文章摘要：工單系統(tǒng)可以為企業(yè)提供外部客戶服務(wù)支持和內(nèi)部業(yè)務(wù)智能流轉(zhuǎn)，那么具體來說，工單系統(tǒng)有什么功能？1、多渠道工單接入工單系統(tǒng)可以多渠道發(fā)布工單，郵件生成、APP、微信、API等。2、在線客服系統(tǒng)...

工單系統(tǒng)可以為企業(yè)提供外部客戶服務(wù)支持和內(nèi)部業(yè)務(wù)智能流轉(zhuǎn)，那么具體來說，工單系統(tǒng)有什么功能？

1、多渠道工單接入

工單系統(tǒng)可以多渠道發(fā)布工單，郵件生成、APP、微信、API等。

2、在線客服系統(tǒng)

在線客服解決及時(shí)性問題，延時(shí)問題發(fā)起工單。

3、工單自定義

工單類型、模板、表單、狀態(tài)、組件個(gè)性化定義。

4、工單自動(dòng)化

工單系統(tǒng)支持預(yù)設(shè)自動(dòng)化任務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)。

5、工單審核

發(fā)布和結(jié)束工單可加入固定審核流程或?qū)徍私M件。

6、子工單/工單關(guān)聯(lián)

工單系統(tǒng)可無限添加子工單，同級(jí)別工單可相互關(guān)聯(lián)。

7、工單回訪/滿意度

工單結(jié)束后，可自動(dòng)觸發(fā)多種形式的滿意度調(diào)查。

8、SLA服務(wù)等級(jí)

優(yōu)先級(jí)不同、客戶身份不同則緊急程度不同。

9、內(nèi)部溝通/協(xié)作

高效內(nèi)部協(xié)作交流專區(qū)，一鍵創(chuàng)建工單群組。

10、完整API開發(fā)接口

工單管理、單點(diǎn)登錄和組織架構(gòu)API，可無縫集成。

11、數(shù)據(jù)報(bào)表

工單數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、滿意度分析，一目了然。

沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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