文章摘要：目前，智能在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)成為了客服行業(yè)發(fā)展的趨勢，夠幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)日常的來訪客戶接待、客服工作管理等工作，那么企業(yè)為什么需要智能在線客服系統(tǒng)呢？一、企業(yè)為什么需要智能在線客服系統(tǒng)1、...

目前，智能在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)成為了客服行業(yè)發(fā)展的趨勢，夠幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)日常的來訪客戶接待、客服工作管理等工作，那么企業(yè)為什么需要智能在線客服系統(tǒng)呢？

一、企業(yè)為什么需要智能在線客服系統(tǒng)

1、全渠道統(tǒng)一接入

智能在線客服系統(tǒng)支持多渠道接入，打開在線客服工作臺(tái)，即可同時(shí)接待多個(gè)渠道的咨詢?cè)L客，有效提升客服接待效率。

2、多種會(huì)話模式選擇

機(jī)器人和人工在線客服多種選擇模式，工作時(shí)間、留言設(shè)置，有效記錄訪客咨詢信息，上線第一時(shí)間進(jìn)行回訪。

3、多種在線客服接待模式

智能在線客服系統(tǒng)針對(duì)不同渠道接入或不同等級(jí)的客戶可設(shè)置不同VIP客服接待，精準(zhǔn)溝通服務(wù)有效轉(zhuǎn)化成單。

4、智能監(jiān)控會(huì)話

通過智能在線客服系統(tǒng)對(duì)在線會(huì)話實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警，有效規(guī)避接待風(fēng)險(xiǎn)，減少管理人員監(jiān)控壓力，降低企業(yè)損失。

二、智能在線客服系統(tǒng)應(yīng)用

1、人工在線客服系統(tǒng)

把握每一次訪問，專注線上轉(zhuǎn)化、提升業(yè)績。

多種接待方式、主動(dòng)邀約會(huì)話、用戶畫像/行為軌跡、分布式架構(gòu)。

2、在線客服機(jī)器人

智能客服永不離線，節(jié)省85%以上人力成本。

7*24小時(shí)在線、機(jī)器輔助人工、客服機(jī)器人主動(dòng)服務(wù)。

多機(jī)器人協(xié)作、多輪會(huì)話、意圖識(shí)別。

3、呼叫中心系統(tǒng)

電話呼叫中心在線客服系統(tǒng)，服務(wù)營銷深度融合，暢享穩(wěn)定流暢的通話體驗(yàn)。

IVR語音導(dǎo)航、呼叫路由、通話質(zhì)量監(jiān)控、來電彈屏。

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