文章摘要：企業(yè)呼叫中心是基于云計算技術開發(fā)的全新話務控制系統(tǒng)，可以實現(xiàn)智能外呼營銷以及客戶管理等，為有大量外呼任務的中小型企業(yè)提供了非常大的幫助。企業(yè)呼叫中心因為其的眾多功能特點受到大部分中小企業(yè)的青睞，如今，得到了普及。一起來看看，企業(yè)呼叫中心的功能有哪些吧~

企業(yè)呼叫中心是基于云計算技術開發(fā)的全新話務控制系統(tǒng)，可以實現(xiàn)智能外呼營銷以及客戶管理等，為有大量外呼任務的中小型企業(yè)提供了非常大的幫助。企業(yè)呼叫中心因為其的眾多功能特點受到大部分中小企業(yè)的青睞，如今，得到了普及。一起來看看，企業(yè)呼叫中心的功能有哪些吧~

企業(yè)呼叫中心的19個功能

1.辦工方式：支持IP話機辦公、手機辦公

2.客服狀態(tài)：客服狀態(tài)"支持設定為空閑、忙碌、離線，且可自定義狀態(tài)；

可監(jiān)控和統(tǒng)計各狀態(tài)時長，形成考勤報表"

3.號碼管理：號碼管理"可接入400、1010、95號碼以及各地中繼號；

可手動設置不同客服/客服組的外呼顯號；

支持號碼池管理，可依據(jù)城市歸屬地自動分配外呼顯號"

4.IVR:"提供可視化IVR配置，要求直觀易用；

支持多級導航菜單，可依據(jù)用戶按鍵、號碼、地理區(qū)域、日期時間以及自定義變量等復雜條件組合分配接聽隊列；

支持自定義滿意度評價；

支持收集客戶多按鍵信息，如身份證號、密碼；支持外部接口，可與第三方系統(tǒng)對接傳參"

5.隊列分配策略:隊列分配策略"支持設定統(tǒng)一分配策略，或按客服組設定不同分配策略，包括輪流分配、最小次數(shù)優(yōu)先、最小呼入次數(shù)、最長空閑時間優(yōu)先、最長空閑狀態(tài)優(yōu)先；

支持回頭客優(yōu)先的分配策略"

6.排隊："客服全忙時，支持播報排隊人數(shù)；

VIP客戶排隊優(yōu)先"

7.留言：客服全忙或非工作時間，客戶可語音留言，并轉化為工單統(tǒng)一處理

8.人機協(xié)作：人機協(xié)作"可設定非工作時間由語音機器人接待；

支持語音機器人和客服互相轉接"

9.電話條功能："支持保持通話、轉接客服/客服組/外線、邀請客服/外線三方通話；
支持重新進入IVR導航分配隊列"

好了，企業(yè)呼叫中心的功能今天先介紹到這里，下期小編為大家介紹企業(yè)呼叫中心的其余10個功能。
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