文章摘要：許多客戶在使用工單系統(tǒng)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)工單在處理時(shí)可以選擇此次處理的工單的類型，但不了解工單系統(tǒng)中的工單分類有什么用？下面就給大家講講工單分類在工單系統(tǒng)中的作用及應(yīng)用場(chǎng)景。一、工單分類在工單系統(tǒng)中...

許多客戶在使用工單系統(tǒng)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)工單在處理時(shí)可以選擇此次處理的工單的類型，但不了解工單系統(tǒng)中的工單分類有什么用？下面就給大家講講工單分類在工單系統(tǒng)中的作用及應(yīng)用場(chǎng)景。

一、工單分類在工單系統(tǒng)中的作用

工單系統(tǒng)可以按工單類型做分類，即使是同模板下的工單也可能存在多種分類情況，設(shè)置工單分類后可以進(jìn)行工單類型篩選，便于企業(yè)內(nèi)部員工后期篩選查閱工單。同時(shí)工單類型也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，便于企業(yè)根據(jù)主題的數(shù)據(jù)了解企業(yè)的整體工單情況。

二、工單分類的應(yīng)用場(chǎng)景

了解工單分類的作用后，下面為大家列舉幾個(gè)比較常見(jiàn)的工單分類應(yīng)用場(chǎng)景給大家參考。

1.售后工單分類

售后常見(jiàn)問(wèn)題一般會(huì)有使用問(wèn)題、問(wèn)題優(yōu)化、損壞返廠等多種情況發(fā)生，根據(jù)不同的實(shí)際處理情況我們可以設(shè)置售后分類的工單，再在該工單分類下進(jìn)行使用問(wèn)題、問(wèn)題優(yōu)化等實(shí)際問(wèn)題的工單類型設(shè)置，這樣在后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，我們的售后部門(mén)可以及時(shí)的了解到哪類型的售后問(wèn)題最多，可以根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)的調(diào)整一些策略來(lái)減少售后工單的產(chǎn)生。

2.售前咨詢工單分類

售前工單部分一般是價(jià)格咨詢、功能介紹詢問(wèn)等情況，這種情況下我們也是先設(shè)置售前工單的分類，再在該主題下添加價(jià)格咨詢、功能介紹的詳細(xì)工單類型，這樣設(shè)置產(chǎn)生的數(shù)據(jù)便于我們了解客戶近期咨詢最多的問(wèn)題，我們可以收集這些問(wèn)題優(yōu)化在企業(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題解答的界面中，可以讓客戶有更便捷的咨詢體驗(yàn)。

以上的兩點(diǎn)都是比較常見(jiàn)的售前和售后的工單分類使用的場(chǎng)景及使用效果，沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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