文章摘要：家電行業(yè)的發(fā)展模式是國(guó)家服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)布局模式，延伸了家電行業(yè)的服務(wù)鏈。監(jiān)管家電行業(yè)售后服務(wù)的困難是一個(gè)普遍存在的痛點(diǎn)。家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)通過豐富強(qiáng)大的功能模塊，可以幫助家電行業(yè)的企業(yè)管理每一個(gè)售后訂單、每一個(gè)服務(wù)人員和備件，通過家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)打開服務(wù)信息流，賦予家電售后服務(wù)提供商權(quán)力，實(shí)現(xiàn)整個(gè)售后系統(tǒng)的雙贏。

家電行業(yè)的發(fā)展模式是國(guó)家服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)布局模式，延伸了家電行業(yè)的服務(wù)鏈。監(jiān)管家電行業(yè)售后服務(wù)的困難是一個(gè)普遍存在的痛點(diǎn)。家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)通過豐富強(qiáng)大的功能模塊，可以幫助家電行業(yè)的企業(yè)管理每一個(gè)售后訂單、每一個(gè)服務(wù)人員和備件，通過家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)打開服務(wù)信息流，賦予家電售后服務(wù)提供商權(quán)力，實(shí)現(xiàn)整個(gè)售后系統(tǒng)的雙贏。

家電行業(yè)售后服務(wù)痛點(diǎn)

1、售后單管理不規(guī)范，銷售人員在下單過程中會(huì)將售后單號(hào)修改為銷售單號(hào)，導(dǎo)致售后不能快速對(duì)已售產(chǎn)品進(jìn)行售后，需要花大量時(shí)間在查詢和修改售后單號(hào)上，嚴(yán)重影響銷售的工作效率；

2、銷售人員在接單過程中存在很多錯(cuò)誤操作，導(dǎo)致售后人員不能快速接單；

3、由于售后人員只能查看客戶的售后信息，對(duì)于產(chǎn)品的使用情況和其他情況無法了解到，導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量得不到提升；

4、沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)查詢方式，售后人員接單后只能通過手工錄入來查看客戶的情況。

家電售后接單系統(tǒng)方案

1、將售后訂單信息按照時(shí)間線進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，方便銷售人員快速查看訂單；

2、在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)接口，實(shí)現(xiàn)售后人員與銷售人員的信息同步；

3、設(shè)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)，記錄銷售人員服務(wù)客戶的情況并分析用戶體驗(yàn)情況；

4、系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)模式，將數(shù)據(jù)處理與前端用戶操作分離。通過數(shù)據(jù)處理端的接口提供服務(wù)端所需要的數(shù)據(jù)；通過前端操作用戶界面展現(xiàn)銷售人員和客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)所需要的信息，以便銷售人員快速接單。采用C/S架構(gòu)模式讓系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性；

5、使用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，將售后訂單信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中；

6、通過SQL語(yǔ)句查詢接口將售后訂單信息展示給用戶界面；

7、支持開發(fā)微信小程序功能

家電售后接單系統(tǒng)作用

1、智能家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)支持全網(wǎng)多個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接，方便商家查看家電售后信息；支持商家對(duì)自己的客戶進(jìn)行全面管理，并能自動(dòng)生成銷售訂單。

2、還可以對(duì)用戶進(jìn)行智能分析，提供更加人性化的服務(wù)。

3、支持多種類型的用戶權(quán)限設(shè)置，包括：數(shù)據(jù)上傳、數(shù)據(jù)修改等多種功能，實(shí)現(xiàn)真正意義上的一鍵式操作。

4、能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)訂單以及售后維修等相關(guān)業(yè)務(wù)的一鍵式操作。

5、支持全網(wǎng)智能管理，幫助商家實(shí)現(xiàn)線上線下統(tǒng)一管理，對(duì)用戶信息進(jìn)行詳細(xì)記錄跟蹤；

家電售后接單系統(tǒng)【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

一款好用的售后服務(wù)管理軟件能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

》》預(yù)約演示/免費(fèi)試用【售后管理系統(tǒng)】，優(yōu)勢(shì)一試便知???

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/41493