文章摘要：許多企業(yè)想要使用在線客服系統(tǒng)來方便訪客與客服人員進(jìn)行溝通，但不知道在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商哪家好？企業(yè)可以從在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能完整度、智能化程度等多方面因素來選擇。

許多企業(yè)想要使用在線客服系統(tǒng)來方便訪客與客服人員進(jìn)行溝通，但不知道在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商哪家好？企業(yè)可以從在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能完整度、智能化程度等多方面因素來選擇。

什么是在線客服系統(tǒng)？

在線客服系統(tǒng)是一套支持客戶與企業(yè)人員在線進(jìn)行即時(shí)交流的工作平臺(tái)，它是圍繞服務(wù)展開的，核心理念是客戶滿意和客戶忠誠度，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)。同時(shí)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造和強(qiáng)化公司良好的公共形象，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展。

在線客服系統(tǒng)的使用范圍

在線客服系統(tǒng)是一個(gè)不限制行業(yè)應(yīng)用的辦公軟件，但凡需要在網(wǎng)上進(jìn)行獲客轉(zhuǎn)化、溝通對話的行業(yè)、領(lǐng)域，集團(tuán)企業(yè)或中小企業(yè)，無一例外都成為了在線客服系統(tǒng)的使用者，企業(yè)通過在線客服系統(tǒng)服務(wù)客戶，達(dá)到企業(yè)運(yùn)營獲客的目的。

目前，在線客服系統(tǒng)在醫(yī)療、教培、金融、電商、房地產(chǎn)、消費(fèi)品、制造業(yè)等等行業(yè)被廣泛使用，以沃豐科技Udesk為例，全球數(shù)萬企業(yè)依靠沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)的智能、安全和可擴(kuò)展性來降低成本，與訪客建立有效的溝通渠道。

在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商哪家好？

市面上在線客服系統(tǒng)很多，從功能上看大同小異，每個(gè)供應(yīng)商都有自家主打的特色功能，比如智能路由、訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)生成報(bào)表、智能客服機(jī)器人等，從綜合效來看，沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)表現(xiàn)不錯(cuò)，說說幾個(gè)理由：

1、系統(tǒng)穩(wěn)定不掉線

穩(wěn)定性是企業(yè)首要考量的一個(gè)因素，一個(gè)不穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，即使價(jià)格再便宜，恐怕也無法滿足企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)的初衷。想象一下當(dāng)客戶正在咨詢問題時(shí)，客服系統(tǒng)不斷地掉線、斷線勢必會(huì)影響客戶服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)很可能會(huì)因此流失潛在客戶。

沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)每秒能同時(shí)支持160萬次并發(fā)請求，每日可保證超過2億條穩(wěn)定對話，除此之外系統(tǒng)還可以7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控高達(dá)230多項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)、多點(diǎn)多次備份機(jī)制服務(wù)器保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2、多功能靈活自定義

除了常規(guī)功能，沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)提供多種企業(yè)自定義功能，包括訪客端自定義、報(bào)表自定義、智能對話分配等靈活功能，幫助企業(yè)客服建立高效工作流程、提升工作業(yè)績。

具體來說：

訪客端自定義：開放式且多元化的訪客對話界面，企業(yè)可根據(jù)旗下業(yè)務(wù)應(yīng)用不同風(fēng)格靈活打造導(dǎo)航菜單、皮膚顏色、Logo樣式、熱門問題、廣告宣傳、活動(dòng)公告、產(chǎn)品信息等內(nèi)容，給客戶帶來完美的視覺體驗(yàn)，傳遞品牌價(jià)值。

自定義報(bào)表：管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個(gè)性化設(shè)置報(bào)表維度、指標(biāo)，靈活制定多張統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，如客服KPI報(bào)表、對話組報(bào)表等等，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供依據(jù)。

多元智能路由：根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對話路由，把服務(wù)請求精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對應(yīng)的客服。并可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)或服務(wù)權(quán)重自由分配對話到人工客服或機(jī)器人客服。訪客端也可結(jié)合路由規(guī)則進(jìn)行差異化呈現(xiàn)，為企業(yè)打造一套多元化的智能路由體系。

3、售后服務(wù)有保障

售后服務(wù)體系是否完善，有沒有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和體系，幫企業(yè)一起維護(hù)和提升系統(tǒng)。這點(diǎn)非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對于需求企業(yè)來說，不僅浪費(fèi)錢財(cái)，人力，時(shí)間，而且會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

在服務(wù)方面，沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)有完善的售后服務(wù)體系，強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，且堅(jiān)持多對一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時(shí)為客戶配備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，全程提供維護(hù)和培訓(xùn)。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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