文章摘要：汽車行業(yè)的消費者決策旅程長，客戶心智投入高，且宏觀市場、政策乃至微觀個體經(jīng)銷商的銷售策略，都可以影響最終銷售轉化；另外，數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，訂單轉化周期相對更長、更不可控。作為訂單轉化的前提——到店，90%的...

汽車行業(yè)的消費者決策旅程長，客戶心智投入高，且宏觀市場、政策乃至微觀個體經(jīng)銷商的銷售策略，都可以影響最終銷售轉化；另外，數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，訂單轉化周期相對更長、更不可控。作為訂單轉化的前提——到店，90%的到店消費者從首次邀約到進店的周期是一個月以內(nèi)。在長流程的客戶服務中，服務質量的好壞也成為客戶決策的重要指標。目前汽車行業(yè)在智能客服領域的痛點在于：

1、受疫情影響，客戶無法實地看車，線上看車成為主流，線上服務體驗較差。

2、隨著車輛智能化程度提高，新技術的咨詢介紹對銷售水平的要求越來越高。

3、咨詢/投訴/回訪多場景未建立AI虛擬顧問接待機制，服務智能化程度低。

沃豐科技AI助力車企服務智能化

1、7*24小時文本、語音 全渠道接待

沃豐科技為車企搭載語音機器人和文本機器人，代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客戶8小時工作制，打造7*24h不間斷客服在線模式，能夠隨時解答客戶問題。在客戶服務前期，對基礎性問題進行梳理與解答，使客戶對產(chǎn)品數(shù)據(jù)具備初步的了解。另外，通過API接口，將智能客服系統(tǒng)與官網(wǎng)、微信、微博等全渠道全部打通，進行全渠道的咨詢投訴回訪服務，不漏一位客戶。除此之外，采用智能IVR、ACD接待機制建立線上接待體系。

2、構建線上渠道 ，智能助手輔助

受疫情影響，客戶無法到門店查看真實車輛，傳統(tǒng)方式為銷售拍攝視頻發(fā)送至客戶，客戶體驗感差。沃豐科技為車企提供智能化視頻客服服務，根據(jù)客戶需求從移動端實時看車，根據(jù)客戶關注點進行講解，除此之外，平臺提供關注點篩選、參數(shù)對比查詢等功能，做到視頻與文字數(shù)據(jù)相結合。沃豐科技還為服務端提供了實時助手服務，智能智庫輔助銷售更好的解答客戶問題。運用智能助手，統(tǒng)一銷售答案庫，為客戶提供最精準的答案。

3、全量接待數(shù)據(jù) ，質量檢查督導

沃豐科技提供的AI智能質檢服務，具備強大的分析能力，能夠對業(yè)務進行精準化分類，根據(jù)業(yè)務分類生成工單。根據(jù)質檢內(nèi)容挖掘未知問題，分析用戶需求。沃豐科技提供的智能質檢服務具備更快的質檢速度，能夠在幾秒內(nèi)挖掘200億個單詞和短語。相比之下，傳統(tǒng)手動質檢方式質檢覆蓋量大約為3%，而智能質檢方式覆蓋量能達到100%，為各個產(chǎn)品線帶來了流暢的客戶體驗。從視頻客服到知識庫的統(tǒng)一維護，到智能化的工單處理，從底層數(shù)據(jù)模型層面完全打通，到在客戶服務各個環(huán)節(jié)無縫流轉，沃豐科技AI技術都為企業(yè)大大提升了服務質量。

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