文章摘要：任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)希望可以算了解自己的客戶群體，也希望能深入理解自己所在的市場，因?yàn)橛辛诉@樣的了解也就可以安排自己的營銷策略，進(jìn)而取得更大的商業(yè)成功。但是這也需要通過合理的方法以及更好用的工具來實(shí)現(xiàn)，人工在線客服系統(tǒng)就能夠幫助企業(yè)與用戶的連接更緊密，這樣自然能夠及時(shí)聽到來自于一線用戶的聲音。

任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)希望可以算了解自己的客戶群體，也希望能深入理解自己所在的市場，因?yàn)橛辛诉@樣的了解也就可以安排自己的營銷策略，進(jìn)而取得更大的商業(yè)成功。但是這也需要通過合理的方法以及更好用的工具來實(shí)現(xiàn)，人工在線客服系統(tǒng)就能夠幫助企業(yè)與用戶的連接更緊密，這樣自然能夠及時(shí)聽到來自于一線用戶的聲音。

1.優(yōu)化的界面

人工在線客服系統(tǒng)是借助于軟件的優(yōu)勢進(jìn)一步提升了客服的品質(zhì)與效率，首先它在界面上就進(jìn)行了充分的優(yōu)化，從表面上看起來不再像過去的專業(yè)軟件那要有太高的學(xué)習(xí)門檻，即便是沒有經(jīng)過長期培訓(xùn)或者實(shí)踐的人也能在短時(shí)間內(nèi)完全了解它的使用方法。界面的優(yōu)化還讓客服人員可以更便捷的瀏覽上面的信息，降低了工作強(qiáng)度也就等于提高了工作效率。

2.自動(dòng)回復(fù)功能

人工在線客服系統(tǒng)除了能夠直接幫助客服人員高效工作，它還有自動(dòng)回復(fù)的功能。其實(shí)這也是不少一線客服及待解決的問題，盡管回答問題是自己最主要的工作，但是因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客提出的很多問題都是重復(fù)的，所以自己的時(shí)間也都浪費(fèi)在了這些重復(fù)的問題上。通過設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，當(dāng)被顧客問題當(dāng)中的內(nèi)容觸發(fā)之后，就可以自動(dòng)給予回復(fù)，而且目前所能達(dá)到的精準(zhǔn)度是非常高的。

3.多種營銷功能

銷售人員也可以利用人工在線客服系統(tǒng)來輔助自己的工作，不過這種情況下就不是等待電話了，而是可以利用它來推送各種營銷信息。這相當(dāng)于是自己掌握了一個(gè)強(qiáng)大的媒體，并且能夠自動(dòng)推送促銷內(nèi)容或者品牌介紹的內(nèi)容，包括用來對(duì)公眾號(hào)以及微信群進(jìn)行管理。相比起那些覆蓋面更廣的傳統(tǒng)媒體，這種方式的精準(zhǔn)度更高，而且速度也更快，更重要的是它在成本方面的優(yōu)勢是極為明顯的。

4.電話呼叫功能

人工在線客服系統(tǒng)的電話呼叫功能也值得一提，它可以用更為方便的形式來撥打電話，通話的質(zhì)量以及穩(wěn)定性甚至比電話還要好。內(nèi)置的功能還能做到對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行全程錄音，既方便使用者本人對(duì)工作情況進(jìn)行回溯，同時(shí)也簡化了公司內(nèi)部進(jìn)行檢查以及績效考核的流程。

以上是對(duì)人工在線客服系統(tǒng)主要功能的介紹，當(dāng)然它還支持其他方面的功能，并且新功能也在不斷推出和升級(jí)。依靠這些功能，當(dāng)然能夠讓企業(yè)與用戶的連接更為緊密，既可以聽到客戶的聲音，也可以讓客戶聽到自己的聲音。有了這種更為便捷的交互，企業(yè)就做到了與客戶站在一起，了解市場的需求，了解各種個(gè)性化的需求。在此基礎(chǔ)上去改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，也改進(jìn)品牌策劃以及活動(dòng)策劃的方式，在市場競爭里占領(lǐng)先機(jī)，也比自己的競爭對(duì)手擁有更好的品牌形象，因此一個(gè)強(qiáng)大的工具可以給企業(yè)改變很多。

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