文章摘要：云呼叫中心系統(tǒng)是向企業(yè)提供客戶服務(wù)所需的一種呼叫方式，其智能化、便利化等特點受到了很多企業(yè)的喜愛。云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)從搭建方式上看，可以分為公共云呼叫中心、私有云呼叫中心和混合云呼叫中心三種搭建方...

云呼叫中心系統(tǒng)是向企業(yè)提供客戶服務(wù)所需的一種呼叫方式，其智能化、便利化等特點受到了很多企業(yè)的喜愛。云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)從搭建方式上看，可以分為公共云呼叫中心、私有云呼叫中心和混合云呼叫中心三種搭建方式，下面來分析一下這三方式各有什么不同和優(yōu)劣勢。

1、混合云呼叫中心系統(tǒng)

混合云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商把軟交換網(wǎng)關(guān)部署在企業(yè)本地，但使用的是服務(wù)商的云平臺服務(wù)?；旌显坪艚兄行南到y(tǒng)搭建方法主要是幫助企業(yè)本地化數(shù)據(jù)并確保企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。這種方案一般多出現(xiàn)在不能自己建設(shè)呼叫中心，但卻非常重視數(shù)據(jù)安全的企業(yè)進行部署。

方案優(yōu)勢：方案靈活，數(shù)據(jù)安全性較好，適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

2、公有云呼叫中心系統(tǒng)

公有云呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費用不是很貴，屬于使用企業(yè)數(shù)最多的云呼叫中心建設(shè)方式。由系統(tǒng)服務(wù)商提供呼叫中心云平臺，企業(yè)只需注冊賬戶即可享受服務(wù)。甚至有的有400、95電話資質(zhì)的服務(wù)商可以直接為企業(yè)提供400號碼、云呼叫中心軟件一站式解決方案。

企業(yè)不必購買硬件設(shè)備，初期低成本投入，不受地理限制，有網(wǎng)絡(luò)就可以使用。如果企業(yè)一開始不確定要開通的坐席數(shù)量量，可以先購買少量的坐席，后期可以隨著電話量的增長，隨時去擴容增加坐席數(shù)量。對企業(yè)來說，公有云呼叫中心系統(tǒng)可以靈活使用，購買坐席數(shù)量的多少可以根據(jù)需要進行支配。

方案優(yōu)勢：不受時間和地域限制，隨時隨地接入，使用過程中可以按需增減坐席，靈活方便。非常適合分布式辦公，坐席規(guī)模較小，前期投入成本低的中小型企業(yè)。

3、私有云呼叫中心系統(tǒng)

私有云呼叫中心系統(tǒng)是供企業(yè)單獨使用的云呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)商將媒體交換機、控制中心、中繼服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整個環(huán)境完全獨立供企業(yè)使用。

私有云呼叫中心系統(tǒng)提高了系統(tǒng)的可用性和安全性，并加強企業(yè)對呼叫中心的管理。不過私有云建設(shè)方案初期投資高，實施時間長，后期需要企業(yè)自己配備團隊進行維護，因此一般不適合中小企業(yè)選擇。

方案優(yōu)勢：屬于按需定制的一體化解決方案，系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性好，數(shù)據(jù)保密度高。適合對數(shù)據(jù)安全要求高，有一定規(guī)模的大型企業(yè)、集團型企業(yè)、政府企事業(yè)單位。

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