文章摘要：網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)可分為代碼內(nèi)嵌式、對話窗口鏈接插入兩種接入方式，社交平臺或APP的頁面又分為API接口數(shù)據(jù)傳輸和SDK工具導入兩種方式，本文將根據(jù)這幾種接入方式做展開介紹。

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)可分為代碼內(nèi)嵌式、對話窗口鏈接插入兩種接入方式，社交平臺或APP的頁面又分為API接口數(shù)據(jù)傳輸和SDK工具導入兩種方式，本文將根據(jù)這幾種接入方式做展開介紹。

1、代碼內(nèi)嵌式

網(wǎng)頁中在線客服系統(tǒng)最常見的實現(xiàn)方式就是代碼內(nèi)嵌了，網(wǎng)頁通過加入一串JS代碼，就會額外加載出一個提供咨詢對話的聊天窗口和圖標，相當于是一個網(wǎng)站插件的感覺。通過在網(wǎng)站每個頁面都會共通調(diào)用的文件中加入代碼，可以實現(xiàn)整站生成在線客服系統(tǒng)。

2、對話窗口鏈接插入式

你可能會遇到這樣的情況，一些網(wǎng)站的在線咨詢按鈕只要點擊一下就會立即彈出另外一個瀏覽器窗口，通過這個窗口實現(xiàn)跟客服人員的對話，這就是通過插入對話窗口鏈接的方式生成在線客服系統(tǒng)的效果。對話窗口本身有一個網(wǎng)址鏈接能夠到達，通常我們獲取到這個鏈接以后，直接把他加在咨詢按鈕上就可以了。

3、API接口匹配對接

一些社交平臺、第三方APP，我們都可以通過獲取授權，對接其對外提供的API接口來實現(xiàn)消息推送和接收的功能。這種模式下數(shù)據(jù)的傳輸走的是官方給出的接口通道，而不是通過掛載一個客服系統(tǒng)服務商的JS代碼鏈接實現(xiàn)的，因為這對平臺和APP來說具有安全隱患，所以不會給這樣的操作權限。

4、SDK導入

這種方式是基于由自己團隊開發(fā)項目的情況下使用的，比如說某投資人自己叫人做了一個微商城、小程序、APP或是游戲程序，由于項目是在自己本地部署的，所有權限都是自己說了算，這時候可以導入在線客服系統(tǒng)的SDK工具包直接進行推送數(shù)據(jù)的配置，可以實現(xiàn)用程序自帶的UI來收發(fā)消息，不用再跳轉到第三方鏈接進行對話，用戶體驗更沉浸式。

總結：

網(wǎng)頁中的在線客服系統(tǒng)接入方式多以代碼內(nèi)嵌式為主，鏈接窗口較為容易但用戶體驗不算太好。對于一些平臺來說，為了防止用戶亂搞產(chǎn)生的安全問題，更多設置了權限，需要授權以后通過API接口來進行數(shù)據(jù)傳輸，實現(xiàn)在線客服的效果。

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