文章摘要：由于公司規(guī)模不斷擴大，一人一機一單的狀況明顯無法滿足市場的需要?！皽p人工”和“多話務(wù)量”是核心任務(wù)，技術(shù)基礎(chǔ)得到了進一步的提升，智能外呼機器人被提上了議事日程，第一代外呼機器人被賦予了‘代替人工’的任務(wù)，重復(fù)的內(nèi)容表述、呼叫數(shù)量統(tǒng)計等等。

由于公司規(guī)模不斷擴大，一人一機一單的狀況明顯無法滿足市場的需要?！皽p人工”和“多話務(wù)量”是核心任務(wù)，技術(shù)基礎(chǔ)得到了進一步的提升，智能外呼機器人被提上了議事日程，第一代外呼機器人被賦予了‘代替人工’的任務(wù)，重復(fù)的內(nèi)容表述、呼叫數(shù)量統(tǒng)計等等。
但因為它的智能不高，所以一般都是單向的，只會節(jié)約一小部分的費用。當(dāng)企業(yè)的服務(wù)和市場都需要降低成本和促進成長時，智能外呼機器人的要求就變成了：能夠像人類那樣，完成各種外呼和語音任務(wù)。

智能外呼機器人在升級和優(yōu)化過程中，具備了從會說話、會交流、收集結(jié)果、及時通知等功能。
一、能聽能說，能模仿人的交流
模擬人的對話，是提升服務(wù)體驗的關(guān)鍵。沃豐科技的核心技術(shù) ARS語音識別、 TTS語音合成、 NLP自然語言處理等技術(shù)的結(jié)合，使機器人能夠迅速地識別出對話的意義，在與使用者對話時，會使用語音語調(diào)準(zhǔn)確地進行準(zhǔn)確的對話，以應(yīng)對打斷、重復(fù)對話等真實場景，使客戶感受到親切、自然、順暢的體驗。
二、將結(jié)果進行記錄，即時回饋
有效的反饋，可以讓市場的效率成倍的提升。外呼機器人可以自動識別目標(biāo)人群，方便后續(xù)的工作，同時，如果有什么問題，可以及時反饋給工作人員，讓他們的工作更加順利。
三、數(shù)據(jù)積累，反饋戰(zhàn)略
數(shù)據(jù)的積累，使經(jīng)營管理更加合理。除了對意圖的直接展示效果外，還可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)和意圖進行聯(lián)系，根據(jù)時間、頻率、節(jié)奏、外顯號碼、任務(wù)等，調(diào)整特定的外呼策略，提高接受度和意向度。
而作為外呼機器人的副腦，管理者在操作時會更加專注于高層次的工作，比如更加完善的外呼需求場景，直接與目標(biāo)用戶交流，以及最大化分析效果的呼叫策略。

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