文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，傳統(tǒng)人工客服逐漸向在線客服轉(zhuǎn)變。在線客服系統(tǒng)作為一種新型的客戶服務(wù)工具，可以幫助企業(yè)更好地提供客戶服務(wù)，提高用戶體驗，有效解決客戶問題。作為訪客與企業(yè)之間的橋梁，在線客服系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用。本文就以沃豐科技Udesk在線客服為例，為大家分享一些使用在線客服系統(tǒng)的小技巧。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，傳統(tǒng)人工客服逐漸向在線客服轉(zhuǎn)變。在線客服系統(tǒng)作為一種新型的客戶服務(wù)工具，可以幫助企業(yè)更好地提供客戶服務(wù)，提高用戶體驗，有效解決客戶問題。作為訪客與企業(yè)之間的橋梁，在線客服系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用。本文就以沃豐科技Udesk在線客服為例，為大家分享一些使用在線客服系統(tǒng)的小技巧。

1、在線客服系統(tǒng)樣式

Udesk在線客服在網(wǎng)站上線后，呈現(xiàn)的方式多種多樣，有的浮動在頁面的側(cè)面邊上，有的在頁面的底部，有的會在頁面正中間彈出邀請框，有的會直接在頁面的右下角位置彈出迷你對話框。不同行業(yè)在風(fēng)格的選擇上存在一定的差異。一些傳統(tǒng)行業(yè)偏向于在頁面正中間彈出一個邀請框，主動邀請訪問者進(jìn)行對話，而一些公司則希望側(cè)放，盡量不影響訪問者的體驗。這個可以根據(jù)企業(yè)自身的需求來進(jìn)行個性化設(shè)置，在美觀的同時兼具功能性。

2、快捷回復(fù)

在線客服上線之前，客服人員需要先把客服常用語整理出來，一般是指客戶咨詢比較多、出現(xiàn)頻率比較大的問題，可能是關(guān)于產(chǎn)品的，也可能是關(guān)于服務(wù)的，例如價格、規(guī)格和發(fā)貨等。然后，使用在線客服系統(tǒng)的人員需要根據(jù)以上常見問題，提前設(shè)置好快捷回復(fù)內(nèi)容，保存在系統(tǒng)中。訪客進(jìn)行咨詢時，在線客服背后的文本機(jī)器人可以根據(jù)咨詢關(guān)鍵詞，自動將回復(fù)內(nèi)容發(fā)送出去，省去了客服打字的時間，大大提高了客服工作的效率。

3、自動回復(fù)

訪客通過不同渠道各個觸點點擊咨詢時，新客歡迎語會自動發(fā)送，比如“您好，有什么需要幫助的？”在沒有得到及時的回復(fù)時，系統(tǒng)會自動發(fā)送信息進(jìn)行提醒。在長時間沒有回復(fù)關(guān)閉對話時，系統(tǒng)會自動向客戶發(fā)送結(jié)束語等，通過設(shè)置自動回復(fù)功能，可以極大提高企業(yè)親和力。

4、提醒方式

系統(tǒng)有多種提醒方式可供選擇，可以設(shè)置聲音提醒，或者設(shè)置彈窗提醒，在客服業(yè)務(wù)繁忙和客戶咨詢量較大時，有效的提醒可以幫助客服人員及時準(zhǔn)確地回復(fù)咨詢，避免了訪客流失，提升了客戶滿意度。

5、多模式溝通

在線客服系統(tǒng)提供豐富的文本傳輸，例如：圖文、語音、視頻、表情包、文件等，使溝通過程更流暢，服務(wù)過程不掉線。

6、數(shù)據(jù)分析

首先，在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的搜索記錄、所在地域、訪問來源和頁面等，讓客服能夠預(yù)測客戶的潛在需求，精準(zhǔn)進(jìn)行商品推薦，及時調(diào)整經(jīng)營策略滿足客戶訴求。

其次，對話整個過程可以被系統(tǒng)記錄下來，為接下來的復(fù)盤分析提供重要參考依據(jù)，有利于發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)過程中存在的一些問題，并及時糾正，協(xié)助客服更高效的服務(wù)于客戶。

最后是統(tǒng)計企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，Udesk在線客服系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)，擁有億級并發(fā)處理能力，通過Insight數(shù)據(jù)報表輔助決策，對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析，針對客戶信息管理、客服工作能力等方面多維數(shù)據(jù)，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)規(guī)范管理。

在線客服已逐漸成為企業(yè)客戶服務(wù)的主流選擇。作為沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，Udesk致力于提高企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)效率，降低運營成本，提高客戶滿意度，用技術(shù)助力企業(yè)客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

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