文章摘要：摘要：沃豐科技智能對(duì)話機(jī)器人多模態(tài)智能問答，滿足不同場(chǎng)景問答需求，適用于智能客服、智能辦公助理、智能售前服務(wù)、語(yǔ)音對(duì)話交互等場(chǎng)景，能替代人工解決大部分咨詢問題。本文目錄一、智能對(duì)話機(jī)器人是什...

摘要：

沃豐科技智能對(duì)話機(jī)器人多模態(tài)智能問答，滿足不同場(chǎng)景問答需求，適用于智能客服、智能辦公助理、智能售前服務(wù)、語(yǔ)音對(duì)話交互等場(chǎng)景，能替代人工解決大部分咨詢問題。

本文目錄

一、智能對(duì)話機(jī)器人是什么

二、對(duì)話機(jī)器人能做什么

三、產(chǎn)品的架構(gòu)有哪些

四、對(duì)話機(jī)器人有幾種類型

五、對(duì)話機(jī)器人的功能場(chǎng)景

六、總結(jié)

智能對(duì)話機(jī)器人是什么

智能對(duì)話機(jī)器人基于一問一答的自然語(yǔ)言對(duì)話式交互，為用戶提供在線機(jī)器人的客服服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的復(fù)雜度不同，對(duì)話機(jī)器人提供的對(duì)話引擎分別有問答型機(jī)器人、閑聊型機(jī)器人、任務(wù)型機(jī)器人、知識(shí)圖譜型機(jī)器人、和多輪對(duì)話機(jī)器人；用戶可根據(jù)實(shí)際需要搭配使用，覆蓋不同類型的咨詢需求。

對(duì)話機(jī)器人能做什么

智能對(duì)話機(jī)器人支持對(duì)用戶輸入的語(yǔ)音轉(zhuǎn)識(shí)別為文本，對(duì)用戶輸入的文本或語(yǔ)音識(shí)別的文本做語(yǔ)義理解、識(shí)別用戶真實(shí)意圖，并對(duì)上下文記憶和聯(lián)想分析，面向用戶提供快速、精準(zhǔn)的信息的問詢體驗(yàn)。

提供運(yùn)營(yíng)工具，通過對(duì)線上用戶日志的挖掘，以及海量線上數(shù)據(jù)挖掘，提煉出各種問法；在不斷的優(yōu)化知識(shí)庫(kù)，提高智能客服問答的準(zhǔn)確率回復(fù)率，最終提高體驗(yàn)的滿意度，減輕人工服務(wù)壓力。

產(chǎn)品的架構(gòu)有哪些

產(chǎn)品架構(gòu)分為兩大模塊：在線服務(wù)和產(chǎn)品管理。

在線服務(wù)主要基于對(duì)話引擎和推薦引擎，封裝機(jī)器人問答接口供各種形態(tài)的終端接入，并保證服務(wù)的安全性、實(shí)時(shí)性和可靠性。

產(chǎn)品管理提供了一整套管理配置系統(tǒng)，主要面向數(shù)據(jù)維護(hù)人員，編輯維護(hù)知識(shí)庫(kù)的有效性，其中系統(tǒng)配套提供數(shù)據(jù)挖掘和運(yùn)營(yíng)工具，通過機(jī)器學(xué)習(xí)的方式挖掘在線數(shù)據(jù)，提高運(yùn)營(yíng)人員訓(xùn)練機(jī)器人和維護(hù)支持庫(kù)的效率。

對(duì)話機(jī)器人有幾種類型

對(duì)話機(jī)器人產(chǎn)品根據(jù)需求不同可分為問答型機(jī)器人、閑聊型機(jī)器人、任務(wù)型機(jī)器人、知識(shí)圖譜機(jī)器人和多輪對(duì)話機(jī)器人，客戶可根據(jù)實(shí)際需求選擇單一類型或多種類型結(jié)合的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買。

對(duì)話機(jī)器人的功能場(chǎng)景

智能對(duì)話機(jī)器人支持單輪、多輪對(duì)話，支持多語(yǔ)言、多模態(tài)對(duì)話?？沙浞譂M足多樣化對(duì)話需求。

FAQ問答：

錄入少量問法即可獲得高質(zhì)量意圖識(shí)別效果，支持官方知識(shí)庫(kù)、批量導(dǎo)入、自定義知識(shí)等能力

任務(wù)式多輪問答：

支持可視化多輪交互編輯器，支持自定義對(duì)話流程，支持集成三方業(yè)務(wù)接口。具備音義一體、多模態(tài)情感感知與處理能力，可低成本制作出流暢、擬人的多輪對(duì)話場(chǎng)景。

表格問答：

導(dǎo)入表格即可獲得高質(zhì)量問答效果；支持復(fù)雜推理、多表查詢、多輪交互、類人生成多高階問答能力，可滿足各類表格問答場(chǎng)景。

圖譜問答：

支持可視化圖譜編輯器，支持豐富的圖譜、實(shí)體管理能力，支持多類型屬性以適配復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持多跳推理與圖譜可視化。

閑聊問答：

系統(tǒng)預(yù)制閑聊知識(shí)庫(kù)及答案，企業(yè)可按需干預(yù)或配置自定義閑聊主題，滿足各種碎片化聊天場(chǎng)景。

英文問答：

支持中英文控制臺(tái)界面及英文對(duì)話能力（FAQ及任務(wù)式多輪對(duì)話），添加少量語(yǔ)料即可獲得較好的對(duì)話效果。

總結(jié)：

智能對(duì)話機(jī)器人適用于智能客服、智能辦公助理、智能售前服務(wù)、語(yǔ)音對(duì)話交互等場(chǎng)景，能替代人工解決大部分咨詢問題。本產(chǎn)品基于核心AI能力構(gòu)建，具備完善的多模態(tài)交互對(duì)話能力，企業(yè)可通過SaaS控制臺(tái)可視化配置，也可通過開放API靈活集成定制。

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