文章摘要：近年來，企業(yè)對(duì)工單系統(tǒng)的需求越來越高，以解決客戶需求并提高企業(yè)協(xié)同辦公效率。下面就為大家介紹一下工單系統(tǒng)功能有哪些？

近年來，企業(yè)對(duì)工單系統(tǒng)的需求越來越高，以解決客戶需求并提高企業(yè)協(xié)同辦公效率。下面就為大家介紹一下工單系統(tǒng)功能有哪些？

1、工單管理

工單管理包含工單基本信息、工單分類、工單優(yōu)先級(jí)等信息。工單系統(tǒng)創(chuàng)建的工單可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行分類，有利于后期問題的匯總、分類和管理。此外，工單管理部分還可以設(shè)置工單的優(yōu)先級(jí)，并根據(jù)工單的重要性依次處理工單的問題。設(shè)置優(yōu)先級(jí)可以提高效率，便于優(yōu)先安排人員解決重要突發(fā)問題，有效提高解決效率。

2、工單配置

普通工單有對(duì)應(yīng)的工單模板，需要提前配置。工單創(chuàng)建、工單流轉(zhuǎn)、工單跟蹤按預(yù)置規(guī)則執(zhí)行。工單系統(tǒng)配置實(shí)際上是個(gè)性化客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式之一。每一家公司的實(shí)際需求是不同的。有些公司需要根據(jù)工單的類型進(jìn)行劃分，有些公司需要根據(jù)工單的區(qū)域進(jìn)行劃分，有些公司會(huì)要求工單流轉(zhuǎn)規(guī)則來設(shè)置特殊任務(wù)。這些將涉及工單的用戶定義配置。在線客服系統(tǒng)的版本不同，工單的用戶定義配置類型也不同。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇，以提高工單流轉(zhuǎn)效率和問題解決效率。

3、工單分配

工單分配是指將提交的工單分配給相應(yīng)的解決方案部門或相關(guān)銷售人員。一般來說，工單分配可分為兩種類型。一是人工分配，工單直接分配給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，或者所有創(chuàng)建的工單都分配給專門的負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一分配。其次，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)置的規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)分配，即申請(qǐng)者創(chuàng)建工單后，客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)置的標(biāo)準(zhǔn)如類型或關(guān)鍵字自動(dòng)分配工單，被分配的人員會(huì)收到工單提醒，有利于及時(shí)解決問題，提高協(xié)同辦公效率。

4、工單跟蹤

工單跟蹤是對(duì)工單的解決狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。工單的跟進(jìn)可以分為已完成、正在跟進(jìn)、待分配等狀態(tài)，待分配的工單可以看到工單創(chuàng)建人，有跟進(jìn)信息的工單除了創(chuàng)建人信息外，還包含工單流轉(zhuǎn)到的部門、各部門的跟進(jìn)歷史、最后完成工單的負(fù)責(zé)人等信息，便于后期管理者查驗(yàn)，也有利于節(jié)約時(shí)間和溝通成本。

沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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