?企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)具備什么功能？

2022/10/12作者：智能客服 968文章閱讀時(shí)間：2分鐘

文章摘要：?一些大型企業(yè)都會(huì)有自己的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，專門為客戶提供咨詢服務(wù)，這樣的場(chǎng)景需要呼叫中心系統(tǒng)具備哪些功能呢？

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?企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)具備的功能：

?一些大型企業(yè)都會(huì)有自己的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，專門為客戶提供咨詢服務(wù)，這樣的場(chǎng)景需要呼叫中心系統(tǒng)具備哪些功能呢？

首先我們定位一下呼叫中心的場(chǎng)景特點(diǎn)，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；及時(shí)處理客戶來電，記錄并解決客戶的需求及意見；為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。

?企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)具備的功能：

1、400電話接入。服務(wù)行業(yè)的呼叫中心是純呼入型呼叫中心，系統(tǒng)支持接入400電話，作為企業(yè)的全國(guó)統(tǒng)一客服電話接入號(hào)碼最為合適，行業(yè)中稱之為“400呼叫中心”。

2、IVR語音導(dǎo)航。用戶打進(jìn)電話后可以通過語音導(dǎo)航選擇自己需要的業(yè)務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音導(dǎo)航，客戶通過不同的按鍵就可以將來電者轉(zhuǎn)移到不同的服務(wù)組或部門。

3、來電彈屏。作為呼叫中心系統(tǒng)必備的功能，任何類型的呼叫中心職場(chǎng)都需要用到此功能。當(dāng)客戶來電時(shí)會(huì)迅速?gòu)棾隹蛻糍Y料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。此項(xiàng)功能與客戶關(guān)系管理功能共同作用。

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