文章摘要：一年一度的“雙十一”已經(jīng)敲鑼打鼓，蓄勢待發(fā)了，各種營銷手段也已經(jīng)輪番登場、花式上演了。那么，你的錢包準(zhǔn)備好了嗎？本文就帶大家盤點(diǎn)一下雙十一的各種營銷方式，對照看看你的公司用到了多少？在重重包圍的營銷中，有一種營銷方式帶著神秘肅殺的氛圍，所到之處能夠精準(zhǔn)實現(xiàn)觸達(dá)用戶，甚至能夠與用戶完成“心靈交流”，那就是……

一年一度的“雙十一”已經(jīng)敲鑼打鼓，蓄勢待發(fā)了

各種營銷手段也已經(jīng)輪番登場、花式上演了

那么，你的錢包準(zhǔn)備好了嗎？

本文就帶大家盤點(diǎn)一下雙十一的各種營銷方式，對照看看你的公司用了多少？

1、短信觸達(dá)

群發(fā)短信是目前主流的營銷推廣方式之一，盡管很多人每天都會收到一些營銷垃圾短信，并會對營銷短信進(jìn)行投訴，但對于商家來說營銷短信還是有著很好的效果。

優(yōu)勢：1、成本低速度快：群發(fā)短信營銷短信，每條價格通常在5分左右，基本只需幾千塊錢就能發(fā)送幾十萬條的短信。在短信發(fā)送完后可以馬上接收。2、鏈接任意跳轉(zhuǎn)：短信營銷配合短鏈接使用可以達(dá)到任意跳轉(zhuǎn)的效果。不管落地頁是營銷網(wǎng)站，淘寶店鋪還是APP下載頁，用戶只要點(diǎn)擊鏈接即可完成跳轉(zhuǎn)。

缺點(diǎn)：用戶對于短信的信任度低、打開閱讀率低；精準(zhǔn)電話號碼難獲取，精準(zhǔn)用戶難觸達(dá)；短信營銷推廣有字?jǐn)?shù)限制，發(fā)送內(nèi)容很簡短，文字感染力有限。

2、購物平臺私信

購物平臺私信屬于私域營銷的手段之一，也是我們常見的手段，能夠?qū)⒁炎稍?、已購買的用戶加入其客戶群體，當(dāng)有上新、優(yōu)惠、活動等能夠及時將消息通過私信發(fā)送給用戶。

優(yōu)點(diǎn)：實現(xiàn)精準(zhǔn)用戶觸達(dá)，平臺一鍵發(fā)送，轉(zhuǎn)化鏈路短

缺點(diǎn)：購物平臺私信眾多，并非消費(fèi)者的常用接收方式，打開率低；只能夠觸達(dá)已購買/咨詢用戶，范圍有限。

3、廣告推廣

隨著網(wǎng)絡(luò)和多種媒體渠道的發(fā)展，廣告推廣作為傳統(tǒng)營銷手段，被用在了多種渠道進(jìn)行產(chǎn)品植入、品牌互動活動、優(yōu)惠推送，在雙十一期間，各個品牌都將自己的優(yōu)惠和預(yù)告通過各種形式放送給消費(fèi)者。

優(yōu)勢：呈現(xiàn)形式為視頻，視覺效果對消費(fèi)者吸引力強(qiáng)；當(dāng)前廣告投放渠道多樣，能夠通過多種渠道觸達(dá)用戶；自媒體不斷發(fā)展，很多渠道為免費(fèi)公開渠道，成本低。

缺點(diǎn)：廣告制作難度高，需要專業(yè)人員實施；廣告投放和流量高額獲取收費(fèi)高；各個品牌都運(yùn)用其方式，內(nèi)卷嚴(yán)重競爭激烈，消費(fèi)者接收疲勞；廣告投放為全方位無差別投放，精準(zhǔn)獲客能力差。

4、人工外呼

人工外呼也就是傳統(tǒng)所說的電話營銷，作為一種交互式的溝通，積極主動給客戶打電話，就有可能取得更多的預(yù)約，從而增加收益。在接客戶電話時，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約要求，同時也可以考慮進(jìn)行些交叉銷售和增值銷售，擴(kuò)大企業(yè)營業(yè)額。

優(yōu)點(diǎn)：精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，貼近用戶需求，轉(zhuǎn)化率高

缺點(diǎn)：雙十一節(jié)奏快，用戶多，人工撥打效率低、時間長；人工難把控，容易受到情緒和人工能力影響；雇傭大量人工進(jìn)行電話營銷，企業(yè)招聘和培訓(xùn)成本高。

“神秘人”營銷殺出重圍，拔得頭籌

在重重包圍的營銷中，有一種營銷方式帶著神秘肅殺的氛圍，所到之處能夠精準(zhǔn)實現(xiàn)觸達(dá)用戶，甚至能夠與用戶完成“心靈交流”。

那些忽略短信的用戶聽到了活動通知，那些有顧慮的用戶接收到了福利誘惑，那些高意向的用戶感受活動即將結(jié)束的恐慌，那些購買過的用戶接到了貼心的回訪。

而你再看其品牌的營銷部門，每個人都靜悄悄，沒有想象中的忙亂與喧噪，甚至臉上帶著一抹不易察覺的得意與輕松。

而這就是外呼機(jī)器人營銷，它的幾大神秘能力如下：

1、高效率

品牌具有豐富的線索庫，外呼機(jī)器人根據(jù)線索一鍵篩選，從中找出有意向的客戶，一天內(nèi)能夠完成成千上萬線索量的篩選，機(jī)器人不吃飯、不休息、不受情緒影響，可以在24小時不間斷外呼。

2、難分辨

外呼機(jī)器人擁有豐富的TTS合成音，支持調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活選擇；專業(yè)錄音師提供真人語音服務(wù)，提升交互體驗；單輪回答、多輪對話交互自然流暢，支持靈活打斷，跟用戶對話無障礙、無機(jī)械感。

3、高情商

支持自定義標(biāo)簽、客戶意向判別、用戶性別識別，精準(zhǔn)識別用戶特征，構(gòu)建用戶畫像，根據(jù)不同的用戶畫像預(yù)設(shè)多套話術(shù)，根據(jù)不同的人群標(biāo)簽，在開場白、品牌喚醒詞、利益點(diǎn)設(shè)計上形成差異，不用話術(shù)對應(yīng)不用人群。

4、懂策略

外呼機(jī)器人營銷也并非單兵作戰(zhàn)，其背后知識人工實時監(jiān)聽用戶與機(jī)器人的通話，針對高意向客戶、配合低客戶，能夠快速介入，實現(xiàn)人機(jī)無縫切換，快速鏈接用戶。

5、成本低

隨著人工成本的上升，相較于企業(yè)招聘和培訓(xùn)的人工成本，外呼機(jī)器人的成本可謂是九牛一毛，而從其效率和實現(xiàn)結(jié)果上來看，性價比極高。

嘿，聽說原來他們都已經(jīng)用上AI手段，花樣玩法悄悄實現(xiàn)“彎道超車”。

美的：

美的集團(tuán)是一家集智能家居、樓宇科技、工業(yè)技術(shù)、機(jī)器人與自動化、數(shù)字化創(chuàng)新五大業(yè)務(wù)板塊為一體的全球化科技集團(tuán)，美的集團(tuán)CRM系統(tǒng)對接沃豐科技外呼機(jī)器人，引流線索實時傳輸進(jìn)行外呼，機(jī)器人基于外呼策略自動給客戶打電話，標(biāo)記客戶意向及客戶畫像，通話結(jié)束后，通話錄音、對話詳情及客戶意向?qū)崟r回傳美的CRM系統(tǒng)，分配銷售進(jìn)行高意向客戶跟進(jìn)。

佳貝艾特：

佳貝艾特作為羊奶粉市場的“領(lǐng)導(dǎo)者”，是擁有125年的乳制品經(jīng)驗的百年乳企，在新客、潛客以及大促回訪的業(yè)務(wù)場景中，要求回訪準(zhǔn)確且迅速，這有利于增強(qiáng)用戶粘性，以便于工作人員在回訪中調(diào)研用戶需求，即在時效性要求高、通話量大的回訪流程中，根據(jù)客戶通話和語音進(jìn)行分析以及意向分類。數(shù)據(jù)顯示，沃豐科技的解決方案上線不到一個月，佳貝艾特通過語音機(jī)器人同時進(jìn)行15個業(yè)務(wù)場景外呼工作，保證所有業(yè)務(wù)的回訪工作有序進(jìn)行，減少70%的人工客服培訓(xùn)成本，現(xiàn)已完成5萬條數(shù)據(jù)外呼，接通率達(dá)到49%，語音識別率達(dá)到90%，用戶意向100%精準(zhǔn)收集。

新希望：

在新的消費(fèi)趨勢下，直播帶貨興起，新華西乳業(yè)緊跟時代潮流，以直播方式促進(jìn)銷售。為了更好地聚集流量，新華西乳業(yè)用外呼語音機(jī)器人觸達(dá)用戶，傳達(dá)直播信息，實現(xiàn)直播活動引流，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交。為增強(qiáng)用戶粘性，外呼機(jī)器人同時用于回訪新客老客等場景，提高用戶忠誠度，保證持續(xù)復(fù)購。上線以來，新華西乳外呼量最高達(dá)14w，接通率最高達(dá)79%，節(jié)省90%以上的人工成本。外呼效率提高10倍左右，實現(xiàn)直播、優(yōu)惠活動、售后回訪等場景高效觸達(dá)客戶。

金夫人：

金夫人成立于1989年，是中國專業(yè)的婚紗攝影公司，國內(nèi)婚紗攝影行業(yè)第一品牌，全國連鎖店超過400家，遍布全國。對于售前客戶，金夫人通過AI外呼機(jī)器人，對潛在客戶進(jìn)行意向篩選，定位高意向客戶邀約到店服務(wù)，并依據(jù)Al外呼客戶畫像為客戶提供定制化服務(wù)。Al外呼機(jī)器人完成滿意度調(diào)查，挖掘出影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，并有針對性的進(jìn)行改善，對提升金夫人的服務(wù)質(zhì)量，提升顧客重復(fù)購買率，具有重要的意義，從而提升金夫人在婚慶行業(yè)的競爭能力及盈利能力。

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