文章摘要：存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸見(jiàn)頂，疊加消費(fèi)升級(jí)、客戶需求多元化、業(yè)務(wù)場(chǎng)景持續(xù)拓展等影響因素，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)逐漸成為制造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。售后服務(wù)是制造業(yè)重要的服務(wù)內(nèi)容，又是一個(gè)涉及人員多、工作流程長(zhǎng)、管理要素多且復(fù)雜的過(guò)程。智能制造浪潮下，制造業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化升級(jí)勢(shì)在必行。

制造業(yè)是指機(jī)械工業(yè)時(shí)代對(duì)制造資源（物料、能源、設(shè)備、工具、資金、技術(shù)、信息和人力等），按照市場(chǎng)要求，通過(guò)制造過(guò)程，轉(zhuǎn)化為可供人們使用和利用的大型工具、工業(yè)品與生活消費(fèi)產(chǎn)品的行業(yè)。

存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸見(jiàn)頂，疊加消費(fèi)升級(jí)、客戶需求多元化、業(yè)務(wù)場(chǎng)景持續(xù)拓展等影響因素，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)逐漸成為制造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。售后服務(wù)是制造業(yè)重要的服務(wù)內(nèi)容，又是一個(gè)涉及人員多、工作流程長(zhǎng)、管理要素多且復(fù)雜的過(guò)程。智能制造浪潮下，制造業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化升級(jí)勢(shì)在必行。

伴隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的到來(lái)，許多企業(yè)和組織都在嘗試構(gòu)建一套數(shù)字化、智能化的運(yùn)轉(zhuǎn)體系，在這樣的歷史機(jī)遇下，企業(yè)服務(wù)SaaS賽道步入蓬勃發(fā)展期。

制造業(yè)如何選擇售后系統(tǒng)呢？

1.明確需求，對(duì)癥下藥

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇售后系統(tǒng)首要考量是解決當(dāng)前的問(wèn)題，明確企業(yè)需要什么。舉個(gè)例子，如果存在的問(wèn)題是售后流程冗余，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)復(fù)雜，那就需要工單調(diào)度功能，重點(diǎn)關(guān)注工單調(diào)度功能是否智能，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)是否順暢。總而言之，就是要直擊痛點(diǎn)，解決問(wèn)題。

2.業(yè)務(wù)匹配度，實(shí)用性

售后系統(tǒng)的功能并非越復(fù)雜就越好，最重要的是要與公司業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)。對(duì)于企業(yè)，選購(gòu)售后系統(tǒng)產(chǎn)品選擇自己需要的功能就可以了，不需要為一些好用但自己卻用不到的“多余的功能”買(mǎi)單。

3.未來(lái)發(fā)展，防微慮遠(yuǎn)

制造企業(yè)在選擇售后系統(tǒng)時(shí)，也需要考慮未來(lái)。未來(lái)隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都可能會(huì)增加和變化，隨之帶來(lái)的就是售后流程的變化，以及與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。因此，選購(gòu)的售后系統(tǒng)是否支持系統(tǒng)集成、迭代與擴(kuò)展也是一個(gè)重要的參考指標(biāo)。

4.繞不開(kāi)的價(jià)格，性價(jià)比之選

在選購(gòu)售后系統(tǒng)時(shí)，“預(yù)算”“價(jià)格”是永遠(yuǎn)繞不開(kāi)的話題。因而，選購(gòu)的售后系統(tǒng)產(chǎn)品的價(jià)格也是一個(gè)很重要的因素。在滿足自身業(yè)務(wù)需求的前提下，選擇價(jià)格相對(duì)較低的產(chǎn)品，其實(shí)就是性價(jià)比，切忌盲目追求高價(jià)或低價(jià)，便宜未必沒(méi)好貨，價(jià)格也并非越低越好。

5.售后：售后系統(tǒng)也需要有售后

制造企業(yè)既然認(rèn)識(shí)到了售后服務(wù)的重要性，那就應(yīng)該明白，好的SaaS產(chǎn)品也應(yīng)該匹配良好的售后服務(wù)。制造企業(yè)在選購(gòu)售后系統(tǒng)時(shí)，要考慮SaaS產(chǎn)品提供商的的售后服務(wù)水平，售后系統(tǒng)提供商的公司實(shí)力也是重要的考慮因素之一。

選擇ServiceGo理由

1.功能矩陣齊全

ServiceGo系統(tǒng)功能矩陣齊全，包括全渠道連接、設(shè)備合同管理、備件庫(kù)存管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)工程師分配、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理等功能模塊，覆蓋售后服務(wù)各環(huán)節(jié)所需的功能.

2.基于PaaS平臺(tái)

ServiceGo系統(tǒng)基于PaaS平臺(tái)，配置能力非常強(qiáng)大，可以配置同樣的表單實(shí)現(xiàn)字段映射，支持企業(yè)個(gè)性化工作流、審批流、SLA等，角色的字段、對(duì)象、界面、權(quán)限等自定義。

3.開(kāi)發(fā)者框架能力強(qiáng)大

ServiceGo開(kāi)發(fā)者框架能力強(qiáng)大，各種API、frame嵌入、SDK都比較完備，不僅能有效支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)一體化，也能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)多系統(tǒng)一體化，避免前端人員多系統(tǒng)操作的困擾。

4.多系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接

ServiceGo基于完備的開(kāi)發(fā)者框架，提供標(biāo)準(zhǔn)的 API接口和Webhook，采用中間件的模式與其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，整合業(yè)務(wù)線，消除信息數(shù)據(jù)壁壘，統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全流程操作。

5.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富

沃豐科技8年來(lái)緊跟客戶需求，形成了ServiceGo在內(nèi)的完整的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品矩陣，成熟的解決方案，為消費(fèi)品、制造業(yè)、生命科學(xué)、汽車(chē)、央國(guó)企、數(shù)字政府、金融等多個(gè)行業(yè)提供定制化解決方案，服務(wù)了不同行業(yè)的數(shù)萬(wàn)家客戶，包括中國(guó)500強(qiáng)200+，世界500強(qiáng)60+，其中不乏伊利集團(tuán)、泰康集團(tuán)、星巴克、聯(lián)合利華、美的集團(tuán)、河鋼集團(tuán)、海爾集團(tuán)、施耐德電氣、明德生物、藥明康德、新華三、大金空調(diào)、北京地鐵等知名企業(yè)。

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