文章摘要：在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，為企業(yè)快速與客戶建立連接提供了極大的便利。下面就為大家講解一下企業(yè)為什么需要使用在線客服系統(tǒng)？1.降低運(yùn)營成本在線客服系統(tǒng)能夠支持企業(yè)客服7*24小時(shí)不掉線服務(wù)，除了在人工客...

在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，為企業(yè)快速與客戶建立連接提供了極大的便利。下面就為大家講解一下企業(yè)為什么需要使用在線客服系統(tǒng)？

1.降低運(yùn)營成本

在線客服系統(tǒng)能夠支持企業(yè)客服7*24小時(shí)不掉線服務(wù)，除了在人工客服時(shí)段能夠協(xié)助客服接待訪客外，非人工時(shí)段也能夠幫助企業(yè)接待用戶，并且對(duì)于常見問題能夠錄入到在線客服系統(tǒng)的知識(shí)庫中，直接調(diào)取為用戶解決常見問題，這不僅能減少客服的工作量，還為企業(yè)降低人力成本的支出。

2.實(shí)時(shí)監(jiān)控，把握需求

在線客服系統(tǒng)可以通過訪客來訪提醒、來源跟蹤、身份自動(dòng)識(shí)別、活動(dòng)軌跡監(jiān)控、消息預(yù)知等功能實(shí)現(xiàn)對(duì)咨詢?cè)L客的全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，輕松把握訪客需求。

3.即時(shí)溝通，捕獲商機(jī)

咨詢客戶只需點(diǎn)擊懸掛在頁面上的浮窗按鈕即刻彈出對(duì)話框，或接受客服人員主動(dòng)發(fā)出的對(duì)話邀請(qǐng)，進(jìn)行雙向?qū)υ挏贤ā?/p>

在線客服系統(tǒng)這種基于網(wǎng)頁的溝通方式大幅度降低了溝通的門檻，特有的消息預(yù)知功能還可使客服人員的反應(yīng)速度更為快捷、將服務(wù)做得更為到位。

4.資料存儲(chǔ)，實(shí)時(shí)查看

在線客服系統(tǒng)可以分時(shí)段地保存企業(yè)客服的在線消息記錄，并提供消息記錄漫游服務(wù)，企業(yè)無需固定在本地電腦上查看記錄信息，還可以通過系統(tǒng)的時(shí)間段查詢、訪客信息查詢等功能快速找出目標(biāo)記錄，亦可通過導(dǎo)出記錄功能下載到本地電腦上。

5.客服KPI數(shù)據(jù)分析

在線客服系統(tǒng)提供了客服對(duì)話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對(duì)話效率分析、對(duì)話關(guān)閉分析、對(duì)話主題分析和對(duì)話時(shí)間分析等多項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo)，有利于提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

6.多平臺(tái)統(tǒng)一管理

在線客服系統(tǒng)可以覆蓋到企業(yè)每一個(gè)需要使用到在線客服的平臺(tái)上，并將多個(gè)平臺(tái)的訪客集中到一個(gè)在線客服系統(tǒng)來進(jìn)行管理。

解決了企業(yè)多方面使用零散系統(tǒng)、對(duì)零散訪客的處理方式，這種統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)管理使操作流程更加簡便，并可讓工作效率得到最大化的提升。

7.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在線客服系統(tǒng)提供全面詳盡的地域、來源、網(wǎng)頁、數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)分析訪客信息，為企業(yè)營銷推廣提供判斷條件和科學(xué)依據(jù)。

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