文章摘要：一套完善的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)于企業(yè)而言如同生命之源一般，它是建立企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁。企業(yè)通過建設(shè)合適的規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)不僅能提升客服效率，而且企業(yè)數(shù)據(jù)安全得以最大程度保護(hù)。

一套完善的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)于企業(yè)而言如同生命之源一般，它是建立企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁。企業(yè)通過建設(shè)合適的規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)不僅能提升客服效率，而且企業(yè)數(shù)據(jù)安全得以最大程度保護(hù)。

大中小型呼叫中心系統(tǒng)

一般認(rèn)為坐席數(shù)量超過100個的就是企業(yè)大型呼叫中心系統(tǒng)。一般跨國企業(yè)和大型企業(yè)會自建這種規(guī)模的呼叫中心。有些大型的呼叫中心規(guī)模甚至達(dá)到上千人，比如一些具有較強電銷性質(zhì)的大企業(yè)就需要龐大的配置和很高的人力物力投資。

對于大型呼叫中心系統(tǒng)來說，選擇的首要標(biāo)準(zhǔn)是穩(wěn)定性要高。大型呼叫中心基本都會配備容量充足的大型交換機、CTI、ACD，IVR，呼叫管理系統(tǒng)、坐席終端以及服務(wù)器來提高穩(wěn)定性。

中型呼叫中心系統(tǒng)是指座席數(shù)量在50到100之間的呼叫中心系統(tǒng)。相較于大型呼叫中心系統(tǒng)，這種中型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對簡單，投資需求較少。小規(guī)模呼叫中心是指那些座席數(shù)目在50以下的呼叫中心。小型呼叫中心和中型呼叫中心類似，不過小型呼叫中心的幾個主要設(shè)備如PBX、CTI服務(wù)器、座席設(shè)備和數(shù)據(jù)服務(wù)器在數(shù)量和容量會比中型呼叫中心要少很多。

呼叫中心系統(tǒng)的其他類型

此外，從建設(shè)方式上，有自建式、托管式、外包式呼叫中心三種。

從技術(shù)架構(gòu)上講，有交換機式、語音板卡式、IP式和云計算形式四種，云計算呼叫中心又分公云和私云的。私云采用自建形式，公云采用托管和租賃形式，私云比公云的成本要更高。其中，云的主要特點是方便靈活部署，無需改變傳統(tǒng)IT架構(gòu)，不受時間和空間的限制，隨時隨地接入，按需增減資源，可以實現(xiàn)全國資源的統(tǒng)一調(diào)度，跨地域的協(xié)同工作。

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