文章摘要：企業(yè)在選擇第三方在線客服系統(tǒng)時(shí)，首先要考慮公司的實(shí)際情況，如所使用的應(yīng)用場(chǎng)景、用戶數(shù)量、所需功能等。那么第三方在線客服系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能呢？

企業(yè)在選擇第三方在線客服系統(tǒng)時(shí)，首先要考慮公司的實(shí)際情況，如所使用的應(yīng)用場(chǎng)景、用戶數(shù)量、所需功能等。那么第三方在線客服系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能呢？

Udesk在線客服系統(tǒng)是一個(gè)集客戶服務(wù)流程優(yōu)化和管理優(yōu)化于一體的在線客服系統(tǒng)，功能齊全。除了日常的多渠道訪問(wèn)、人工在線客服和工單系統(tǒng)之外，它還具有：

1.云呼叫中心。

Udesk在線客服系統(tǒng)擁有穩(wěn)定而強(qiáng)大的呼叫中心，豐富的線路資源，并與三大運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)深度合作。Udesk在線客服系統(tǒng)可以現(xiàn)SaaS、PaaS、本地化三種部署方式，并支持各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求，并可以顯示手機(jī)號(hào)碼咨詢，通話功能非常強(qiáng)大。

2.自定義部署。

Udesk擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以為不同需求的客戶定制在線客服系統(tǒng)的SaaS部署和本地部署。

3.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

Udesk在線客服系統(tǒng)可以進(jìn)行BI驅(qū)動(dòng)的客服管理和用戶運(yùn)營(yíng)，可以分析工作量、用戶畫像、會(huì)話記錄、瀏覽軌跡、情緒、輿情、滿意度評(píng)價(jià)等，數(shù)據(jù)可視化，績(jī)效考核和營(yíng)銷制定更清晰。

4.客戶服務(wù)APP。

Udesk在線客服系統(tǒng)可以進(jìn)行移動(dòng)辦公，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)接待、實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)處理，完美承接PC端操作并適應(yīng)各種移動(dòng)場(chǎng)景，真正做到隨時(shí)服務(wù)每一個(gè)用戶。

5.客服管理功能。

Udesk在線客服系統(tǒng)可以高度自由化，設(shè)置多部門、多客服人員。主管可以查看所有客服人員的對(duì)話，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以隨時(shí)介入對(duì)話?？头藛T可以互相轉(zhuǎn)移對(duì)話，讓更好的客服人員來(lái)回答問(wèn)題。

6.CRM用戶管理。

與其他獨(dú)立的CRM系統(tǒng)相比，Udesk在線客服系統(tǒng)內(nèi)置的客戶管理CRM系統(tǒng)將更適合實(shí)際工作場(chǎng)景。用戶可以通過(guò)內(nèi)置的CRM系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)記和管理，結(jié)合意向顯示、名片、軌跡等信息方便分類，需要時(shí)可直接發(fā)起對(duì)話聯(lián)系。

Udesk在線客服系統(tǒng)功能完善，應(yīng)用范圍廣泛。公司還可以根據(jù)自己的需要自由配置或定制部署。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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