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沃豐科技ServiceGo低代碼PaaS平臺(tái),打造售后服務(wù)應(yīng)用開發(fā)交付閉環(huán)

作者:智能客服 1365文章閱讀時(shí)間:5分鐘

文章摘要:低代碼是一種應(yīng)用程序的可視化開發(fā)方法,即使是非技術(shù)背景人員,也可以在不需要傳統(tǒng)編程的情況下,完成應(yīng)用程序的構(gòu)建、測(cè)試、管理和部署。

沃豐科技

低代碼是一種應(yīng)用程序的可視化開發(fā)方法,即使是非技術(shù)背景人員,也可以在不需要傳統(tǒng)編程的情況下,完成應(yīng)用程序的構(gòu)建、測(cè)試、管理和部署。

01低代碼是傳統(tǒng)應(yīng)用程序開發(fā)的投影

在1980年,IBM的快速應(yīng)用程序開發(fā)工具(RAD)被冠以新的名稱——低代碼,由此,低代碼的概念首次面向大眾。低代碼(Low Code)意指一種快速開發(fā)的方式,使用最少的代碼、以最快的速度來(lái)交付應(yīng)用程序。如今,低代碼成為一個(gè)非常火熱的詞。

低代碼是傳統(tǒng)應(yīng)用程序開發(fā)的投影。傳統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程,包括產(chǎn)品經(jīng)理整理需求,研發(fā)工程師寫代碼,然后測(cè)試上線。ServiceGo低代碼平臺(tái),基于MVC框架,提供對(duì)象數(shù)據(jù)層,GUI交互層,邏輯控制層的自定義開發(fā)能力,是比較完整的低代碼平臺(tái)。

低代碼平臺(tái)不同于傳統(tǒng)的應(yīng)用程序開發(fā)的形式,在人員、開發(fā)周期等方面發(fā)生了變化。在人員層面,低代碼平臺(tái)不需要專業(yè)的研發(fā)工程師,直接由業(yè)務(wù)人員做需求分析整理,負(fù)責(zé)實(shí)際執(zhí)行,對(duì)人員的門檻要求由高變低。基于低代碼平臺(tái),業(yè)務(wù)人員等非程序員也可進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì),因?yàn)椴恍枰獙懘a,只要搭好模塊,通過(guò)一些拖拉拽的方式就可以實(shí)現(xiàn)效果。在開發(fā)周期層面,低代碼簡(jiǎn)化了開發(fā)流程,縮短了周期。而最終結(jié)果并不發(fā)生變化,還是能交付出某種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用程序。

售后服務(wù)管理

02需求個(gè)性化讓低代碼成為主流解決方案

“你負(fù)責(zé)偉大的產(chǎn)品,我們幫你打造偉大的客戶體驗(yàn)”是沃豐科技的使命,作為致力于為企業(yè)服務(wù)的中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商,沃豐科技8年不斷積累沉淀,從服務(wù)小B企業(yè)起步,然后服務(wù)大量世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)的中B大B客戶。而企業(yè)的規(guī)模越大,需求通用性就越弱,個(gè)性化需求越強(qiáng),這要求必須做定制化開發(fā)。低代碼開發(fā)是目前整個(gè)行業(yè)的主流解決方案。所以,沃豐科技從2017年開始構(gòu)建這個(gè)平臺(tái),為服務(wù)大B企業(yè)的個(gè)性化需求奠定基礎(chǔ)。

基于低代碼平臺(tái)賦能,ServiceGo可以滿足不同企業(yè)甚至不同行業(yè)的流程,且可同時(shí)交付多個(gè)項(xiàng)目,這是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)不了的。目前,ServiceGo已服務(wù)眾多行業(yè)的客戶,比如信息服務(wù)領(lǐng)域的新華三集團(tuán);家電行業(yè)的大金空調(diào)、奧克斯;以及醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的魚躍醫(yī)療等。

以新華三集團(tuán)為例,其隸屬紫光股份旗下,作為數(shù)字化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者,致力于成為客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型最可信賴的合作伙伴。隨著集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)大,以及集成系統(tǒng)數(shù)量的增加,多系統(tǒng)之間復(fù)雜的交互過(guò)程、數(shù)據(jù)未打通、協(xié)作不夠流暢,給新華三集團(tuán)的發(fā)展帶來(lái)了阻礙。

為了解決這些問題,新華三攜手沃豐科技,基于ServiceGo低代碼的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái),構(gòu)建起了一套可兼容、可持續(xù)擴(kuò)展的服務(wù)中臺(tái),并搭建了打通400客服中心、技術(shù)支持中心、備件調(diào)度中心、服務(wù)部長(zhǎng)、一線工程師,以及客戶的全流程服務(wù)交付監(jiān)控指揮平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理,大大簡(jiǎn)化了服務(wù)部門業(yè)務(wù)流程,也直接提升了工作效率及客戶滿意度。

03應(yīng)用開發(fā)交付閉環(huán)是低代碼平臺(tái)升級(jí)方向

對(duì)于當(dāng)前的趨勢(shì),低代碼無(wú)疑又踏上了風(fēng)口。而低代碼開發(fā)平臺(tái)一直朝著讓用戶使用更加簡(jiǎn)單的方向去延伸,形成類似傳統(tǒng)開發(fā)完整的閉環(huán),這從低代碼的發(fā)展階段就能窺見一斑。

低代碼發(fā)展階段共分為六個(gè):

1、搭建低代碼的架構(gòu)

2、在架構(gòu)下,完善低代碼的骨和肉,提升完備性

3、基于架構(gòu)下完備的元素,為了實(shí)施效率,對(duì)低代碼平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化,并提供一系列工具

4、基于低代碼平臺(tái)成立開發(fā)者框架,從而支持二次開發(fā),畢竟低代碼平臺(tái)不可能滿足所有的需求

5、低代碼平臺(tái)走向持續(xù)交付,不僅能夠完成客戶需求的構(gòu)建,也提供測(cè)試發(fā)布的環(huán)境與工具

6、低代碼平臺(tái)走向更加細(xì)化,把握時(shí)間和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方向,不停地構(gòu)建工具提升效率,做好版本管理和變更管理,以管控質(zhì)量

從2017年到現(xiàn)在,沃豐科技克服了低代碼開發(fā)過(guò)程中的諸多痛點(diǎn),用了5年時(shí)間搭建低代碼平臺(tái),一步步走到了上述第六階段。未來(lái),作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商,沃豐科技將加大技術(shù)研發(fā)力度,讓低代碼平臺(tái)更接近應(yīng)用程序流程,形成應(yīng)用開發(fā)交付的完整閉環(huán),為企業(yè)提供更便捷高效的智能售后服務(wù)解決方案,更好地賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)

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