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GaussMind知識(shí)庫(kù)，打通多應(yīng)用知識(shí)管理

作者：AI小吏 1450文章閱讀時(shí)間：4分鐘

文章摘要：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和人員流動(dòng)性的加劇，客服人員面臨著業(yè)務(wù)量劇增、學(xué)習(xí)壓力倍增、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)丟失、知識(shí)不統(tǒng)一等問(wèn)題，因此越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)知識(shí)庫(kù)和互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)提出了更高的要求。本文將講述KCS知識(shí)庫(kù)的功能和優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)打通多應(yīng)用知識(shí)管理。

沃豐科技

本文目錄

GaussMind 是沃豐科技的智能化產(chǎn)品線，主攻語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本機(jī)器人、留資機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、企業(yè)微信會(huì)話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜等多款智能化應(yīng)用產(chǎn)品，為企業(yè)提供營(yíng)銷、管理、服務(wù)全場(chǎng)景AI解決方案，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和人員流動(dòng)性的加劇，客服人員面臨著業(yè)務(wù)量劇增、學(xué)習(xí)壓力倍增、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)丟失、知識(shí)不統(tǒng)一等問(wèn)題，因此越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)知識(shí)庫(kù)和互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)提出了更高的要求。

為解決上述痛點(diǎn)，沃豐科技GaussMind智能化產(chǎn)品線在業(yè)內(nèi)率先推出KCS知識(shí)庫(kù)，基于多年的行業(yè)深耕，通過(guò)科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，支持多種類型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，提供精準(zhǔn)搜索能力，用戶可快速獲取需要的知識(shí)，同時(shí)支持多知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一維護(hù)，通過(guò)即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新。

目前KCS知識(shí)庫(kù)已和沃豐科技Udesk呼叫中心、IM、ServiceGo、GaussMind文本機(jī)器人、智能助手等產(chǎn)品打通，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一服務(wù)。沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)支持提供SDK能力，對(duì)接第三方系統(tǒng)，提供知識(shí)管理服務(wù)。

什么是KCS

Knowledge Centered Service（KCS），以知識(shí)為中心的服務(wù)，這是一種創(chuàng)新的知識(shí)庫(kù)管理方法論。
KCS定義了知識(shí)的全生命周期管理流程，包括從知識(shí)的創(chuàng)建到審核、發(fā)布、更新、存檔、刪除，為知識(shí)的管理提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的流程。
KCS知識(shí)庫(kù)的一個(gè)核心理念是：人是知識(shí)的源泉，創(chuàng)建知識(shí)、維護(hù)知識(shí)、驗(yàn)證知識(shí)的最佳人選是每天使用知識(shí)的人。只有每天使用這些知識(shí)的人，才知道需要哪些知識(shí)，哪些知識(shí)是有用的，哪些知識(shí)可以用來(lái)解決用戶的問(wèn)題，哪些知識(shí)已經(jīng)失效了；如果把知識(shí)的維護(hù)和知識(shí)的使用割裂開來(lái)，那么知識(shí)就是死的，只能被動(dòng)接受查詢，而由使用知識(shí)的人來(lái)維護(hù)知識(shí)，那么知識(shí)就是活的，知識(shí)才能發(fā)揮更大的價(jià)值。

KCS知識(shí)庫(kù)的價(jià)值

  • 首次接觸解決率增加30-50%；
  • 員工留用改善20-35%；
  • 員工滿意度提高20-40%；
  • 節(jié)省70%的新客服的熟練時(shí)間；
  • 報(bào)告的問(wèn)題/求助請(qǐng)求減少10%。（數(shù)據(jù)引自KCS學(xué)會(huì)）
沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)滿足多場(chǎng)景需求，打通多應(yīng)用知識(shí)管理
統(tǒng)一多應(yīng)用知識(shí)庫(kù)：目前沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)已和IM、ServiceGo、文本機(jī)器人、智能助手和呼叫中心等產(chǎn)品打通，實(shí)現(xiàn)多應(yīng)用知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一管理，多渠道客服人員，只需要維護(hù)一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，降低了知識(shí)庫(kù)的維護(hù)成本。同時(shí)解決客服人員針對(duì)不同服務(wù)平臺(tái)給出的答案不一致，導(dǎo)致客戶不滿或投訴的問(wèn)題。
提供第三方知識(shí)服務(wù)：沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)支持提供SDK能力，可以為第三方知識(shí)管理應(yīng)用提供服務(wù)。

沃豐科技創(chuàng)立于2014年7月，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商。依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge等產(chǎn)品成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)、營(yíng)銷、客戶運(yùn)營(yíng)等各個(gè)場(chǎng)景，得到眾多世界500強(qiáng)客戶的認(rèn)可。沃豐科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)超過(guò)200人，資深算法研究員主要來(lái)自于微軟、百度、騰訊、360、中科院等，核心團(tuán)隊(duì)成員擁有超過(guò)8年的智能對(duì)話系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。沃豐科技堅(jiān)持創(chuàng)新，以 AI 驅(qū)動(dòng)服務(wù)，用技術(shù)提升客戶體驗(yàn)，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用KCS知識(shí)庫(kù)，優(yōu)勢(shì)一試便知

KCS知識(shí)庫(kù)

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企業(yè)知識(shí)中心知識(shí)庫(kù)知識(shí)管理平臺(tái)

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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