文章摘要：智能交互、高效、靈活等特點使得呼叫中心機器人能夠通過預先記錄或TTS技術實現自動回答。呼叫中心智能IVR語音導航分類：1、一般而言，在呼叫中心，IVR被劃分為IVR之前和IVR之后。預設IVR是...

智能交互、高效、靈活等特點使得呼叫中心機器人能夠通過預先記錄或 TTS技術實現自動回答。

呼叫中心智能IVR語音導航分類：

1、一般而言，在呼叫中心， IVR被劃分為 IVR之前和 IVR之后。

預設 IVR是在第一時間將語音輸入到 IVR中，在用戶提問不能回答的情況下，轉換成了人工接聽。后 IVR表示 IVR與人工代理之間的關系是平衡的。當用戶的電話不能滿足用戶的要求時，就會轉而使用 IVR進行增值業(yè)務。

2、在 IVR的輔助下，呼叫中心可以根據事先設定好的 IVR，進行一步一步的指導，讓客戶的問題得到迅速的解答。這就是呼叫中心與一般電話通訊的區(qū)別。

沃豐科技在深入了解行業(yè)客戶需求后，基于自主研發(fā)的語音識別、語義理解、自然語言處理、語音合成、大數據分析等AI技術，推出了智能語音導航系統，各項技術指標均保持行業(yè)領先。且作為國內最早從事人工智能產業(yè)化應用的企業(yè)之一，沃豐科技積累了豐富行業(yè)經驗，能夠更好地與客戶業(yè)務進行對接，實現IVR系統平滑升級，構建AI競爭力。

》》點擊免費試用智能語音IVR導航，優(yōu)勢一試便知

相關詞條推薦：ivr智能語音客服系統 | 呼叫中心IVR語音導航 | 語音通知IVR導航

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/22018