文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線溝通已經(jīng)成為客戶與企業(yè)溝通的重要方式，因此越來越多的企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)這一工具。在此背景之下，安全的客戶服務(wù)體系成為保證企業(yè)正常運(yùn)營的重要因素。那么，第三方在線客服系統(tǒng)安全嗎？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線溝通已經(jīng)成為客戶與企業(yè)溝通的重要方式，因此越來越多的企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)這一工具。在此背景之下，安全的客戶服務(wù)體系成為保證企業(yè)正常運(yùn)營的重要因素。那么，第三方在線客服系統(tǒng)安全嗎？

1.角色權(quán)限設(shè)置。

在整個(gè)客服流程之中，各個(gè)崗位的員工由于分工不同，各負(fù)其責(zé)，對(duì)在線客服系統(tǒng)的使用側(cè)重點(diǎn)不同，如一線客服人員在線接待訪客，客服經(jīng)理管理客服員工，運(yùn)營人員查看轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等。當(dāng)不同的員工擁有相同的權(quán)限時(shí)，延誤和錯(cuò)誤是非常容易發(fā)生的，這將對(duì)客戶信息的安全性和客戶服務(wù)的順暢性產(chǎn)生很大的影響。因此，一個(gè)安全的在線客服系統(tǒng)需要控制每個(gè)員工的權(quán)限。并且可以靈活調(diào)整。

Udesk在線客服系統(tǒng)可以基于RBAC角色模型和業(yè)務(wù)細(xì)粒度靈活定義各種管理權(quán)限。管理員可以設(shè)置多個(gè)角色，如一般客服、客服主管、管理員等。根據(jù)業(yè)務(wù)，為每個(gè)角色分配相應(yīng)的客戶信息、對(duì)話管理、對(duì)話錄音等功能權(quán)限，進(jìn)而進(jìn)行有效的安全控制。

2.敏感信息設(shè)置。

客戶的敏感信息，如聯(lián)系方式、電子郵件地址等，無疑是極其寶貴的，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。一個(gè)安全的在線客服系統(tǒng)必須不遺余力地保護(hù)客戶的敏感信息。

Udesk在線客服系統(tǒng)提前為客戶預(yù)設(shè)了許多安全措施，客戶信息加密就是其中之一。管理員設(shè)置此功能之后，無論客服在對(duì)話之中，還是查詢對(duì)話記錄，客戶信息、客戶姓名、手機(jī)號(hào)碼、QQ、郵箱、地址等信息將被加密并顯示給客服，且客服未經(jīng)允許不能直接聯(lián)系客戶敏感信息，防止私自收集。我們甚至在所有后臺(tái)查詢和設(shè)置相關(guān)頁面之上顯示安全水印，防止客服拍照和截圖泄露客戶信息，采取多種措施保護(hù)醫(yī)院寶貴的客戶資源。

3.防刷功能設(shè)置。

在一些行業(yè)之中，可能存在惡意刷屏攻擊，通常會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)打開大量無效對(duì)話，占用系統(tǒng)和客服人力資源，使客服人員無法正常工作，甚至造成服務(wù)器故障。

Udesk在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了防刷功能。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)安全策略，有效阻斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意騷擾，防止刷屏軟件的惡意攻擊，減少無效客服接待，提高正常安全性，為訪客提供的服務(wù)質(zhì)量。

4.系統(tǒng)安全性能。

另外，客服系統(tǒng)還需要提供一些其他的方式來保證客戶數(shù)據(jù)的安全性。Udesk在線客服系統(tǒng)采用了更高級(jí)別的HTTPS安全加密，第三方評(píng)估等級(jí)A，可以防止數(shù)據(jù)傳輸過程之中的信息竊取和篡改，保證數(shù)據(jù)的完整性。我們還成功申請(qǐng)了“三級(jí)”信息系統(tǒng)安全級(jí)別保護(hù)證書，這也是我們?cè)诰€客服系統(tǒng)在國內(nèi)同行業(yè)之中信息安全狀況得到權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

在線客服系統(tǒng)信息安全不容忽視，Udesk利用在銀行和金融行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為用戶打造了一道堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)安全墻，全方位保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)安全。

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