文章摘要：現(xiàn)場服務(wù)管理軟件是面向現(xiàn)場服務(wù)需求而定制的解決方案及管理系統(tǒng)，例如為暖通空調(diào)、管道、電信等行業(yè)中現(xiàn)場上門工作。

現(xiàn)場服務(wù)管理軟件是面向現(xiàn)場服務(wù)需求而定制的解決方案及管理系統(tǒng)，例如為暖通空調(diào)、管道、電信等行業(yè)中現(xiàn)場上門工作。

優(yōu)秀的現(xiàn)場服務(wù)管理軟件具備以下特點

1、可以自動部署和跟蹤現(xiàn)場服務(wù)人員，支持保修或服務(wù)合同、工作重點管理，并為現(xiàn)場技術(shù)人員提供分析或決策支持。

2、為技術(shù)人員、管理人員和客戶服務(wù)人員提供獨特的特點和功能，包括不限于APP、可視化界面、數(shù)據(jù)報表。

3、現(xiàn)場人員通過APP可以向經(jīng)理報告工作進度，可在現(xiàn)場訂購零件，或向客戶提交服務(wù)報告和發(fā)票。

4、軟件的管理控制應(yīng)包括高級調(diào)度和資源分配等選項，具備調(diào)度功能和勞動力優(yōu)化能力，如將工作需求或復(fù)雜性與技術(shù)人員的技能水平或認證相匹配。

必不可少的現(xiàn)場服務(wù)管理能力

1. 管理員儀表板

用于監(jiān)測資源、工作或任務(wù)進度、控制庫存使用和批準訂單的集中式中心，具有數(shù)據(jù)反饋和勞動力優(yōu)化的可視化功能。

2. 地理定位

能夠跟蹤和定位現(xiàn)場技術(shù)人員、車輛和其他資源。

3. 工作的優(yōu)先次序

根據(jù)工作的重要性、緊迫性或遵守服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的需要，對工作進行排序。

4.技能匹配

根據(jù)技術(shù)人員和資源對任務(wù)的適合性來分配他們的能力--例如，證書、執(zhí)照、資歷等。

5. 技術(shù)人員門戶

技術(shù)人員儀表板允許現(xiàn)場技術(shù)人員查看或編輯與工作相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)。

6. 移動設(shè)備訪問

支持通過移動設(shè)備或平板電腦訪問技術(shù)員儀表板，并允許技術(shù)員（雇員或臨時工）向主管人員更新工作進度。

7. 庫存/零件訂購

為現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員提供適當?shù)脑L問權(quán)限--通過他們的門戶網(wǎng)站--庫存控制和申購請求。

8. 客戶和經(jīng)理溝通

允許現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員溝通到達時間，工作已經(jīng)開始，工作已經(jīng)完成，并要求反饋。

9. 里程跟蹤

記錄和報告里程數(shù)

10. 移動交付的安全和政策指導

移動應(yīng)用程序還可以為現(xiàn)場技術(shù)人員提供政策和安全指導，或為標準化服務(wù)提供指導性演練。

11. 特定工作的測量和分析

一些應(yīng)用程序支持讀表、趨勢閱讀（和其他特定工作的測量輔助工具），以及決策支持，以幫助現(xiàn)場技術(shù)人員。

現(xiàn)場服務(wù)管理軟件的優(yōu)勢

管理現(xiàn)場服務(wù)人員需要獨特的流程、工具和考慮。但對現(xiàn)場服務(wù)管理軟件的投資可以提供一些實質(zhì)性的好處。

協(xié)調(diào)和監(jiān)控員工的日程安排、客戶的預(yù)約和時間表。

利用預(yù)約優(yōu)化功能節(jié)省時間和汽油

實現(xiàn)調(diào)度、日程安排和開票的自動化，減少錯誤。

主動監(jiān)測庫存。

增加現(xiàn)場工作人員、管理層和客戶之間的溝通和透明度。

通過取代人工系統(tǒng)的工具和流程提高效率，提升運營效率和員工生產(chǎn)力。

通過軟件幫助收集、跟蹤和分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如工作完成時間、費用和現(xiàn)場記錄）來提高可見性。

通過消除重復(fù)的手工管理過程，管理軟件系統(tǒng)讓現(xiàn)場技術(shù)人員有更多的時間與客戶在一起，方便對重要資源的訪問，改善溝通，并組織時間表和更新（在一個集中的地方）。

沃豐科技ServiceGo現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)

ServiceGo是沃豐科技旗下的現(xiàn)場服務(wù)云平臺。依托大數(shù)據(jù)和人工智能，ServiceGo聚合企業(yè)的人流、訂單流、備件流，進行智能化、數(shù)據(jù)化、可視化的一站式管理，讓制造業(yè)服務(wù)真正實現(xiàn)管理有依據(jù)、實施有效率，實現(xiàn)客戶滿意度的全面提升。

工作流自動化

實現(xiàn)服務(wù)流程標準化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議。

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師。

主動提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)。

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準確掌握工程師上門服務(wù)時間。實時了解工程師的服務(wù)進度，當SLA未達標時自動觸發(fā)預(yù)警和超時提醒。

實時備件管理

實時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實時更新備件庫存，異常情況及時獲悉。實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理。

精細資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預(yù)防措施。通過設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期。

全方位服務(wù)追蹤

全方位追蹤服務(wù)進程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務(wù)結(jié)束時可以進行滿意度評價。

服務(wù)級別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行。

》》點擊免費試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/30044