文章摘要：以線上購車場景為例，AI加持后，客戶不僅可以通過視頻客服從移動端實時看車，還可以進行參數(shù)的篩選對比和查詢，客戶提問時，銷售人員在AI智庫的幫助下也可以更好的回答客戶的問題，避免出現(xiàn)同一個問題不同銷售人員答案不同的場景，從而提升客戶對服務(wù)的滿意度?！?/p>

近日，在2022年世界人工智能大會(WAIC)上，沃豐科技作為人工智能領(lǐng)域代表性企業(yè)，重申企業(yè)定位為“中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商”，以AI場景落地專家GaussMind為代表的人工智能產(chǎn)品，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。

沃豐科技相關(guān)負責(zé)人表示，“隨著人工智能技術(shù)的進步，線上服務(wù)的效率和速度提升，人工智能的落地場景更加廣泛，其中文本及語音交互的應(yīng)用呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。”

GaussMind是沃豐科技AI場景落地專家，其AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本機器人、外呼機器人、呼入機器人、智能質(zhì)檢、智能會話分析、坐席助手、KCS知識庫、企業(yè)搜索、知識圖譜、知識工程平臺等AI場景落地應(yīng)用。通過“產(chǎn)品應(yīng)用+知識中臺+模塊化開發(fā)平臺”的閉環(huán)AI技術(shù)，覆蓋營銷、售前、售中、售后、財務(wù)、IT、產(chǎn)品、人事、行政等企業(yè)內(nèi)外的各個部門場景，全面助力企業(yè)打造營銷、管理、服務(wù)等場景的AI原生體驗。

進入智能化時代，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛遇到了“成長的煩惱”。其中，傳統(tǒng)客服受服務(wù)時長、服務(wù)情緒的影響，難以提供隨時高效穩(wěn)定的客戶服務(wù)。

沃豐科技認為，AI客服對傳統(tǒng)企業(yè)最有價值的就是服務(wù)體驗提升。據(jù)悉，AI機器人不僅能夠隨時為客戶提供不受情緒和時間影響的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還能夠在服務(wù)過程中收集客戶數(shù)據(jù)信息反饋給企業(yè)，為客戶升級提供個性化服務(wù)。

文本機器人方面，沃豐科技GaussMind為制造業(yè)提供了智能客服解決方案，基于FAQ對話、任務(wù)式對話、資料庫對話等多種對話形式相結(jié)合，幫助具有多種產(chǎn)品、多參數(shù)類型、龐大資料庫的制造企業(yè)，應(yīng)對海量客戶對產(chǎn)品的自助咨詢，用戶自助與文本機器?進??本交流，實現(xiàn)客戶與企業(yè)無障礙便捷溝通。

語音機器人方面，“以線上購車場景為例，AI加持后，客戶不僅可以通過視頻客服從移動端實時看車，還可以進行參數(shù)的篩選對比和查詢，客戶提問時，銷售人員在AI智庫的幫助下也可以更好的回答客戶的問題，避免出現(xiàn)同一個問題不同銷售人員答案不同的場景，從而提升客戶對服務(wù)的滿意度。”

在語音機器人和工單智能化系統(tǒng)的幫助下，客戶因口音和表達習(xí)慣造成的信息誤差，也可以盡量避免。沃豐科技介紹道，“比如在一個空調(diào)品牌的售后服務(wù)場景中，客戶致電客服進行空調(diào)安裝的溝通流程，如果使用機器人接待更加高效，當用戶告知地址不詳細時，語音機器人可以自動進行地址補全。此外，AI機器人可以滿足7×24小時穩(wěn)定工作，解決了人工服務(wù)的時長問題?！?/p>

據(jù)悉，沃豐科技AI機器人能夠完成多種渠道信息的傳遞與交互，匹配率高達80%，攔截率高達72%。一方面用戶可以通過AI機器人精確地查詢產(chǎn)品信息，避免從繁雜的文件中檢索，客戶滿意度得到提高；另一方面客服人員可從重復(fù)性的勞動中解脫出來，變成知識的管理者，員工滿意度得到提高。另外，智能機器人還可以根據(jù)用戶問題中的詞語和語意，在問答中進行持續(xù)的自主學(xué)習(xí)，不斷更新回答話術(shù)，進行更全面、更專業(yè)的回答。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，怎樣幫助企業(yè)篩選更合適的目標客戶，更高效地觸達客戶，提升客戶黏性和購買意向，成為當前企業(yè)營銷關(guān)注的重要話題，智能營銷服務(wù)順勢而生。

根據(jù)海比研究院數(shù)據(jù)，2022年中國智能營銷企業(yè)應(yīng)用市場規(guī)模達到1.05萬億元，占中國AI企業(yè)應(yīng)用市場規(guī)模的56%，2021-2025年復(fù)合增長率達到35.6%。

沃豐科技方面認為，AI賦能企業(yè)營銷服務(wù)，采用全渠道、全場景、全鏈路的方式，整合打通營銷平臺、銷售管理系統(tǒng)、服務(wù)和后端應(yīng)用系統(tǒng)中所有的客戶行為與數(shù)據(jù)，并應(yīng)用智能化技術(shù)在關(guān)鍵節(jié)點提供個性化的客戶體驗，致力于營銷服務(wù)全面性與個性化并存。

另外，AI還可結(jié)合自動化營銷系統(tǒng)為營銷人員賦能，幫助營銷人員編排出色的營銷活動，促成客戶轉(zhuǎn)化，更快達成營銷目標。

沃豐科技解釋稱，“AI機器人在服務(wù)過程中，可以對用戶偏好等數(shù)據(jù)進行收集和整理，進行用戶畫像分析，對不同的用戶匹配不同的話術(shù)和溝通技巧。并且，通過分析工具，銷售人員也可以獲知自己的優(yōu)缺點，從而提升服務(wù)水平?！?/p>

隨著全行業(yè)數(shù)字化進程的推進，企業(yè)管理面臨著開源節(jié)流、降本增效的需求，而企業(yè)傳統(tǒng)管理方式存在多共性、流程化的問題，各部門之間繁雜的協(xié)同事務(wù)耗時耗力。

沃豐科技認為，運用AI機器人，一方面能有效提高相關(guān)人員工作效率，減少企業(yè)相關(guān)人力成本，實現(xiàn)企業(yè)長期降本增效的目標；另一方面，AI呼入機器人具有完善的數(shù)據(jù)報表功能，企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)可以完成標準化沉淀，為相關(guān)服務(wù)質(zhì)量提升、企業(yè)后續(xù)的信息化、智能化提供完善數(shù)據(jù)。

“AI機器人可以幫助進行企業(yè)管理流程優(yōu)化，比如，AI機器人在服務(wù)過程中，可以收集銷售人員的服務(wù)行為，對以什么樣的話術(shù)進行開頭和結(jié)尾、中間宣傳方式如何、是否準確回答客戶提問等行為執(zhí)行監(jiān)督。通過數(shù)據(jù)分析流程，銷售主管就可以對銷售人員進行九宮格的分析，對不同銷售人員制定不同的培訓(xùn)策略。銷售人員自己也可以進行復(fù)盤，同時結(jié)合優(yōu)秀案例進行學(xué)習(xí)?！蔽重S科技表示。

沃豐科技提供的真實企業(yè)案例數(shù)據(jù)表明，采用AI機器人可使部分企業(yè)人力成本節(jié)約85%左右，客服效率提升100%以上，最大程度達到降本增效的直接目的。

據(jù)介紹，近日，沃豐科技完成“中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商”的品牌定位升級，正是以AI順應(yīng)企業(yè)數(shù)字化時代需求的舉措，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)及企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)等多個場景，為企業(yè)提供一體化客戶全生命周期營銷服務(wù)解決方案。
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