文章摘要：云呼叫中心系統(tǒng)是基于云計(jì)算技術(shù)開發(fā)的全新話務(wù)控制系統(tǒng)，云呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼營(yíng)銷以及客戶管理等。一、云呼叫中心系統(tǒng)介紹云呼叫中心系統(tǒng)是基于云計(jì)算技術(shù)設(shè)計(jì)的全新話務(wù)控制系...

云呼叫中心系統(tǒng)是基于云計(jì)算技術(shù)開發(fā)的全新話務(wù)控制系統(tǒng)，云呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼營(yíng)銷以及客戶管理等。

一、云呼叫中心系統(tǒng)介紹

云呼叫中心系統(tǒng)是基于云計(jì)算技術(shù)設(shè)計(jì)的全新話務(wù)控制系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟硬件設(shè)備，呼叫中心轉(zhuǎn)移到云端，云呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)按需付費(fèi)的交付模式，云呼叫中心系統(tǒng)可自動(dòng)按客戶需求分配資源，并只收已用部分的費(fèi)用，即可以保證高峰期服務(wù)不中斷，也可以避免業(yè)務(wù)淡季資源的浪費(fèi)，同時(shí)管理者只需登錄客戶端，就可以隨時(shí)查看報(bào)表、調(diào)整綁定號(hào)碼、并對(duì)員工進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控與管理。

二、云呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1、智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本

在云呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好自定義語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。

2、建立外呼營(yíng)銷任務(wù)，提高服務(wù)效率

班長(zhǎng)座席可設(shè)置每日外呼任務(wù)，系統(tǒng)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對(duì)座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日?？己颂峁┗疽罁?jù)。

3、CRM客戶管理，提升客戶忠誠(chéng)度

云呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶資料功能，隨時(shí)記錄溝通情況，為客戶提供“一對(duì)一”的專屬服務(wù)，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠(chéng)度。

三、云呼叫中心系統(tǒng)功能

云呼叫中心系統(tǒng)擁有呼叫錄音、呼叫轉(zhuǎn)接、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、呼入電話智能分配、批量導(dǎo)入外呼任務(wù)、客戶管理、報(bào)表自動(dòng)生成等多種功能。

1、云呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)客戶資料進(jìn)行管理，可以更好記錄客戶咨詢的內(nèi)容。

2、客服人員可以在云呼叫中心系統(tǒng)登記客戶電話，可以生成客戶數(shù)據(jù)。

3、每次呼叫完畢都可以查看電話錄音，都可以在云呼叫中心系統(tǒng)記錄本次通話的主要內(nèi)容。

4、提供一個(gè)電話管理界面，可以保存員工電話，可以保存客戶電話號(hào)碼。

5、支持文字聊天功能，可以綁定企業(yè)公眾號(hào)。

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