文章摘要：對(duì)于企業(yè)來說，經(jīng)過多次工作實(shí)踐總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)是否傳承下來，是企業(yè)能否獲得長足發(fā)展的重要原因。首先，對(duì)于員工的全方位培養(yǎng)需要大量的培訓(xùn)以及成本，對(duì)于項(xiàng)目的培養(yǎng)會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，而經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與遷移是類似項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵。但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，內(nèi)部有很多零散的經(jīng)驗(yàn)沒有匯總，好的經(jīng)驗(yàn)沒有得到推廣。在這時(shí)，搭建知識(shí)庫就顯得格外重要。

對(duì)于企業(yè)來說，經(jīng)過多次工作實(shí)踐總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)是否傳承下來，是企業(yè)能否獲得長足發(fā)展的重要原因。首先，對(duì)于員工的全方位培養(yǎng)需要大量的培訓(xùn)以及成本，對(duì)于項(xiàng)目的培養(yǎng)會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，而經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與遷移是類似項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵。但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，內(nèi)部有很多零散的經(jīng)驗(yàn)沒有匯總，好的經(jīng)驗(yàn)沒有得到推廣。在這時(shí)，搭建知識(shí)庫就顯得格外重要。

企業(yè)搭建一個(gè)知識(shí)庫有什么好處？

1.搜索更具效率

目前，人們不再有耐心翻閱公共圖書館中塵土飛揚(yáng)的百科全書。他們想要答案，他們想要立刻得到答案。如員工對(duì)貴公司有具體問題——無論是“什么是人工智能？”或者“我如何申請(qǐng)假期”——他們會(huì)認(rèn)為他們可以簡單地在知識(shí)庫上搜索這個(gè)問題或類似關(guān)鍵字，并被大量答案轟炸。

2.團(tuán)隊(duì)更具凝聚力

此外，團(tuán)隊(duì)中的人事、財(cái)務(wù)、IT以及政務(wù)所負(fù)責(zé)的事務(wù)是有限的。他們承擔(dān)著許多職責(zé)，這些職責(zé)與通過電話、電子郵件和實(shí)時(shí)聊天直接回答員工問題分開。通過提供有用的知識(shí)庫，您的員工可以自行獲得所需的答案。這使您的團(tuán)隊(duì)能夠有時(shí)間處理更重要的問題，并讓員工感到自己找到了解決方案，更具備成就感。

搭建知識(shí)庫需要關(guān)注哪些重點(diǎn)？

1、確定需求，滿足個(gè)性化。信息化軟件最忌功能固化，要確定場景，真正貼合用戶需求，保持信息和設(shè)計(jì)的一致性。

2、審批流程，確保實(shí)用性。知識(shí)庫中應(yīng)該嵌入審批流程，確保知識(shí)庫內(nèi)容的可靠性。

3、全面檢索，實(shí)現(xiàn)方便快捷。通過多種方式標(biāo)記知識(shí)庫文檔，使得知識(shí)庫的搜索性能達(dá)到最優(yōu)，提升用戶滿意度；

4.知識(shí)管理，提高可維護(hù)性。知識(shí)庫應(yīng)該有相應(yīng)的技術(shù)，確保系統(tǒng)可用性高、可維護(hù)性高，可以隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控合優(yōu)化。

沃豐科技KCS知識(shí)庫具備什么優(yōu)勢？

1、打通多渠道，形成“統(tǒng)一”知識(shí)庫

KCS知識(shí)庫可以將機(jī)器人知識(shí)庫、IM問題庫、多個(gè)知識(shí)庫進(jìn)行打通，完成知識(shí)信息的統(tǒng)一管理，另外可以將知識(shí)庫嵌入多個(gè)第三方系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)行個(gè)性化定制。以某種科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，能夠支持多種類型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，能夠提供了精準(zhǔn)搜索的能力，使用者可快速獲取需要的知識(shí)。支持多知識(shí)庫的統(tǒng)一維護(hù)，通過即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫的動(dòng)態(tài)更新。

2、具備精準(zhǔn)搜索能力

能夠幫助企業(yè)客戶進(jìn)行對(duì)內(nèi)、對(duì)外多種數(shù)據(jù)源聯(lián)合打通，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫、文檔、網(wǎng)頁多種數(shù)據(jù)類型，區(qū)分權(quán)限場景化精準(zhǔn)搜索，同時(shí)能夠提供自然語言理解的搜索服務(wù)，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的安全搜索。

3、知識(shí)結(jié)構(gòu)化、可視化

能夠完成上傳、標(biāo)注數(shù)據(jù)，自定義構(gòu)建模型訓(xùn)練，從非結(jié)構(gòu)化、不同格式、不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中構(gòu)建可視化圖譜；大圖展示知識(shí)圖譜的知識(shí)點(diǎn)和關(guān)系，便于全面理解數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)和影響；圖譜問答、搜索、推理等知識(shí)應(yīng)用能力，高效應(yīng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)渠道和場景，例如：搜索與推薦、智能問答和分析與決策。

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