文章摘要：智能在線客服系統(tǒng)能夠在多種場景幫助企業(yè)完成接待、管理、維護(hù)，能夠快速提升客服體驗滿意度和營銷效果，更好的為企業(yè)服務(wù)。那么智能在線客服系統(tǒng)具有哪些功能呢？下面為大家介紹一下。1、全渠道部署，PC網(wǎng)站...

智能在線客服系統(tǒng)能夠在多種場景幫助企業(yè)完成接待、管理、維護(hù)，能夠快速提升客服體驗滿意度和營銷效果，更好的為企業(yè)服務(wù)。那么智能在線客服系統(tǒng)具有哪些功能呢？下面為大家介紹一下。

1、全渠道部署，PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信個人號、微信公眾號、微信小程序和微博客服對話集成，統(tǒng)一對話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

2、客源追蹤，跨渠道客源追蹤，客戶來源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

3、AI客服，人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答；機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識庫，方便知識點互通。

4、CRM管理，內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)，能夠無縫對接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，保證客戶需求個性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

5、智能對話分配，多重對話分配方式，可以科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

6、智能工單，完善企業(yè)工作流，有序連接各個部門，讓管理者實時了解顧客動態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素。

7、自定義工單字段，打造企業(yè)個性化智能工單；完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營銷轉(zhuǎn)化率；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動團(tuán)隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。

8、統(tǒng)計分析，云數(shù)據(jù)對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動分析并生成可視化數(shù)據(jù)報表，使績效考核和營銷策略調(diào)整更清晰。

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