文章摘要：工單管理系統(tǒng)的應用場景有外部客戶服務支持和企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)售后服務等。企業(yè)搭建一套工單管理系統(tǒng)可以加強內(nèi)部各部門之間的流程配合、問題跟進。能有效提升工程師處理客戶問題的效率，為客戶請求服務帶來更...

工單管理系統(tǒng)的應用場景有外部客戶服務支持和企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)售后服務等。企業(yè)搭建一套工單管理系統(tǒng)可以加強內(nèi)部各部門之間的流程配合、問題跟進。能有效提升工程師處理客戶問題的效率，為客戶請求服務帶來更大的便利。那么具體來說，工單管理系統(tǒng)可以滿足企業(yè)哪些需求？

1、工單管理系統(tǒng)與協(xié)作平臺打通

提供售后、技術(shù)支持等專業(yè)服務企業(yè)的工單管理系統(tǒng)需要有多樣化在線技術(shù)支持手段，將現(xiàn)場服務成本降到最低。

傳統(tǒng)服務臺只能提供一般性咨詢和流程性處理，一旦駐場工作人員遇到無法解決的問題，往往需要通知總部外派技術(shù)人員到現(xiàn)場給予支援。因而產(chǎn)生大量的駐場和外派服務需求，造成技術(shù)外包服務效率和成本的雙重浪費。

針對這種情況，采用工單管理系統(tǒng)可以與企業(yè)的協(xié)作平臺打通，駐場人員可通過工單模板發(fā)起工單，工單一鍵流轉(zhuǎn)到工單需要處理的部門或者人，并且以微信、短信或郵件的形式提醒該部門，立即處理工單。

由此一來，不僅可以提高解決效率，也能節(jié)省相當可觀的現(xiàn)場維護成本，并提高了客戶滿意度。

2、工單管理系統(tǒng)滿足多樣化需求

工單管理系統(tǒng)可以滿足企業(yè)多樣化需求，實現(xiàn)信息共享，在使用在線客服系統(tǒng)聊天的過程中，也可以隨時看到客戶的聊天記錄，以及客戶的所有信息。在線客服系統(tǒng)還可以對接商城管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。

因此，一個開放API接口的工單管理系統(tǒng)，能夠滿足企業(yè)多樣化需求，可以讓各個系統(tǒng)互為調(diào)用，讓整個管理系統(tǒng)串聯(lián)成一條直線，讓每個步驟，清晰明了，所有數(shù)據(jù)，統(tǒng)統(tǒng)掌握。

3、工單管理系統(tǒng)與CRM融合

工單管理系統(tǒng)需要滿足企業(yè)大量日常任務處理，包括工單上傳、下發(fā)、流轉(zhuǎn)、回收等。將CRM完美的融入工單系統(tǒng)中，通過一站式的客戶管理方式，將人工操作減到最少的工作流程設計，一個可以對接CRM的標準接口是一個工單系統(tǒng)必備的配置，使得企業(yè)能夠從容應對客戶的苛刻要求。以積極主動、個性化的互動方式提高工作效率和客戶滿意度，多層次地開發(fā)客戶資源，為企業(yè)帶來更多收入。

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