比如沃豐科技就在今年上半年推出了全新旗艦版文本機(jī)器人，同時(shí)，簽約客戶大大提升，由此可以看出企業(yè)更加青睞提供更多增值功能的旗艦版文本機(jī)器人。

那么，究竟是為什么這么多客戶會(huì)選擇“旗艦版機(jī)器人”？旗艦版給客戶帶來(lái)了哪些價(jià)值？且聽小編細(xì)細(xì)分解。

旗艦版機(jī)器人服務(wù)內(nèi)容：

1、資料庫(kù)對(duì)話：只知道顏色，不知道型號(hào)？只知道型號(hào)，不了解詳情？資料庫(kù)管理幫您快速找到推薦商品，展示商品屬性。

2、NLP自主學(xué)習(xí)模型：用戶點(diǎn)贊點(diǎn)踩也會(huì)讓機(jī)器人更聰明。

3、行業(yè)知識(shí)庫(kù)模板：提供行業(yè)知識(shí)庫(kù)模板，知識(shí)梳理更快，縮短上線時(shí)間。

4、代發(fā)消息：實(shí)現(xiàn)代發(fā)消息，用戶進(jìn)線后自動(dòng)提醒，擁有一個(gè)貼心的機(jī)器人管家。

5、專有名詞挖掘：小米是糧食還是智能家電？阿司匹林、甲硫咪唑等醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)？65609是神秘代碼還是專業(yè)模型？針對(duì)行業(yè)專有名詞進(jìn)行訓(xùn)練，識(shí)別更準(zhǔn)確。

6、智能知識(shí)發(fā)現(xiàn)：總是問相似問題卻得不到回復(fù)？智能知識(shí)發(fā)現(xiàn)，將缺失知識(shí)沉淀到知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累。

7、輿情分析：用戶總問這幾個(gè)問題是為什么呢？難道是最近有促銷活動(dòng)？輿情分析板塊，幫您抓取對(duì)話中的關(guān)鍵詞、敏感詞，對(duì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向進(jìn)行預(yù)測(cè)，輔助運(yùn)營(yíng)決策。

什么樣的企業(yè)適合旗艦版文本機(jī)器人？

功能全面固然好，但是有些功能小企業(yè)其實(shí)用不到，不妨與小編一起看看適合旗艦版文本機(jī)器人的企業(yè)具備什么樣的特點(diǎn)吧。

1、產(chǎn)品型號(hào)多，信息量龐大?？蛻魮碛猩锨l產(chǎn)品線，產(chǎn)品型號(hào)眾多，信息零散，客服人員難以從厚重的信息文檔中找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品更新?lián)Q代快，產(chǎn)品手冊(cè)更新版本多。多個(gè)版本并存，無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理查詢，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。

3、產(chǎn)品下架后無(wú)法快速找到替代產(chǎn)品。用戶在使用過程中尋找已下架或者替代產(chǎn)品時(shí)，一輪對(duì)話無(wú)法滿足用戶的查詢需求，無(wú)法準(zhǔn)確查詢到合適產(chǎn)品。

4、專業(yè)名詞和產(chǎn)品參數(shù)眾多，識(shí)別難度大。產(chǎn)品參數(shù)要求準(zhǔn)確，且不同的產(chǎn)品參數(shù)也不同，客戶難以從眾多的參數(shù)中找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，客服也難以實(shí)現(xiàn)快速推薦，使用體驗(yàn)不佳。

5、咨詢量大，機(jī)器人訓(xùn)練難度高。產(chǎn)品眾多，客戶進(jìn)線咨詢量飆升，機(jī)器人知識(shí)庫(kù)也很龐大，用戶在后期訓(xùn)練時(shí)面對(duì)的問題非常多，專職訓(xùn)練師訓(xùn)練起來(lái)也很棘手。

6、復(fù)雜的產(chǎn)品線，完成知識(shí)梳理難度大。多條產(chǎn)品線，多種商品，產(chǎn)品手冊(cè)眾多，知識(shí)梳理難度加大，內(nèi)部專業(yè)人士在梳理時(shí)也需要花費(fèi)大量時(shí)間。

解決方案：

1、旗艦版機(jī)器人無(wú)懼眾多復(fù)雜產(chǎn)品參數(shù)，利用資料庫(kù)來(lái)管理客戶全線產(chǎn)品。將厚重零散的文檔變?yōu)橘Y料庫(kù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品參數(shù)的管理。

2、資料庫(kù)問答板塊，可以設(shè)置多種問答方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品屬性、知識(shí)點(diǎn)、模板全覆蓋，可以快速檢索產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推薦和搜索，無(wú)論客戶如何詢問產(chǎn)品信息，都可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確回復(fù)。

3、專業(yè)名詞眾多，包含的產(chǎn)品型號(hào)數(shù)不勝數(shù)，GaussMind文本機(jī)器人靈活挖掘行業(yè)專有名詞，在長(zhǎng)期訓(xùn)練和對(duì)話過程中，還能實(shí)現(xiàn)專有名詞推薦，降低了后續(xù)維護(hù)難度。

4、新增輿情分析板塊，可以選擇對(duì)應(yīng)時(shí)間段顯示近期用戶和機(jī)器人進(jìn)行交互過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞、敏感詞以及對(duì)話過程中的用戶的情緒，給客戶后期決策提供相對(duì)應(yīng)的輔助。

5、代發(fā)消息，用戶進(jìn)線后，不用發(fā)送消息即會(huì)提醒，不讓用戶錯(cuò)過重點(diǎn)信息和事件，如；熱門商品推薦，讓客戶一眼看到重點(diǎn)。

6、擁有行業(yè)知識(shí)模板，幫助客戶節(jié)省70%梳理時(shí)間，加快上線速度，讓用戶能更快從低層次繁雜的工作中解放出來(lái)。NLP自主學(xué)習(xí)模型減輕月30%的訓(xùn)練量，幫助人工快速訓(xùn)練知識(shí)，將未知知識(shí)進(jìn)行聚合，沉淀到客戶的知識(shí)庫(kù)中。

旗艦版機(jī)器人應(yīng)用效果

1、可以使用資料庫(kù)結(jié)構(gòu)化管理所有的產(chǎn)品型號(hào)和產(chǎn)品參數(shù)，通過API接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步通過資料庫(kù)直接查詢產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)，方便快捷，維護(hù)簡(jiǎn)單，為客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品管理、智能推薦與搜索、產(chǎn)品更新等方面提供了行之有效的解決方案。

2、NLP自主學(xué)習(xí)模型減少了30%的訓(xùn)練量，讓機(jī)器人越用越聰明。行業(yè)知識(shí)模板幫助客戶快速梳理知識(shí)庫(kù)，節(jié)省70%的梳理時(shí)間，上線速度快一倍。

3、同時(shí)輿情分析板塊，對(duì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向進(jìn)行預(yù)測(cè)，輔助運(yùn)營(yíng)決策。代發(fā)消息做到重點(diǎn)信息推介，讓客戶一眼看到熱門產(chǎn)品。

旗艦版文本機(jī)器人，讓AI更智能，更有幫助。