任何一個企業(yè)想要發(fā)展都離不開客戶的支持，只有不斷維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶才能維持企業(yè)的發(fā)展。許多大型企業(yè)一直因為龐大的客戶管理備受困擾，呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)從根本上改善了企業(yè)客戶管理的困擾。在激烈的市場競爭環(huán)境中為企業(yè)提供了許多不可替代的優(yōu)勢。

比如，相比傳統(tǒng)呼叫中心，企業(yè)云呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在更受歡迎，也更容易被公司認(rèn)可。它們具有以下優(yōu)勢：

1.建造門檻低，節(jié)約成本。

與自建方式相比，云呼叫中心不需要部署服務(wù)器等硬件，對坐席數(shù)量沒有限制。系統(tǒng)很快上線。目前比較流行的廠商，比如(廠商)，都支持按需租用云呼叫中心。這種方法對不同規(guī)模的公司都是友好的。小企業(yè)也可以有自己的呼叫中心，成本更低。大中型企業(yè)也可以根據(jù)企業(yè)需求及時調(diào)整客服規(guī)模，避免人力浪費，節(jié)約運營成本。

2.優(yōu)化客戶服務(wù)，提升企業(yè)形象。

云呼叫中心(廠商)集通話、語音導(dǎo)航、流量分配、工單等功能于一體?？蛻艨梢愿鶕?jù)語音導(dǎo)航選擇相應(yīng)的服務(wù)，并可以根據(jù)客戶的需求創(chuàng)建工單并分配到相應(yīng)的部門及時跟進(jìn)解決，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)形象。

3.免維護(hù)的優(yōu)勢。

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)其實買的是服務(wù)而不是軟件。相對于自建呼叫中心這種更復(fù)雜的系統(tǒng)，一般需要it人員進(jìn)行日常維護(hù)。云呼叫中心不需要企業(yè)關(guān)心呼叫中心系統(tǒng)的日常維護(hù)，只需要使用就可以了，給企業(yè)省了很多事。

4.滿足客戶多樣化需求，挖掘用戶價值。

?Udesk企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)除了日?？头勇牴ぷ魍?，還可以支持企業(yè)的外呼業(yè)務(wù)。坐席可以通過與客戶的溝通，了解自己的信息和需求，分析用戶需求的特點，形成用戶畫像，通過語音、郵件等方便用戶的形式，向用戶提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶的個性化需求，提高效率，增加收入，提升客戶價值。云呼叫中心和自建呼叫中心只是部署方式不同，都可以應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)。技術(shù)先進(jìn)與否取決于具體的客戶案例。目前，大型呼叫中心仍然使用自建解決方案，并應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)。云呼叫中心的技術(shù)特點更多體現(xiàn)在多用戶、高并發(fā)、多平臺備份實現(xiàn)的高可用。