文章摘要：第三方在線客服系統(tǒng)可以看作是一種即時(shí)通訊軟件，它為網(wǎng)站和其他應(yīng)用程序提供了一個(gè)與訪問者溝通的平臺(tái)，使網(wǎng)站與訪問者間的溝通更加方便。訪問者可以在不安裝軟件的情況之下訪問企業(yè)應(yīng)用程序，并獲得他們想要的信息。一般來說，第三方在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)包括最小化、最大化、快速、易用、多樣化的溝通方式。

第三方在線客服系統(tǒng)可以看作是一種即時(shí)通訊軟件，它為網(wǎng)站和其他應(yīng)用程序提供了一個(gè)與訪問者溝通的平臺(tái)，使網(wǎng)站與訪問者間的溝通更加方便。訪問者可以在不安裝軟件的情況之下訪問企業(yè)應(yīng)用程序，并獲得他們想要的信息。一般來說，第三方在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)包括最小化、最大化、快速、易用、多樣化的溝通方式。

第三方在線客服系統(tǒng)只能在瀏覽器窗口之中進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天。作為企業(yè)網(wǎng)站的客戶服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷工具，為瀏覽過網(wǎng)站頁面的訪問者創(chuàng)建檔案，提供個(gè)性化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)將訪問者轉(zhuǎn)化為客戶的目標(biāo)。營(yíng)銷目的。不僅如此，第三方在線客服系統(tǒng)還可以完整保留員工與客戶間的對(duì)話內(nèi)容，確保與客戶的聯(lián)系。第三方在線客服系統(tǒng)還具有管理員工績(jī)效的功能，再加上其強(qiáng)大的訪客跟蹤功能，為企業(yè)增加了營(yíng)銷渠道和銷售機(jī)會(huì)。

1.渠道接入。

第三方在線客服系統(tǒng)提供了多種渠道接入方式。企業(yè)可以將第三方在線客服系統(tǒng)連接到自己的PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信、微博等眾多渠道，也可以將呼叫中心功能與在線客服相互結(jié)合，方便企業(yè)與用戶直接溝通。此外，第三方在線客服系統(tǒng)還支持打通公司自有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。

2.客戶服務(wù)機(jī)器人。

企業(yè)可以通過設(shè)置客服機(jī)器人的昵稱、頭像、常見問題的自動(dòng)回復(fù)等來激活客服機(jī)器人功能，并可以通過在機(jī)器人知識(shí)庫之中填寫更多信息來提高客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的服務(wù)質(zhì)量。此外，第三方在線客服系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器人客服的服務(wù)內(nèi)容，以反映其真實(shí)的客戶服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)。

3.工單中心。

通過第三方在線客服系統(tǒng)的管理后臺(tái)，企業(yè)可以對(duì)工單中心的機(jī)器人客服或人工客服尚未解決的問題進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)這些問題（如未解決和已解決、未分配和已分配等）進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，提高人工客服或機(jī)器人客服的客戶服務(wù)水平。

4.客戶服務(wù)管理。

企業(yè)可以通過對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行分類來進(jìn)行統(tǒng)一管理，主要分為客戶服務(wù)管理員、工單客戶服務(wù)、在線客戶服務(wù)和其他客戶服務(wù)角色，還可以對(duì)這些客服角色的客服工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，便于管理員不斷提高管理水平，從而提高整體客服質(zhì)量。

5.客戶管理。

企業(yè)可以對(duì)個(gè)人用戶或企業(yè)用戶進(jìn)行管理，在客戶管理中心輸入用戶昵稱、姓名、公司、電話號(hào)碼、電子郵件地址等基本信息，使公司可以直接聯(lián)系用戶。

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