文章摘要：隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，也帶動(dòng)了在線客服的升級(jí)，市面上的智能在線客服系統(tǒng)越來(lái)越多，那么選擇在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商需要注意哪些方面？建議企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)選擇在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，也帶動(dòng)了在線客服的升級(jí)，市面上的智能在線客服系統(tǒng)越來(lái)越多，那么選擇在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商需要注意哪些方面？建議企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)選擇在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商。

在線客服系統(tǒng)支持多渠道接入嗎？

首先要選擇自己需要接入的渠道，網(wǎng)站、微博、微信、公眾號(hào)、APP等等，是只接入其中一個(gè)，幾個(gè)，還是要全渠道接入？企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，明確渠道和服務(wù)架構(gòu)。

在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定嗎？

要說(shuō)在客戶接待過(guò)程中最怕的是什么，一定是那邊正和客戶聊得火熱，這邊在線客服系統(tǒng)突然掉線了或者電腦突然死機(jī)了，讓客戶中途長(zhǎng)時(shí)間的等待，這會(huì)造成客戶很差的體驗(yàn)。

在線客服系統(tǒng)能夠保證快捷溝通嗎？

企業(yè)為了節(jié)省人力成本，往往都是每個(gè)客服人員要同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)客戶。趕上一些活動(dòng)，客服恨不能生出三頭六臂，總是避免不了客戶等待的問(wèn)題發(fā)生。

在線客服系統(tǒng)內(nèi)置客服機(jī)器人嗎？

為了避免客戶的等待，在線客服系統(tǒng)應(yīng)該內(nèi)置智能客服機(jī)器人，客戶進(jìn)行詢問(wèn)，可由機(jī)器人快速回答，通過(guò)自動(dòng)回復(fù)來(lái)處理客戶的詢問(wèn)，當(dāng)機(jī)器人不能處理時(shí)才轉(zhuǎn)接給人工進(jìn)行處理。

在線客服系統(tǒng)支持智能語(yǔ)音質(zhì)檢嗎？

智能語(yǔ)音質(zhì)檢是在線客服系統(tǒng)很重要的功能，可以通過(guò)客服的錄音轉(zhuǎn)文字的方式來(lái)檢查客服的話術(shù)、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題，還可以根據(jù)不同的項(xiàng)目自定義質(zhì)檢。質(zhì)檢功能還可以挖掘客戶詢問(wèn)的熱點(diǎn)，挖掘更多營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)有保障嗎？

在線客服系統(tǒng)屬于軟件類(lèi)產(chǎn)品，難免會(huì)遇到問(wèn)題、故障等等，一款軟件吹得再好，出現(xiàn)問(wèn)題找不到人解決也是白瞎。企業(yè)在選擇智能在線客服系統(tǒng)時(shí)，要注意提供的功能是否滿足企業(yè)的需求?？梢宰稍?cè)诰€客服系統(tǒng)供應(yīng)商的客服人員，客服會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求來(lái)推薦使用功能及服務(wù)。

沃豐科技Udesk作為智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，自主研發(fā)了全渠道智能在線客服系統(tǒng)，并且功能不斷的在完善，覆蓋企業(yè)售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)。作為專業(yè)的客服系統(tǒng)，沃豐科技Udesk智能在線客服系統(tǒng)不僅能做到企業(yè)與客戶之間的無(wú)縫溝通、快捷回復(fù)、實(shí)時(shí)監(jiān)管等，還能為企業(yè)提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計(jì)分析、營(yíng)銷(xiāo)診斷、客戶關(guān)系管理等功能，有效降低運(yùn)營(yíng)成本，助力企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，大大提升了客戶服務(wù)滿意度。

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