文章摘要：雅迪作為一家成立近20年的老牌企業(yè)，在智能化的今天，打造出高端智能產(chǎn)品線，且在收入及盈利能力兩方面成為兩輪電動車品牌的典范，它到底有什么增長秘訣？

受國家“碳達峰，碳中和”政策的推動，以新能源為核心動力的綠色出行成為新的選擇方式。在新能源出行領域，電動汽車越來越受到資本和市場的關注，以”蔚小理“為代表的國產(chǎn)新能源汽車銷量捷報頻傳。但要論賺錢能力，造車新勢力們還真不如雅迪這樣的老牌兩輪電動車品牌。

圖片來源：金十數(shù)據(jù)10月19日發(fā)布

「數(shù)據(jù)顯示：今年上半年理想、蔚來等5家電動汽車企業(yè)營收709億元，但凈利潤為負，共虧損138億元；愛瑪、雅迪等5家電動自行車公司營收321億元，共盈利19億元。而其中老牌電動車雅迪表現(xiàn)出色，歸母凈利潤高達9億元，同比增長52.6%，其毛利率18%，在二輪電動車行業(yè)算是很高的?！?/p>

雅迪作為一家成立近20年的老牌企業(yè)，在智能化的今天，打造出高端智能產(chǎn)品線，且在收入及盈利能力兩方面成為兩輪電動車品牌的典范，它到底有什么增長秘訣？

產(chǎn)品智能化加速布局

艾瑞咨詢在《2022年兩輪電動車行業(yè)白皮書》中指出：“2021年，兩輪電動車市場集中度進一步提高，品牌生存競爭加劇。未來，在新勢力品牌‘鲇魚’的催動下，國內兩輪電動車品牌的競爭將逐漸導向產(chǎn)品智能化競爭以及基于智能兩輪電動車的服務生態(tài)的競爭?！?/p>

自2015年以來，雅迪控股率先擺脫了“價格戰(zhàn)”，精準把握消費升級時勢，通過聚焦高端市場獲得了更大的增長空間，目前其產(chǎn)品矩陣可劃分為大眾經(jīng)典系列（偏低端）、冠能和冠智系列（中端）以及VFLY系列（高端），此外還有布局換電業(yè)務，后續(xù)業(yè)務更是具有從大眾化往高端化轉變的趨勢。

圖片來源：雅迪官網(wǎng)VFLY N系列

雅迪今年發(fā)布的N系列產(chǎn)品證實了這一趨勢，N系列產(chǎn)品搭載V-SMART智能騎行系統(tǒng)，配備支持全場景應用的AI語音助手，能夠聯(lián)動車輛、手機、頭盔，并集合導航、音樂、電臺、電話等娛樂與通訊功能。還包括APP遠程解鎖、藍牙近場解鎖、聲紋解鎖、NFC感應解鎖等多重解鎖方式。另外，雅迪還可通過APP組建家庭賬號，實現(xiàn)一輛車多人騎，并打通微信社交分享，從而提升產(chǎn)品的社交屬性?？梢钥吹?，正是由于多年的技術打磨，雅迪才能在市場競爭中突出重圍。

服務生態(tài)智能化先行一步

雅迪目前的銷售額有目共睹。一方面受到疫情的影響，電動車的需求與市場進一步擴大，另一方面在新國標出臺后，市場也在加速淘汰資質不足和運營能力弱的中小企業(yè)，提高了兩輪電動車市場的準入門檻，老牌企業(yè)雅迪將獲得更多的市場空間。更重要的是，客戶的認可也離不開一直以來不斷提升的智能化服務。

隨著雅迪的業(yè)務規(guī)模不斷膨脹，其原有的售后服務工作量令人擔憂。原售后服務體系為傳統(tǒng)人工模式、各系統(tǒng)獨立運行，數(shù)據(jù)由人工統(tǒng)計，工作繁重但效率低下，難以應對業(yè)務的快速發(fā)展；客戶電話打不進、工單流轉慢、客戶投訴問題得不到處理等等，致使客戶投訴量逐漸上升，但同時客服壓力非常大、服務質量難保證，使雅迪的品牌影響陷入非常被動局面；另外，由于雅迪在全國各地有各種門店和加盟商，地址需要人工多次反復確認，確保救援及時有效。因此改進現(xiàn)有服務體系、全面提高售后服務工作效率、充分保障并提升客戶滿意度，成為雅迪服務面臨的重要難題，服務生態(tài)的智能化需要跟上產(chǎn)品的智能化速度。

雅迪與沃豐科技合作，針對現(xiàn)存的痛點問題打造了一體化解決方案：

0124小時服務熱線（呼入）

地址識別，定位準確

雅迪在全國各省市區(qū)具有眾多網(wǎng)點和加盟商，沃豐科技提供24小時呼入機器人在線對接，在客戶想要對相關問題進行咨詢時，機器人與客戶交互過程中能夠引導地址相關信息，再對接雅迪內部系統(tǒng)，智能鎖定對應地區(qū)的業(yè)務信息，即時解決用戶問題。

結束自動推送短信

通話結束后，依據(jù)客戶咨詢的三包&保險信息，實時推送短信，內含三包說明書的查詢途徑、保險咨詢&取消的方法，無需像傳統(tǒng)方式一般由人工去發(fā)送短信，方便快捷，節(jié)省人力物力。

0224小時回訪催單（外呼）

自動觸發(fā)滿意度回訪

工單處理完成后，外呼機器人能夠自動觸發(fā)工單回訪及滿意度回訪，通過按鍵/語音收集的方式，核實是否完成售后，并收集用戶對整體服務的評價，分為滿意和不滿意等多個等級，并采集用戶對雅迪服務方面的建議，在數(shù)據(jù)列表中能夠直觀展示用戶反饋，方便企業(yè)跟進和針對性改善。

騎行故障一鍵求援

用戶在雅迪APP上發(fā)起一鍵救援求助之后，如果網(wǎng)點在5分鐘之內沒有接單致電用戶，系統(tǒng)會通過接口致電網(wǎng)點商家催促網(wǎng)點接單，并將拒絕接單的商家信息回調給雅迪內部人工坐席，由人工坐席進行后續(xù)處理。

服務智能反哺產(chǎn)品 共同推動產(chǎn)業(yè)智能化

傳統(tǒng)客服團隊一直被企業(yè)作為成本中心，而客服價值其實不止如此。

沃豐科技與雅迪合作，一方面用語音機器人代替人工坐席解答用戶的重復性業(yè)務問題，外呼機器人流程自動化、智能化，不斷降低客服壓力，提升服務效率；另一方面，外呼機器人能夠對業(yè)務問題進行分析，從關鍵詞、咨詢熱點類別等維度全方位輸出分析報表，并根據(jù)“客戶聲音”進行功能改造和策略調整，將成本中心轉為價值中心，不斷反哺產(chǎn)品和企業(yè)。

對于一家企業(yè)來說，從表面上看，成功的邏輯往往是相似的：以用戶為核心，以科技為驅動力，明確自身市場定位，堅守創(chuàng)新意識和服務意識，是大多數(shù)企業(yè)成功的秘訣。然而，要遵循這些邏輯，長久以往的堅持，才是雅迪成功的秘訣。

而運用AI一體化解決方案，不斷貼近用戶需求，不斷在業(yè)務中創(chuàng)新，也是沃豐科技一直以來的堅持。在服務數(shù)萬家企業(yè)的過程中，沃豐科技發(fā)現(xiàn)，中國大中型企業(yè)在客戶領域的需求不一而足，在客戶數(shù)字化方面，他們往往需要的不是某個單一服務，而是完整且成體系的一體化解決方案，這就對服務商提出了更高的要求。于是，沃豐科技提出了AI驅動的一體化客戶全生命周期營銷服務解決方案，不斷助力企業(yè)數(shù)字化轉型，業(yè)務與服務質量齊飛。

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