文章摘要：云呼叫中心系統(tǒng)基于云端的呼叫中心軟件系統(tǒng)，云呼叫中心系統(tǒng)可以大大提升企業(yè)呼叫效率和客戶服務(wù)水平，為公司提供一種新的呼叫中心解決方案。那么云呼叫中心系統(tǒng)的作用是什么？一、什么是云呼叫中心系統(tǒng)...

云呼叫中心系統(tǒng)基于云端的呼叫中心軟件系統(tǒng)，云呼叫中心系統(tǒng)可以大大提升企業(yè)呼叫效率和客戶服務(wù)水平，為公司提供一種新的呼叫中心解決方案。那么云呼叫中心系統(tǒng)的作用是什么？

一、什么是云呼叫中心系統(tǒng)

云呼叫中心系統(tǒng)，可以理解為基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心軟件，提供一種新的呼叫中心解決方案。

云呼叫中心基于云的呼叫中心是一種發(fā)生在云端的呼叫中心解決方案，由第三方供應(yīng)商托管和支持。

因此，當(dāng)您體驗更加動態(tài)的呼叫中心管理軟件時，您可以通過大量呼叫功能和優(yōu)勢，來提升呼入和呼出操作的水平。

1、可擴(kuò)展性

云呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)您計劃的呼叫量擴(kuò)大和縮小規(guī)模，并獲得更好地為客戶服務(wù)所需的靈活性。

2、客戶服務(wù)效率

借助合適的云呼叫中心，可以為您的團(tuán)隊提供工具以提高效率，同時提供最佳客戶服務(wù)。

3、統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)

每個人都知道數(shù)據(jù)管理的重要性，還有什么地方比云更適合存儲和檢索客戶數(shù)據(jù)？享受輕松的數(shù)據(jù)安全性，同時確保通過CRM集成實現(xiàn)最佳數(shù)據(jù)管理。

二、企業(yè)為什么需要云呼叫中心系統(tǒng)

“為什么呼叫中心軟件對公司很重要？”那么我們有一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以告訴您。

74%的客戶表示他們更喜歡通過電話提供客戶服務(wù)。

58%的客戶表示，客戶服務(wù)是影響他們品牌選擇的一個特別關(guān)鍵的因素。

90%的客戶認(rèn)為組織應(yīng)該收集客戶反饋。

90%的客戶表示，他們希望在遇到服務(wù)問題時立即得到答復(fù)。

73%的組織認(rèn)為良好的客戶服務(wù)應(yīng)該是一個質(zhì)量指標(biāo)。

1、呼叫管理

如果您接到電話，以最好的方式處理它們應(yīng)該是您的首要任務(wù)之一，尤其是在客戶討厭等待的今天，培養(yǎng)提供最佳呼叫隊列管理和更好流程的工具，將提升您的整體客戶滿意度。

2、呼叫效率

部署自動撥號器將節(jié)省您的座席和客戶的時間，同時幫助您的呼叫中心獲得最大效率。您可以利用AI創(chuàng)建更好的流程并實施最佳IVR實踐，以節(jié)省座席用于增值流程的時間。

3、客戶服務(wù)管理

借助云呼叫中心系統(tǒng)，您可以利用智能路由并將客戶與技能最佳的座席聯(lián)系起來，為您的座席提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，并最終在各個層面提供更好的客戶旅程。

好了，云呼叫中心系統(tǒng)的作用就介紹到這里，沃豐科技UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/19869