的種種痛點(diǎn)而打造的。

一、電子商務(wù)行業(yè)面臨的問題。

1.咨詢量分為淡季和旺季，對(duì)高峰咨詢反應(yīng)不及時(shí)。

對(duì)于電商公司來說，業(yè)務(wù)有淡季和旺季之分，相應(yīng)的咨詢量也會(huì)相應(yīng)增加或減少。在咨詢高峰期，客服要回復(fù)大量的信息，有時(shí)候會(huì)因?yàn)榈却脩籼喽舆t回復(fù)，如果用戶體驗(yàn)不好，可能會(huì)造成用戶的流失。

2.多平臺(tái)接口不統(tǒng)一，消息無法同步。

目前，電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)量眾多。為了擴(kuò)大銷售，電商公司會(huì)入駐不同的平臺(tái)。由于各個(gè)平臺(tái)支持的對(duì)接方式或條件不同，不可能將各個(gè)平臺(tái)的信息整合到同一個(gè)后臺(tái)，所以客服必須不斷切換到不同的平臺(tái)去回復(fù)用戶消息，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

3.客戶服務(wù)流程缺乏規(guī)范化管理。

客戶服務(wù)流程的優(yōu)化也是電子商務(wù)公司面臨的困難之一。首先是客服管理，客服工作和考核有待完善。其次是客戶管理。很多公司沒有把客戶管理和咨詢結(jié)合起來，造成了信息的缺失。用戶歷史訂單或歷史對(duì)話不能直接在用戶咨詢頁(yè)面上查詢。

二、電商行業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案。

1.機(jī)器人全天候支持客戶服務(wù)。

沃豐科技的Udesk智能客服系統(tǒng)提供機(jī)器人支持，可全天候保持在線，解決人工客服在線時(shí)間有限的問題。人工客服的工作量波動(dòng)很大，雙11、618促銷的咨詢量急劇增加。智能機(jī)器人可以在咨詢高峰期響應(yīng)部分咨詢，并快速回復(fù)常見問題，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與人工客服的協(xié)同工作，減輕客服壓力，提高工作效率。

2.開放接口，支持多渠道統(tǒng)一服務(wù)。

針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)接入不同平臺(tái)、統(tǒng)一管理消息的需求，沃豐科技Udesk智能客服系統(tǒng)具有開放的接口，可以訪問網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序等多個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)信息共享，避免資源分散和流失，后臺(tái)也可以統(tǒng)一管理，有利于數(shù)據(jù)整合和管理，也可以提升客戶體驗(yàn)。

3.完善的后臺(tái)管理功能。

沃豐科技Udesk智能客服系統(tǒng)的后臺(tái)管理包括對(duì)客服和客戶的管理。一方面，它量化了客戶服務(wù)的工作，并通過一系列的指標(biāo)，如接待量、排隊(duì)情況、滿意率、聊天詳情等，系統(tǒng)可以導(dǎo)出不同類型的報(bào)表，管理人員可以據(jù)此對(duì)客服人員進(jìn)行考核，并且還可以分析相關(guān)問題，及時(shí)做出調(diào)整策略，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面，在線客服有客戶管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行分類和管理，幫助公司收集和整理客戶信息，并將其與客服咨詢相結(jié)合，幫助客服了解用戶需求，及時(shí)更新信息，便于公司進(jìn)行市場(chǎng)推廣和銷售。客戶回訪。

電商企業(yè)在工作項(xiàng)目中會(huì)面臨咨詢量大、多平臺(tái)難以統(tǒng)一管理、缺乏有效的客服管理等問題。沃豐科技Udesk智能客服系統(tǒng)支持多渠道接入，客服機(jī)器人輔助辦公和完善的后臺(tái)管理，幫助企業(yè)提升客服水平。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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