沃豐科技ServiceGo低代碼PaaS平臺(tái)，助力企業(yè)售后服務(wù)個(gè)性化、數(shù)智化升級(jí)
作者：智能客服 1279文章閱讀時(shí)間：5分鐘
文章摘要：低代碼是當(dāng)下非常熱的概念，即不需要開發(fā)，就能實(shí)現(xiàn)多樣化需求。SaaS產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵就在于低代碼能力，或者是零代碼能力，因?yàn)槠淠繕?biāo)就是用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品交付很多家企業(yè)。而低代碼恰恰能夠有效應(yīng)對企業(yè)的不同需求。
低代碼是當(dāng)下非常熱的概念，即不需要開發(fā)，就能實(shí)現(xiàn)多樣化需求。SaaS產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵就在于低代碼能力，或者是零代碼能力，因?yàn)槠淠繕?biāo)就是用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品交付很多家企業(yè)。而低代碼恰恰能夠有效應(yīng)對企業(yè)的不同需求。售后服務(wù)場景多樣亟需低代碼平臺(tái)支撐
多年來，沃豐科技一直深耕人工智能與營銷服務(wù)領(lǐng)域，察覺到售后服務(wù)領(lǐng)域在國內(nèi)關(guān)注度小，同時(shí)在研究該領(lǐng)域產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品往往構(gòu)建于一個(gè)比較大型的PaaS平臺(tái)上，比如Salesforce、微軟Dynamics、Oracle NetSuite等，甚至出現(xiàn)一家在售后服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的公司，核心產(chǎn)品竟然是基于其他公司平臺(tái)開發(fā)，如ServiceMax產(chǎn)品完全構(gòu)建于Salesforce的PaaS平臺(tái)之上，這很難想象，但確實(shí)如此。經(jīng)過更深入調(diào)研后，沃豐科技發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)的流程非常長，并且需要管理各部門人員、多樣資源、多樣的流程，而且不同企業(yè)之間也存在明顯差異性。如果想繼續(xù)以SaaS方式交付滿足不同企業(yè)執(zhí)行流程的產(chǎn)品，就要構(gòu)建一個(gè)低代碼平臺(tái)。簡單來說，低代碼就是能夠?qū)崿F(xiàn)售后服務(wù)管理需求無需開發(fā)，通過簡單配置滿足企業(yè)流程需求。在這樣的契機(jī)下，沃豐科技開啟了ServiceGo低代碼的開發(fā)。低代碼平臺(tái)讓ServiceGo交付低成本高效率
短期來看，ServiceGo低代碼平臺(tái)研發(fā)成本低，能夠?qū)崿F(xiàn)高效高質(zhì)的售后服務(wù)產(chǎn)品交付。并且經(jīng)過大量中大型客戶的驗(yàn)證，穩(wěn)定性很高，軟件質(zhì)量比從0-1的自建項(xiàng)目或者外包項(xiàng)目高很多。長期來看，低代碼平臺(tái)能夠助力企業(yè)內(nèi)部IT建設(shè)思路的轉(zhuǎn)變，因?yàn)榈痛a可實(shí)現(xiàn)高頻迭代，助力企業(yè)IT建設(shè)思路轉(zhuǎn)變，激發(fā)員工數(shù)字化智慧。互聯(lián)網(wǎng)有個(gè)規(guī)律，優(yōu)秀的產(chǎn)品都是快速迭代出來的。通過高頻迭代構(gòu)建高效服務(wù)用戶的產(chǎn)品，是互聯(lián)網(wǎng)公司核心競爭力所在。企業(yè)內(nèi)部的流程也是一樣，需要集合客戶、行業(yè)、供應(yīng)商等各方的智慧不斷完善，才能把產(chǎn)品做到一定的高度。但是，通常情況下，傳統(tǒng)ToB企業(yè)軟件迭代頻率比較慢，受傳統(tǒng)研發(fā)思路和技術(shù)資源限制，一線員工提出創(chuàng)意很難得到研發(fā)部門及時(shí)響應(yīng)，企業(yè)的產(chǎn)品可能一年迭代一次。而低代碼平臺(tái)不需要開發(fā)，員工對流程變更提出想法，一兩周就可以在系統(tǒng)上完成變更迭代，上線之后還能通過數(shù)據(jù)反饋，決定撤回還是繼續(xù)迭代。從而激發(fā)一線IT、業(yè)務(wù)人員對企業(yè)數(shù)字化的智慧貢獻(xiàn)。久而久之，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的管理創(chuàng)新，都進(jìn)行了數(shù)字化落地，管理效率自然得到提高。ServiceGo很多客戶都非常感慨，“這個(gè)不斷迭代達(dá)成的效果，并不是請一兩個(gè)頂級(jí)專家就能實(shí)現(xiàn)的?！?/section>ServiceGo實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)個(gè)性化管理
目前，一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo已服務(wù)眾多行業(yè)的客戶，比如通信行業(yè)的新華三集團(tuán)；家電行業(yè)的大金空調(diào)、奧克斯；以及醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的魚躍醫(yī)療等?；诘痛a平臺(tái)賦能，ServiceGo可以滿足不同企業(yè)甚至不同行業(yè)的流程，且可同時(shí)交付多個(gè)項(xiàng)目。以新華三集團(tuán)為例，作為數(shù)字化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者，新華三致力于成為客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型值得信賴的合作伙伴。在新華三項(xiàng)目中，ServiceGo展現(xiàn)了兩方面突出的價(jià)值。第一，一線員工的數(shù)字化價(jià)值。ServiceGo低代碼平臺(tái)幫助新華三1萬多一線工程師實(shí)現(xiàn)了全面數(shù)字化，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效率大幅提高。新華三最早使用外資服務(wù)系統(tǒng)Salesfore，其在國內(nèi)的價(jià)格比較貴，且管理只能觸及到服務(wù)站，無法讓一線工程師賬號(hào)全覆蓋，導(dǎo)致客戶響應(yīng)慢。第二，流程迭代的價(jià)值。新華三本身服務(wù)運(yùn)營部規(guī)模龐大，ServiceGo通過不斷收集一線員工意見，進(jìn)行管理流程迭代，效果很可觀。比如ServiceGo基于新華三工程師管理開發(fā)的人臉識(shí)別功能，可對非自營網(wǎng)點(diǎn)的工程師進(jìn)行身份識(shí)別，保證現(xiàn)場服務(wù)的都是有相應(yīng)資質(zhì)的工程師，隱性避免了一些外包服務(wù)商“以次（普通工程師）充好（高級(jí)工程師）”的現(xiàn)象，從而保證良好的客戶體驗(yàn)。作為國內(nèi)售后服務(wù)管理領(lǐng)域平臺(tái)，沃豐科技ServiceGo依托低代碼PaaS平臺(tái)架構(gòu)，以一套系統(tǒng)支撐企業(yè)流程數(shù)字化，讓售后服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀，支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)一管理并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)管理提供決策支撐，真正實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)的個(gè)性化、智能化、數(shù)字化升級(jí)，推動(dòng)企業(yè)售后服務(wù)管理上了一個(gè)新臺(tái)階。》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知
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