文章摘要：現(xiàn)在人工在線客服系統(tǒng)是受企業(yè)關(guān)注和歡迎的系統(tǒng)，但是，不少人并不清楚它的具體功能有哪些，所以，今天就來看看它的功能，希望大家看完以后能夠知道這樣的企業(yè)是否適合在自己的企業(yè)使用。

現(xiàn)在人工在線客服系統(tǒng)是受企業(yè)關(guān)注和歡迎的系統(tǒng)，但是，不少人并不清楚它的具體功能有哪些，所以，今天就來看看它的功能，希望大家看完以后能夠知道這樣的企業(yè)是否適合在自己的企業(yè)使用。

1、呼入功能。它可以針對不一樣的場景來實現(xiàn)全渠道作息呼入，也可以根據(jù)具體的坐席狀態(tài)來進行排隊，從而讓客戶減少等待的時間。

2、呼出功能。主動聯(lián)系客戶必須要有專業(yè)的工具，比方說電話系統(tǒng)，而人工在線客服系統(tǒng)不僅能夠滿足主動聯(lián)系客戶需求，還有外呼任務(wù)管理、預(yù)測式外呼來讓外呼的效率得到提升。

3、能實現(xiàn)全渠道無縫連接。有了人工在線客服系統(tǒng)以后，可以實現(xiàn)電話、網(wǎng)頁、小程序、微博、app等等多個渠道接入，無論是在線還是語音都可以隨意切換。不僅如此，它還能夠?qū)蛻羯矸葸M行識別和統(tǒng)一，讓業(yè)務(wù)關(guān)系可以變得更加完整。

4、有工單中心。在這里工作人員可以自定義或者是預(yù)置創(chuàng)建相關(guān)的工單流程，這樣能夠讓工單流轉(zhuǎn)得以加快，自然能夠讓客戶滿意度得到提升。

5、有報表功能。通過人工在線客服系統(tǒng)可以提供多維度深層次的數(shù)據(jù)報表，相關(guān)的運行數(shù)據(jù)可以全面統(tǒng)計，而且，坐席人員的效率也可以得到優(yōu)化，這樣就能夠讓運營監(jiān)控到的數(shù)據(jù)可以更全面。

6、有監(jiān)控功能。它能夠進行全局實時監(jiān)控，這樣能夠讓相關(guān)的運營關(guān)鍵數(shù)據(jù)被監(jiān)控到，也能夠?qū)崿F(xiàn)可視化展示，從而達到實時告警效果。

7、有專門的移動app。這個app的作用在于能夠?qū)崿F(xiàn)通話記錄、客戶資料移動管理，也有錄音功能，所以，確保使用者在使用移動app的過程當中能夠給予客戶及時服務(wù)。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/37978